Сбытовая политика предприятия. Факторы, влияющие на уровень обслуживания покупателей

Сбыт -система отношений в сфере товарно-денежного обмена между экономическим и юридическим субъектами рынка, реализуя свои коммерческие потребности.

Товародвижение – деятельность по планированию и контролю за перемещением готовой продукции от производителя к потребителю с целью удовлетворения нужд потребителя и с выгодой для предприятия.

Субъекты рынка сбыта – продавцы, причем продавцами могут быть сами производители, а так же покупатели.

Объект сбыта - товар/услуга.

С позиции экономики сбыт – сфера воспроизводства добавочной стоимости, тем самым создания условий для получения прибыли всеми участниками процесса.

С позиции маркетинга сбыт – система, включающая в себя многосторонние коммуникативные воздействия, которые создают условия для долгосрочного сотрудничества.

Сбытовая политика – система решений, принимаемая продавцом, с целью реализации выбранной стратегии и получения наибольшего эффекта от сбыта товара.

Особенности маркетингового канала: это рыночно ориентированная структура, которая состоит из взаимозависимых и взаимосвязанных субъектов. Участники канала маркетинга осуществляют коммуникативные взаимоотношения и координируют свою деятельность таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности конечных покупателей и в том числе свои.

Целью сбытовой политики является приемлемый выбор каналов сбыта с учетом планируемых объемов продаж.

Каналы сбыта – путь, по которому товар проходит от производителя до конечного потребителя.

Алгоритм организации системы сбыта:

1. определение типа и числа каналов сбыта

2. выбор метода сбыта (прямой, косвенный, комбинированный)

3. установление интенсивности охвата рынка (интенсивный, селективный, концентрированный, эксклюзивный)

4. определение типов посредников (оптовые, розничные)

Определение их роли в каналах сбыта.

5. определение уровня централизации решений в области сбыта (централизованное, децентрализованное)

6. выбор уровня сбытовой интеграции (вертикальный, горизонтальный)

7. принятие решения о необходимости конкуренции, как самих каналов, так и между каналами сбыта.

Факторы, влияющие на уровень обслуживания покупателей:

1) скорость выполнения заказа;

2) срочность поставки специального заказа;

3) возможность обмена или возврата поставленного товара;

4) развитая складская сеть и т. д.

В совокупности данные факторы влияют на уровень обслуживания, престиж фирмы, ее место на рынке, т. е. на конкурентоспособность всей фирмы.