Лекция № 19

Тема: Распределительная политика.

Основные вопросы:

1. ФОССТИС.

2. Организация сервисной сети.

1. ФОССТИС.

У ФОСа – направление коммуникационное (информирующие), которое способствует узнаваемости товара. Превращает покупателя из случайного в постоянного, а также расширяет сферу реализации товаров и услуг.

ФОС – введение на рынок новых товаров и услуг, обеспечение их начальной продажи и завоевание некоторой доли рынка.

ФОС заключается в том, чтобы:

- сообщить потенциальным покупателям о существовании товара или услуги;

- осведомить покупателей о потребностях, которые этим товаром или услугой удовлетворяются;

- предоставить доказательства относительно качества удовлетворения этих потребителей, т.е. описать потребительские свойства товара;

- максимально понизить барьер недоверия к новинкам, сообщить о гарантиях защиты покупателя.

СТИС – это совокупность мероприятий призванных содействовать расширению продажей товара или услуги.

Задача СТИС – побуждение к последующим покупка данного товара или услуги, к регулярным коммерческим связям с фирмой – продавцом.

Служба СТИС должна создавать общую ощущаемую выгоду.

СТИС предлагает коммерческую выгоду тем, кто приобретает товар на следующих условиях:

- скидка – за объем проданной партии товара, за регулярность покупок определенного числа изделий;

- кредит в различных фирмах;

- бесплатная раздача образцов товара;

- бесплатная передача товара во временное пользование;

- прием поддержанных изделий в качестве первого взноса;

- презентация;

- экскурсии;

- пресс-конференции;

- резкое снижение Р;

Задачи СТИС различаются в зависимости от типа товара или услуги.

Вывод: эффективность использования ФОССТИС это:

- хорошо знать свой товар или услугу;

- хорошо знать конкурентов;

- делать уникальное предложение, т.е. предложение того, что не предлагают конкуренты;

- при контакте с потребителями рекламировать свои товары и свою фирму доступно и уникально.

Все мероприятия ФОССТИС направлены на продвижение товара к потребителю, где годится любая форма воздействия:

- напоминание о себе;

- убеждение;

- общественная деятельность предприятия (фирмы).

2. Организация сервисной сети:

При организации службы сервиса определяется:

- наименование услуг в рамках сервиса;

- уровень предлагаемого сервиса;

- форма услуг.

Факторы сервиса для сферы социально-культурных услуг:

- ценовые предложения;

- надежные услуги;

- предоставление скидок;

- удобный контакт;

- оказание индивидуальной услуги;

- возможность предоставления кредита.

Деятель рынка должен решать, в какой форме могут быть предоставлены различные услуги.

Литература: Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. 6-е издание стер.- Минск., Новое знание. 2006-496с.