Глава 4. Мотивация и потребности

1. Понятие мотивации

Мотивация – совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Можно добавить, что руководителей прежде всего интересуют действия, направленные на достижение целей организации.

В основе мотивации лежат потребности человека, т.е. желания, общие для всех людей, но имеющие и индивидуальные проявления.

Стимулы – «рычаги» воздействия на человека, носители «раздражения».

Мотивация воздействует на усилия, старания, настойчивость, добросовестность и др.

2. Содержательные концепции мотивации

Наиболее популярно сформулировал систему потребностей человека американский теоретик А. Маслоу. Он исходил из пяти уровней потребностей, причем человек, удовлетворив потребности более низкого уровня, стремится к удовлетворению потребностей более высокого (рис. 16).

Рис. 16. Пирамида потребностей А. Маслоу

Известны и другие подходы к мотивации. Так, Ф. Тейлор считал, что в основе мотивации должны лежать нормы, установленные в расчете на сильного, их перевыполнение и следующее за ним вознаграждение являются стимулом в работе.

К. Альдерфер, к примеру, утверждает, что существует только три уровня потребностей – существования, связи и роста. Можно провести параллель с пирамидой потребностей А. Маслоу. Так, потребность существования Альдерфера имеет прямую связь с физиологическими и потребностями безопасности А. Маслоу. Но, в отличие от него, Альдерфер утверждает, что на человека могут оказывать мотивирующее влияние и потребности более низкого уровня.

3. Процессный подход к мотивации

В процессе мотивации можно выделить несколько этапов.

Первый из них связан с возникновением потребностей у человека. Как уже было сказано, потребности могут быть физиологическими, психологическими, социальными и другими. Не случайно говорят, что человек живет до тех пор, пока в его сознании возникают потребности. Вслед за этим начинается поиск путей их удовлетворения, который заканчивается выбором совершенно определенного направления действий. Конечно, следующий этап связан с осуществлением самих действий и достижением какого-то результата. Следует отметить, что сам результат тоже носит мотивирующий характер, ведь только в случае положительного его исхода возможно дальнейшее продвижение вперед.

Достигнув результата, человек получает вознаграждение за действия, которое и проводит к устранению потребностей.

Существуют и другие теории процесса мотивации. Известна теория равенства (С. Адамс), или справедливости. Коротко ее можно выразить формулой:

Свой доход	=	Доход другого
Свои затраты	Затраты другого

Человеку всегда свойственно сравнивать свои доходы с доходами других людей, при этом он соразмеряет с ними и собственные затраты. Если доход другого больше, но и понесенные им затраты пропорционально выше, человек считает, что общество устроено справедливо.

4. Экономические и неэкономические стимулы
деятельности людей

Каковы же стимулы, побуждающие человека трудиться? Их разделяют на две группы: экономические и неэкономические К экономическим стимулам относят прежде всего заработную плату. Сейчас применяется несколько систем заработной платы, наибольшее распространение получили повременная, сдельная и аккордная. На повременной заработной плате находятся работники, присутствие которых необходимо весь рабочий день. Сдельная заработная плата эффективна там, где труд связан с повторяющимися операциями, причем можно за каждую из них установить норму оплаты. Наконец, аккордная зарплата предусматривает выплату определенной суммы за какую-то работу в целом.

Кроме заработной платы, работникам устанавливаются различные доплаты (за сложность выполняемой работы, за расширение зоны обслуживания, за стаж и т.д.).

Достаточно распространены в организациях и различные премии, выплаты которых регулируются специальными положениями.

В современных условиях стимулирующее воздействие на работников оказывает привлечение их к участию в распределении прибылей.

Неэкономические стимулы достаточно разнообразны. Кроме предусмотренных Кодексом законов о труде благодарностей, награждений почетными грамотами, используются такие формы, как участие в делах организации с предоставлением права голоса, привлечение к коллективному творчеству.

Внимание руководства к улучшению содержания и условий труда, личное признание заслуг работника (поздравления с днем рождения, упоминание в докладах, представление высшему руководству, а также критика), публичное признание (поощрения в приказе, упоминание в газете, награждение знаками, почетными грамотами, занесение имени в книгу почета, представление к правительственным наградам), бесспорно, оказывают стимулирующее действие.

В наше время считается наиболее действенным мотивирующим фактором продвижение по служебной лестнице, сочетающее и экономические, и неэкономические стимулы.