Система маркетинга как совокупность видов деятельности

Виды маркетинговой деятельности:

· Комплексное исследование рынка, потребителей, возможности сегментирования, спроса, конкурентов (+ их предложения), факторов внешней среды (их влияние на систему маркетинга), посредников (возможных).

· Оценка собственных возможностей фирмы.

· Формирование и постановка целей фирмы (краткосрочные и долгосрочные).

· Определение стратегии.

· Разработка тактики.

· Управление маркетинговой деятельностью (анализ маркетинговой деятельности, контроль, корректировка, вопрос организации).

12. Факторы внешней среды – микроуровень.

Микросреда связана с силами, имеющими непосредственное отношение к фирме и возможности удовлетворить потребности потребителя.

Схема микросреды:

Влияние поставщиков на маркетинговую деятельность:

· Качество, цена поставок и т.д.

Влияние посредников на маркетинговую деятельность:

· То, что они предлагают фирме.

Влияние конкурентов на маркетинговую деятельность:

· Ценовая политика

· Неценовая конкуренция

· Знание, кто же является непосредственным конкурентом

Конкуренция:

ü Функциональная (у Потребителя есть потребность, которую можно удовлетворить различными способами и все товары, удовлетворяющие её – конкуренты)

ü Видовая

ü Межфирменная или предметная

Контактная аудитория – группа людей, проявляющая реальный (потенциальный) интерес к маркетинговой деятельности фирмы или оказывающая определённое влияние (финансовые круги, общества по защите прав потребителей, группы по защите окружающей среды, средства массовой информации, ассоциации предпринимателей).

13. Факторы внешней среды – макроуровень.

Факторы внешней среды на макроуровне:

· Экономические. В каком состоянии находится экономика, конкретные экономические показатели, влияние их на покупательские потребности потребителей.

· Демографические (социально-демографические). Показатели урбанизации, в городах больше маркетинговых возможностей, изменение возрастной структуры населения.

· Экологические (природные). Связаны с наличием сырья, проблемы загрязнения среды (переработка остатков и т.д.).

· Технологические (факторы научно-технического прогресса). Использование новых технологий, изменение продукта, уровень образования потребителей.

· Социально-культурные. Связаны с социальной структурой общества (социальная роль женщины, появление больше свободного времени и т.д.), изменение акцента на качество жизни, а не на количество вещей, внимание к здоровью, стремление к удобству.

· Политико-правовые. Регулирующие, ограничивающие деятельность факторы, связанные с денежно-финансовой политикой, социальными программами. Акты, касающиеся отдельных отраслей, закон о товарных знаках, о конкуренции, трудовое законодательство, налоговая система.

Внешние факторы, воздействующие на систему маркетинга на российском рынке (плюс примеры по плану маркетинга).

Макроэкономическая ситуация в стране:

· Подъём экономики.

· Скошенная структура риска.

· Профицит бюджета.

Политическая ситуация в стране:

· Укрепление вертикали власти.

· Присутствует политическая стабильность.

· Не все законы выполняются, так как нет претворения их в жизнь.

Экологическая ситуация:

· Достаточно высокий уровень загрязнения окружающей среды.

Культура:

· Спонтанность

· Эксцентричность и т.д. (черты российского менталитета).

Факторы внутренней среды (примеры по плану маркетинга).

1)

· Производство (анализ объёма производства, темпы роста, структура, ассортиментная номенклатура, степень обновляемости продукции, глубина и широта ассортимента, качество продукции).

· Обеспеченность сырьём, материалами, комплектующими, уровень запасов и скорость обращения.

· Оборудование, степень его использования, гибкость.

· Место нахождения производства и инфраструктура.

2) Ориентация распределения сбыта фирмы:

· Транспортные возможности

· Складские помещения и их ёмкость

· Объём оборота по отдельным товарам, по сбытовым территориям, по типам посредников, по типам покупателей, по местонахождению сбытовых точек

· Сервисные услуги

3) Организационная структура и менеджмент:

· Система управления

· Показатели, связанные с персоналом (количественный состав, возрастная структура, образование)

· Культура компании

· Знание целей фирмы

4) Маркетинг:

· Продвижение фирмой маркетингового исследования

· Наличие маркетингового плана

· Реклама

· Маркетинговый бюджет

· Сбыт

· Работа с новой продукцией

5) Финансы:

· Соотношение между собственными и заёмными средствами

· Лёгкость получения кредитов

· Финансовая устойчивость компании

· Рентабельность

· Сбыт по посредникам

· Сбыт по потребителям

6) НИОКР

· Отделы по разработке новой продукции

· Положение фирмы на рынке

· Возможности для нововведений

7) Репутация и имидж компании

· Отзывы покупателей

· Цели фирмы по достижению известности

Цели, стратегия, тактика фирмы (примеры по плану маркетинга).

Миссия фирмы – основная цель – в каком бизнесе фирма находится => необходимо отталкиваться от основных потребностей покупателя.

Требования к целям:

· Конкретные цели

· Достижимые (реальные)

· Измеряемые

· Согласованные (между собой, с миссией)

· Цели не должны противоречить друг другу, важна иерархия

Цели могут быть:

· Количественные (число клиентов, доля рынка, объём продукции)

· Качественные (имидж фирмы, поддержка образования, благотворительность)

Стратегия – широкий базисный план действий по достижению целей.

Тактика предлагает оперативные решения (более узкое понятие чем стратегия).