П 2.2.2. Структурная модель управления фирмой

Структура управления фирмой (т.е. построение управления) представляет собой логическое взаимоотношение уровней и функциональных областей в форме, обеспечивающей достижение целей фирмы. Конструкция управления включает линии подчинения, коммуникации и информации между структурными подразделениями.

Все фирмы, кроме самых малочисленных, имеют чёткую иерархию менеджмента. Нижнюю часть иерархии составляет внеменеджментовый персонал (рабочие, продавцы и т.п.). Над ними располагается менеджмент в виде отдельного хозяина, либо пирамиды. Внутри пирамиды выделяют три уровня:

нижний слой менеджмента (мастера, прорабы и т.п.) руководит работой внеменеджментового персонала. Основная деятельность менеджеров нижнего уровня - работа с сотрудниками и решения, связанные с техническим исполнением;

менеджеры среднего уровня (руководители подразделений) имеют б о льшую власть, управляя работой менеджеров нижнего уровня. Их главная проблема найти оптимальные методы решения поставленных перед ними задач. Менеджеры среднего уровня участвуют в составлении планов, в разработке программ, в постановке задач для своих подразделений и для менеджеров нижнего уровня;

высшие менеджеры отвечают за определение и достижение целей, постановку задач, формирование стратегии. Они управляют работой средних менеджеров. В зависимости от размеров фирмы высший менеджер, определяющий цели стратегии и планы, может участвовать в их выполнении на нижнем уровне вплоть до управления работами.

Структурная модель фирмы включает не только иерархию управления по вертикали, но и горизонтальное разделение труда в зависимости от содержания процесса производства товаров и услуг.

Таблица П 2.4

Тип организации	Коммерческие	Образовательные
Уровень менеджеров	Типичные звания менеджеров
Высший	Председатель совета директоров, президент, исполнительный директор и их заместители	Ректор и проректор
Средний	Руководители подразделений, отделов департаментов	Деканы и их заместители
Первичный	Руководители-координаторы, мастера, производители работ	Заведующие кафедрами и их заместители

Основные компоненты процесса производства и услуг - это трудовые ресурсы, оборудование, материальные запасы, технология и сервис. К ним добавляется бухгалтерия и охрана фирмы. Следовательно, горизонтальная структура фирмы, например, занятой производством продовольственных товаров и обслуживанием посетителей, должна предусматривать подразделения кадров, бухгалтерию, производство продовольственных товаров (включая снабжение сырьём и его хранение, а также хранение готовой продукции), обслуживания, обеспечения нормальной работы оборудования, охраны фирмы.

В зависимости от масштабов фирмы вертикальная структура может иметь от одного до трёх и более звеньев. Трёхзвенная система (о ней сказано выше) предусматривает менеджеров высшего, среднего и нижнего уровней. В самых малочисленных фирмах менеджмент может быть представлен руководителем (хозяином) фирмы и бухгалтером.

Структурная модель фирмы позволяет составить штатное расписание, которое представляет собой перечень должностей, замещающих блоки структурной модели как по звеньям горизонтального разделения труда, так и по звеньям линий иерархии, т.е. по уровням высшего, среднего и нижнего менеджмента.

В зависимости от объёма работы по каждой функции фирмы и управления определяют численность работников, взаимодействие функциональных элементов, структуру рабочих функций. Структура рабочих функций включает: функции, подфункции, виды деятельности, должности, программы, операции, действия. Исходя из численности персонала по функциям фирмы и управления формируют структурные подразделения предприятия. В подразделении обособляются группы должностей (команды), выполняющих одну или несколько функций. Затем устанавливается должностная структура, т.е. требования к квалификации, профессиональным навыкам и производительности труда. После этого выполняется «привязка» работников к должности, но это следует делать после создания процессно-ролевой модели.

В целом структурная модель отражает следующие основные элементы организационного построения управления фирмой (бизнес–процессом):

организационную структуру, опирающуюся на функциональную модель, включая горизонтальную специализацию труда и вертикальную иерархию в виде организационных звеньев;

структуру рабочих функций, видов деятельности, программ, операций, действий, производительности труда;

должностную структуру, т.е. требования к квалификации, профессиональным навыкам, опыту работы, пригодности к руководству;

информационную структуру, т.е. внутрифирменные информационные связи по линии командования–подчинения, по линии взаимодействия, включая обратную связь;

ресурсно-технологическую структуру, т.е. организацию технологических линий производства продукции и их обеспечение энергией, запчастями, сырьём и т.п.

В процессе деятельности предприятия неизбежно изменение целей и задач, что может повлечь за собой изменение всей организации предприятия. Поэтому рекомендуется в таких случаях проводить анализ всех структурных элементов предприятия, а именно: организационной структуры, структуры трудовых ресурсов, ресурсно-технологической структуры, структуры обмена услугами.

Анализ организационной структуры проводится в следующей последовательности: цели предприятия, стратегия, задачи, функциональная организация, должности, цели и задачи работников.

Такой анализ позволяет избегать дублирования работы, регулировать загруженность, переключать усилия на главные задачи, рациональнее распределять функции между работниками, сокращать расходы на управление.

Анализ структуры рабочих функций можно вести «сверху вниз», анализируя распределение работ между сотрудниками, распределение работ по функциям, сводку издержек (трудовых затрат и издержек) каждой функции, распределение работ между подразделениями и т.д. вплоть до программ, операций и действий.

В результате получают новые функции, новые виды деятельности, находят измерители видов деятельности, совершенствуют взаимодействие и т.д.

По аналогии выполняется анализ остальных структурных элементов предприятия.