Программирование целей

Программа является серией действий или событий, которые должны быть спланированы и выполнены для решения задач и достижения целей.

Один из методов разработки программ предлагает следующую модель (в дополнение к пунктам 4 а–е модели определения целей).

Установите последовательность работ, их методику, организацию, учитывая, что часто начало последующего этапа зависит от успешного окончания предыдущего.

Определите совместимые по времени работы, которые могут выполняться одновременно, будучи независимыми.

Рассчитайте затраты, так как они определяют возможность достижения цели.

Рассчитайте сроки выполнения программы.

Определите оптимальный состав оборудования, необходимого для выполнения программы с учётом достижений науки и техники.

Определите список персонала, который наилучшим образом выполнит программу в заданные сроки при условии оптимальной загрузки работников.

Учтите взаимодействие с другими программами, направленными на решение иного аспекта той же задачи, на достижение той же цели, а также взаимосвязанных целей.

Рассчитайте вероятность успешного выполнения программы.

Составьте план и график выполнения программы.

Ответы на п.п. 1-4, 8 можно получить, используя опыт работ, сетевое планирование, бюджетные и вероятностные расчёты.

Обсудите программу с персоналом, участвующим в её выполнении и учтите обоснованную конструктивную критику.

Представьте руководству план, график и сведения, характеризующие выполнение программы (см. п.4 модели постановки целей).

Модель разработки программы может отличаться от предлагаемой при необходимости сужения или расширения масштаба работ и перечня характеристик программы.

Приведём пример построения дерева целей–задач–программ для предприятия сервиса.

Главными целями предприятия являются: 1) получение прибыли, 2) производство продукции высокого качества; 3) высокое качество обслуживания при предоставлении услуг по сбыту продукции.

Далее детализируют каждую из целей, определяя задачи (т.е. части всего объёма работ), для их достижения, не упуская ни одного вопроса, затрудняющего достижение цели. Тогда для достижения цели 1 необходимо решить следующие задачи.

Изучить потенциал рынка, возможности его расширения, спрос и предложение.

Составить прогноз ассортимента, объёма, доходности и прибыльности продаж.

Изучить силу и слабость конкурентов, составить прогноз конкурентоспособности и план ответа на реакцию конкурентов.

Определить затраты на содействие продаже и рекламу.

Определить затраты на юридическую защиту фирмы от конкурентов и других правовых последствий.

Определить затраты на уплату налогов и таможенных процедур.

Для достижения цели 2 необходимо выполнить работы, определяемые следующими задачами.

2.1. Обеспечить приобретение качественного сырья по оптимальным ценам на основании изучения рынка сырья.

2.2. Обеспечить доставку сырья на предприятие и его хранение.

2.3. Обеспечить качественную технологию производства продукции.

2.4. Обеспечить профессионализм персонала, обслуживающего технологическую линию производства продукции.

2.5. Обеспечить хранение произведённой продукции.

Для реализации цели 3 необходимо следующее.

3.1. Обеспечить помещение для предприятия, отвечающее условиям:

а) расположение в месте города, дающем высокий спрос; найти готовое помещение либо место для стройки;

б) составить проект размещения предприятия (цехов, складов, торговых залов и т.п.), отвечающий целям 2 и 3;

в) выполнить проект, построить (отремонтировать) помещение.

3.2. Обеспечить технологическое оборудование для обслуживания клиентов.

3.3. Обеспечить предприятие профессиональным персоналом.

3.4. Обеспечить противопожарное, охранное и т.п. оборудование, отвечающее требованиям безопасности клиентов и персонала.

3.5. Обеспечить гигиеническую и экологическую безопасность предприятия и клиентов.

Далее переходим к составлению программ работы, являющихся ответом на поставленные задачи и цели.

По задачам 1.1-1.6 определим тематику программ работы.

Определить потенциал рынка, спрос на продукцию предприятия.

1.2.1. Составить прогноз ассортимента, объёма продаж, доходов и прибылей за месяц, год.

1.3.1 Определить возможности конкурентов, их силу и слабости, ассортимент конкурентоспособной продукции и её цены.

1.4.1 Подготовить и провести договоры на рекламу и содействие продаже, рассчитать затраты по этой программе.

1.5.1. Провести предварительные договоры с юридической фирмой о правовой защите при составлении контрактов, определит затраты по этой программе.

1.6.1. Подготовить и провести переговоры с налоговыми, таможенными органами, установить перечень, суммы предстоящих налогов и пошлин, необходимую документацию, организацию работы.

Тематика программ по задачам 2.1-2.5 включает следующие пункты.

2.1.1. Изучить предложения поставщиков сырья (альтернативы), отобрать оптимальные, подготовить и заключить договоры по поставке сырья. Разработать организацию приёма поставок, расписание работы, взаимодействие с поставщиками, определить затраты.

2.2.1. Изучить предложения по доставке сырья (альтернативы), отобрать оптимальные предложения, подготовить и заключить договоры на доставку сырья. Оборудовать помещение для хранения и выдачи сырья. Разработать организацию работы склада. Отработать взаимодействие с доставщиками, затраты по этой программе.

2.3.1. Изучить рынок технологий по профилю предприятия (рассматривая альтернативы), отобрать оптимальную технологию, подготовить и заключить договор на поставку, транспортировку, монтаж и приёмку оборудования «под ключ», сервисное обслуживание. Определить организацию работ, взаимодействие с поставщиками, с фирмой сервисного обслуживания, расписание работ, затраты.

2.4.1. Определить численность персонала для обслуживания технологического оборудования по функциям, сформировать структурные подразделения и команды для обслуживания технологического оборудования по профессиям, квалификации, стажу работы. Разработать методику отбора персонала при найме, подготовить тексты контрактов найма. Определить затраты.

2.4.2. Изучить возможности профессиональной сертифицированной подготовки кадров для работы на новом технологическом оборудовании, подготовить и заключить договоры о подготовке кадров.

2.5.1. Спроектировать и оборудовать помещения для хранения готовой продукции, разработать организацию хранения, обеспечить пожарную и другую безопасность, сохранность продукции. Определить затраты.

Тематика программ по задачам 3.1-3.5 включает в себя следующее.

3.1.1. Подыскать (приобрести, арендовать) помещение для предприятия в месте, гарантирующем высокий спрос (центральные улицы и т.п.), подготовить и заключить договор на размещение предприятия. Определить затраты.

3.1.2. Составить задание на проект. Рассмотреть альтернативы проектировщиков, отобрать оптимальную фирму, подготовить и заключить договор на разработку проекта, на ремонт помещений. Определить затраты.

3.2.1. Изучить рынок технологического оборудования по обслуживанию клиентов, отобрать оптимальное технологическое оборудование, подготовить и заключить договор на поставку, транспортировку, монтаж оборудования «под ключ», сервисное обслуживание. Определить организацию работ, взаимодействие с поставщиками, монтажниками, фирмой сервисного обслуживания.

3.3.1. То же, что и п. 2.4.1, но для персонала, непосредственно обслуживающего клиентов в торговых залах.

3.3.2. То же, что и п. 2.4.2, но для персонала, непосредственно обслуживающего клиентов в торговых залах.

3.4.1. Отобрать оптимальное противопожарное, охранное и т.п. оборудование, подготовить и заключить договор на поставку, транспортировку, монтаж «под ключ», сервисное обслуживание этого оборудования.

3.4.2. Отобрать персонал для обслуживания противопожарного, охранного оборудования (с учётом п. 2.4.1). Определить затраты.

3.4.3. Обучить персонал, обслуживающий противопожарное, охранное оборудование (с учётом п. 2.4.2). Определить затраты.

По темам 1.1.-1.6.1, 2.1.1-2.5.1, 3.1.1-3.4.3 исполнители разрабатывают детальные программы, предусматривающие содержание и последовательность работ, их методику и организацию, сроки, необходимую документацию, перечни организаций и фирм, должностных лиц для взаимодействия, их координаты и средства связи, индикаторы для контроля за ходом выполнения программ и задач по достижению цели, показатели и периодичность анализа для оценки эффективности выполнения программ, порядок информации руководства от исполнителей о ходе работ. На основании разработанных программ руководители предприятия утверждают ответственных исполнителей и их компетенцию, материально-техническое обеспечение по выполнению программы, методику и организацию работы, сроки выполнения программы, порядок информации руководства от исполнителей и периодичность анализа, индикаторы хода выполнения программ, показатели эффективности работы исполнителей.