Блок 12

Вопрос 0. Как исчислить интегрированный показатель качества товара?:

Варианты ответа: a) по продолжительности его службы b) по тому, как он пользуется спросом c) с помощью расчета общей оценки качества на основе квалиметрических балльных оценок отдельных параметров товара d) все ответы верны e) правильного ответа нет.

Вопрос 1. Как трактуется качество товара в маркетинге?:

Варианты ответа: a) как соответствие свойств товара установленным производителем или госорганами техническим условиям, нормам, стандартам и другим подобными документами b) как совокупность свойств и характеристик, которые придают товару способность удовлетворять потребность c) как уровень соответствия свойств товара технологически максимально достижимым в настоящее время значениям d) все ответы верны e) правильного ответа нет.

Вопрос 2. Качество товара - это:

Варианты ответа: a) набор необходимых функциональных характеристик товара, которые признаны потребителями необходимыми b) способность товара выполнять свои функциональные характеристики c) отсутствие у товара видимых дефектов d) все ответы верны e) правильного ответа нет.

Вопрос 3. Эволюция идеологии в области качества протекала в следующей последовательности:

Варианты ответа: a) Испытания и инспекция; Контроль качества; Управление качеством; Обеспечение качества; Всеобщее управление качеством b) Контроль качества; Испытания и инспекция; Обеспечение качества; Управление качеством, Всеобщее управление качеством c) Контроль качества; Обеспечение качества; Испытания и инспекция; Управление качеством; Всеобщее управление качеством d) Испытания и инспекция; Контроль качества; Обеспечение качества; Управление качеством; Всеобщее управление качеством e) правильного ответа нет.

Вопрос 4. Какой из методов анализа не входит в сложившийся инструментарий менеджмента качества:

Варианты ответа: a) кривая В. Вундта b) диаграмма Паретто c) диаграмма Исикава ("рыбий скелет") d) все ответы верны e) правильного ответа нет.

Вопрос 5. Какой из методов анализа является одним из основных специальных инструментов развития качества товара:

Варианты ответа: a) матрица QFD b) матрица BCG c) матрица ABC d) все ответы верны e) правильного ответа нет.

Вопрос 6. Какой из наборов принципов нельзя считать полностью принадлежащим к принципам TQM:

Варианты ответа: a) ориентация организации на требования заказчика; ведущая роль руководства b) вовлечение сотрудников в процесс улучшения качества; постоянное улучшение c) системный подход; процессный подход d) все ответы относятся к TQM e) все ответы не относятся к TQM

Вопрос 7. Какой из международных стандартов относится к стандартам, непосредственно устанавливающим качество продукции:

Варианты ответа: a) ISO9001 b) ISO9000:2000 c) ISO14001 d) все ответы верны e) правильного ответа нет.

Вопрос 8. Известно, что в американских Университетах копировальные услуги, часто являются бесплатными для студентов, чего не скажешь о российской практике. Предположим, российский университет так же мог бы организовать для студентов бесплатный доступ к копировальному аппарату в библиотеке. К какому из типов в модели Н. Кано можно было бы отнести удовлетворяемые таким образом потребительские требования?:

Варианты ответа: a) ожидаемые (не высказываемые) b) открытые (высказываемые) c) исключительные (не высказываемые) d) гипотетические (принудительные) e) правильного ответа нет.

Вопрос 9. Какой из вариантов товаров, изображенных на рисунке является наиболее оптимальным с точки зрения маркетингового подхода? (Площадь окружностей символизирует общий объем технических функциональных свойств, которые производитель вводит в соответствующий товар на стадии проектирования и производства):

Варианты ответа: a) A b) B c) C d) D e) E