Конфликты в педагогическом общении и их преодоление

Одна из основных трудностей педагогического общения состоит в том, что это высококонфликтное общение. И это — его объективная особенность. Слишком уж много противоречий содержится в нем:

Основы педагогической деятельности

1 1

І.

%

4

І

«между «надо» и «хочу» (что в глазах детей часто выглядит как противоречие между «я хочу» и «учитель хочет»);

» между объективными потребностями развития ребенка и «при­хотями минуты»;

» между отдельными взаимоисключающими интересами ребенка;

» между «надо» и «могу» (точнее — «не могу»);

» между содержанием речи учителя и формой словесных и бессло­весных действий, в которую это содержание облечено, и т. д.

И все же суть большинства конфликтов и учитель, и ребенок могут выразить одними и теми же словами: «Как быть, когда меня, обладаю­щего чувством собственного достоинства, прилюдно унижают, оскор­бляют? Ведь обидно же!»

Едва ли не подавляющее большинство учителей на вопрос о том, что в педагогическом общении является для них самым сложным и когда они чаще всего ощущают собственное педагогическое бессилие, чаще всего отвечают лаконично: «Хамство».

Обратите внимание на то, что по-настоящему хамят тем, кто позво­ляет себе нахамить. Есть такие люди, с которыми фокус унижения не проходит. Они не хлопают дверью, не рыдают, не кусают губы в смер­тельной обиде, не стараются ответить обидчику тем же. Они просто не обращают на это внимания, полагая, что какая-то реакция на униже­ние от хама ниже их достоинства. Можно даже по-человечески об­щаться с хамом, принципиально не замечая его хамства, — общаться как с обычным человеком. Просто надо на определенном этапе изме­нить свою установку по отношению к хамству, сказав себе следующее:

» хамство — это не то, что подлежит немедленному и безоговороч­ному искоренению любыми способами и потому требует вашей мгновенной педагогической (репрессивной, конечно) реакции;

» хамство — это не сознательная попытка задеть вас, унизить, оскор­бить и т. д. со стороны ученика;

* хамство — это неприятная форма обращения, за которой может скрываться вполне разумное содержание речевого сообщения — рефлексируйте не хамскую форму высказывания, а смысл слов;

» хамство — это духовная болезнь ребенка, подростка, которую надо лечить, а лечение, как известно, не всегда требует хирургии — вполне эффективны бывают и терапия, и даже гомеопатия.

«Терапией» в данном случае и будет человеческое общение с учени­ком, который привык хамить, игнорирование его хамства — практика

Глава 2 Ступень педагогического общения

показывает, что это едва ли не единственный способ помочь ребенку избавиться от привычки. И это относится не только к хамству. В любых конфликтных ситуациях примерно в 50 % случаев можно полностью исчерпать конфликт, попросту дав вашему оппоненту выговориться в вашем присутствии.

Но возможен и другой вариант конструктивного поведения: в си­туации хамства мгновенно стать в позицию наблюдателя-исследо­вателя феномена бескультурья, грубости, тупости и т. д. Пронаблю­дайте мимические гримасы хамящего ученика, определите, какими бессловесными и словесными действиями он пользуется, проана­лизируйте его лексикон, выражение лиц окружающих, сравните си­туации с ранее виденными аналогами. Поверьте, вы увидите массу неожиданного, интересного, интригующего, что впоследствии может вам пригодиться.

Самое сложное и там, и здесь — мгновенно стать в рациональную позицию и не дать овладеть собой привычке реагировать агрессивно. Но если вы не можете этого сделать — то что же вы хотите от ребенка? Ведь ваша агрессивная реакция в его глазах выглядит точно так же, как его хамство — в ваших. И, так же как и вы искренне убеждены, что ваша реакция ответна, подросток совершенно уверен, что наха­мил вам не просто так, а потому, что вы перед этим как-то задели его достоинство. Какой-то замкнутый круг! Необходимо добраться до его начала.

А начало всякого конфликта — первый конфликтоген, который мы не всегда замечаем. Конфликтогенами мы будем называть любые сло­ва, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Сло­во могущие является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опас­ности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. От этого появ­ляется «конфликтогенная неряшливость» в общении, и человек мо­жет, сам того не замечая, становиться источником конфликтогенов. Такой «ходячий конфликтоген» — первый тип людей, которых мы на­зываем «тяжелыми в общении». А второй тип «тяжелого человека» — тот, кто, хотя и следит за своей речью, стараясь не допускать конфлик­тогенов, но при этом обязательно отреагирует на любой конфликтоген собеседника.

Начинаясь с первого конфликтогена, конфликт разворачивается в соответствии с очень вредной установкой: «На каждый конфлик­тоген в наш адрес мы должны ответить более сильным конфликто-геном». Эта установка связана с некоторыми мифами обыденного

Основы педагогической деятельности

і

I

І

У-

й

сознания, иногда свойственными, к сожалению, и для сознания педа­гогического.

Миф № 1. «В конфликте нужно одержать победу над противни­ком». На самом деле, даже если вы одержали над своим воспитанни­ком видимую победу, она по сути своей бессмысленна. Ваша победа означает для него поражение, он ощущает ваше превосходство и соб­ственное унижение. Вместо победы вы достигли того, что загнали кон­фликт вглубь и заметным образом ухудшили отношение воспитанни­ка к вашей персоне.

Миф № 2. «Сдерживать эмоции — здоровью вредить. Эмоции надо выплескивать». На самом деле агрессивная эмоциональность гораздо более разрушительна для здоровья, чем сдержанность. А перерастая в привычный тип реагирования, она начинает угрожать и здоровью ва­ших близких. Еще в 1924 г. Р. Стагнер установил, что некоторый «очи­щающий» («катарсический») эффект возможен лишь при разовой взрывной агрессии, а в случае привычной, регулярно повторяющейся агрессии в общении никакого «очищения» не наблюдается. Если уж говорить о здоровье, то гораздо больший «очищающий» эффект дает реакция типа «расплакаться».

Указанная выше схема эскалации конфликта может быть исключе­на из педагогического общения при соблюдении трех следующих пра­вил бесконфликтного общения:

» не употребляйте конфликтогенов;

* не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;

» делайте как можно больше благожелательных посылов.

Далее необходимо определиться с основными типами и разновидно­стями конфликтогенов, наиболее часто встречающихся в педагогиче­ском общении (некоторые — преимущественно со стороны педагога, другие — со стороны воспитанника).