Типы и формы речевой коммуникации

Речевая коммуникация – это учебная дисциплина, призванная вооружить будущих специалистов (особенно специалистов сферы «человек-человек») речеведческими знаниями о коммуникации, о том, как сделать ее успешной; помочь в освоении различных жанров речевой практики, что позволит корректно пользоваться языком, т.е. в умении грамотно размещать себя в той или иной речевой ситуации, позволит чувствовать себя увереннее, вступать в речевой контакт с коллегами, клиентами, партнерами и т.д.

Коммуникативный акт – акт речевого взаимодействия между двумя носителями языка, которые в ходе этого акта решают коммуникативные задачи (общаются, обмениваются информацией).

Иногда у партнеров по речевой коммуникации может возникнуть впечатление, что никакого обмена информацией не происходит, однако это впечатление обманчиво. Речевое взаимодействие всегда ориентировано на передачу или получение информации, другое дело, что информация, «перекачиваемая» подобным образом, не всегда осознается как таковая.

В случае «непоступления» от собеседника ожидаемой информации информативным становится само поведение партнера по речевой коммуникации: человек сообщает (или не сообщает) какую-то информацию по какой-либо причине или с какой-либо целью.

По масштабам процесса коммуникации и массовости во­влекаемых в него лиц выделяются:

а) массовая коммуникация - система взаимосвязей, по­зволяющая получить практически одновременный доступ х социально значимым сообщениям большому числу людей, не­зависимо от места расположения, положения и социального статуса (СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения. Как правило, массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями. Под массовой коммуникацией допустимо подразумевать и однов­ременную связь с большим числом людей в ограниченном пространстве, позволяющую им осуществлять взаимодей­ствие с «лидерами мнений». Общее для этих двух видов мас­совой коммуникации является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации;

б) межгрупповая коммуникация - это коммуникация между различными группами или между большой группой и ее достаточно самостоятельными подгруппами;

в) внутригрупповая коммуникация - это коммуникация в сравнительно небольшой группе (10-12 чел.), где каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в обще­нии, где возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми участниками обсуждения;

г) межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве пере­дающей, и в качестве принимающей стороны. Послание одной стороны передается каналом коммуникации в виде звука; дополнительный канал - невербальные средства об­щения. Обратной связью является ответ каждого участника;

д) внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает про­блемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь высту­пает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

По условиям общения или по способу установления и поддержания контакта выделяются:

а) непосредственная (прямая) коммуникация - это ком­муникация, осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия. Это общение с активной обратной связью (на­пример, диалог) и с пассивной обратной связью (например, письменное распоряжение и т.п.);

б) опосредованная (дистанционная) коммуникация - это взаимодействие, осуществляемое через посредника или с по­мощью различных средств коммуникации (СМИ и ре­кламы) и технических средств (рупор, телефон, радио, компьютер и пр.).

По инициативности коммуникаторов выделяют:

а) активные коммуникации - это коммуникации, в кото­рых все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе, инициируют послания и сразу же реагируют на по­лученную информацию своими действиями;

б) пассивные коммуникации - это коммуникации, в кото­рых коммуникатор воздействует на реципиента, не реаги­рующего на послания; последний при этом играет пассивную роль, что и определяет пассивность коммуникации в целом.

По степени организованности выделяют:

а) случайные - коммуникации, возникающие стихийно, при которых происходит незапланированный обмен инфор­мацией между людьми;

б) неслучайные (организованные) - коммуникации, за­планированные, специально подготовленные, результат ко­торых прогнозируется.

В зависимости от направления потока информации вы­деляют:

а) горизонтальное направление; коммуникация осущест­вляется между членами группы, имеющими равный ранг, а также между равнозначными группами;

б) вертикальное направление, которое, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.

Нисходящее направление характеризуется коммуника­тивным потоком, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню (используется руководителями групп для постановки задач и т.д.). Восходящее направление характеризуется информа­цией, восходящей от более низкого к более высокому уровню (используется для обратной связи подчиненных с руково­дителем с целью информирования о результатах работы и те­кущих проблемах).

По количеству участников:

а) монолог (речь одного человека). Это речь, обращен­ная к самому себе или другим, но не рассчитанная на непо­средственную речевую реакцию другого лица, обладающая определенной композиционной организованностью и смы­словой завершенностью. Речевые типы монолога обуслов­лены присущими ему коммуникативными функциями (повествование, описание, рассуждение, оценка, исповедь, самохарактеристика). Монолог приближается к письмен­ной речи, его характеризуют более сложные (чем в диалоге) синтаксические конструкции. В основе такого речевого акта лежит одностороннее отношение: передача информа­ции - получение информации. Монолог представляет собой линейную цепочку предложений. Под линейностью в данном случае понимается расположение элементов моно­логического высказывания в виде речевой цепи. Монолог -это процесс целенаправленного сообщения, сознательного воздействия на людей посредством языка. Оратор обра­щается к слушателям со своими соображениями по оп­ределенной тематике, облеченными в соответствующие языковые формулировки, с определенной целью, по опре­деленному поводу и при определенных обстоятельствах. Целью монолога может быть информирование, пробуждение каких-либо чувств и эмоций или побуждение к опреде­ленным действиям.

б) диалог (речь двух людей). Это генетически исходная и наиболее развитая форма непосредственного общения. Его специфика состоит в том, что в его основе лежит диалогиче­ское единство: выражение мыслей и их восприятие, реакция на них, что находит отражение в структуре диалога. Он со­стоит из взаимных реплик собеседников. Диалог - это альтернирующая цепочка предложений, образуемая чередо­ванием высказываний участников речевого акта, при этом каждый участник выступает то в роли говорящего, то в роли слушающего. Диалог - это процесс взаимного общения, при котором реплика сменяется ответной фразой и происходит постоянная смена ролей (говорящий - слушающий). Выде­ляют два класса диалога: информационный (характерен для ситуаций, в которых к началу общения между партнерами имеется разрыв в знаниях) и интерпретационный (характе­ризуется тем, что знания у партнеров примерно равны, но получают у них разную интерпретацию). Виды диалогов: бы­товой разговор, деловая беседа, собеседование, интервью, пе­реговоры.

Общими для диалога и монолога чертами являются смысловая целостность, теморематическая организация его составляющих и коммуникативная преемственность между его компонентами, наличие структурных показате­лей связности.

в) полилог (речь нескольких человек). Это форма речи, которая характеризуется сменой высказываний несколь­ких говорящих и непосредственной связью высказываний с ситуацией. Полилог часто приобретает форму группового общения (беседа, собрание, дискуссия и т.д.). Стороны, уча­ствующие в полилоге, активны в речевом отношении и обычно придерживаются принципа ответственности: в'любой момент каждый обязан быть в курсе того, что говорится, и обязан обеспечить возможность остальным быть в курсе того, что гово­рится. В полилоге происходит накопление информации, вно­симой отдельными его участниками. Для полилога характерны тематические перескоки, сложное взаимодействие реплик, раз­рыв диалогических единств и пр. Участники полилога видят и слышат друг друга. Выбор говорящим адресата осуществляется с помощью взгляда, жеста, кивка головой. Эти сигналы распо­знаются всеми одновременно. По цели общения:

а) информирование;

б) убеждение (включая побуждение, объяснение и т.п.);

в) развлечение.

По характеру ситуации:

а) деловое общение (доклад, лекция, дискуссия и т.п.);

б) бытовое общение (разговоры с близкими людьми и т.д.).

Любая речевая ситуация может быть отнесена к опреде­ленному типу. Например, если человек звонит приятелю, чтобы пригласить его в гости, их разговор можно охаракте­ризовать так: устная форма, непосредственное неслучайное активное межличностное общение горизонтального направ­ления, диалог с целью убеждения, бытовая беседа.

Для каждого типа коммуникации существуют специфи­ческие языковые средства и тактики поведения. К средствам вербальной коммуникации относятся слова, грамматические конструкции, интонация и др. Тактики поведения в равной степени характеризуют как вербальную, так и невербальную коммуникации. Умение их применять на практике является необходимым условием достижения успеха в процессе рече­вой коммуникации.