Характеристики,
отражаемые
коэффициентом и
принимаемые
во внимание
Значе-ния коэф-фици-ента
Значи-мость коэф-фици-ента
Коэффициент доверия к стране
Дс
Имидж
страны-изготовителя
0-5
0,20
Коэффициент доверия к фирме
Дф
Имидж фирмы и репутация, престиж, известность товаров, опыт работы, надежность и квалификация персонала, быстрота реагирования на заказы, стаж работы, спектр услуг, авторитетное мнение покупателей, гарантии фирмы, бесконфликтное присут-ствие на рынке, позитивная известность
0-5
0,25
Окончание табл. 4.4
Коэффициент сервиса при поставке
Сп
Обучение персонала, сроки поставки, базисные условия поставки, транс-портировка продукции, дополнительные гарантии по установке и монтажу, консультирование, подго-товка изделий, упаковка и расфасовка, обеспечение документацией
0-5
0,08
Коэффициент сервиса при потреблении (послепродажный сервис)
Сп.о.
Ремонт, послепродажный сервис, продажа деталей и сопутствующих товаров, профилактическое обслу-живание, уровень и форма сервиса
studopedia.org - Студопедия.Орг - 2014-2024 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования(0.005 с)...