Процессно-ориентированный подход

Настоящий международный стандарт поддерживает применение процессно-ориентированного подхода при разработке, реализации и повышении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворённости потребителя путём выполнения его требований.

Чтобы организация функционировала результативно, она должна идентифицировать, организовывать и управлять многочисленными, взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность или группа

деятельностей, которая использует ресурсы и которая выполняется с целью преобразования входов в выходы [ результаты ], может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса является непосредственным входом следующего процесса.

Применение системы процессов в организации с целью достижения желаемого результата, совмещённое с выделением [ установлением ] и

взаимодействием процессов, а также их менеджментом, может рассматриваться как «процессно – ориентированный подход».

DIN EN ISO 9001:2008-12

EN ISO 9001:2008 (D/E/F)

Преимущество процессно-ориентированного подхода заключается в постоянном управлении, которое этот подход обеспечивает на стыках между отдельными процессами в системе процессов, а также их комбинаций и взаимодействий.

В случае применения в системе менеджмента качества, такой подход подчёркивает важность

a) понимания и выполнения требований,

b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности,

c) достижения результатов с точки зрения показателей и результативности процессов,

d) постоянного улучшения процессов на основе объективных измерений.

Модель процессно-ориентированной системы менеджмента качества, представленной на рисунке 1, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4 – 8. Этот рисунок показывает, что потребители играют значительную роль при установлении требований, рассматриваемых в качестве входа. Мониторинг удовлетворённости потребителя требует оценки информации относительно того, как воспринимается потребителем выполнение его требований. Модель, представленная на рисунке 1, охватывает все требования настоящего международного стандарта, не представляя, впрочем, детализацию процессов.

ПРИМЕЧАНИЕ. Кроме этого ко всем процессам может быть применена методология, известная как "Планирование - Исполнение - Проверка - Действие" (Plan-Do-Check-Act - PDCA). Методология PDCA может быть кратко описана следующим образом:

Планирование:	установление целей и процессов, необходимых для получения результатов в соответствии с требованиями потребителя и политикой организации;
Выполнение:	внедрение процессов;
Проверка:	мониторинг и измерение процессов и продукции на основании [при помощи] политики, целей и требований к продукции, а также сообщение результатов [мониторинга и измерений];
Действие:	реализация действий по постоянному улучшению функционирования процессов.

DIN EN ISO 9001:2008-12

EN ISO 9001:2008 (D/E/F)

Деятельность, добавляющая ценность

Информационные потоки

Рис. 1: Модель процессно-ориентированной системы менеджмента качества