Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие положения

8.2 Мониторинг и измерение

8.2.1 Удовлетворённость потребителя

8.2.2 Внутренний аудит

8.2.3 Мониторинг и измерение процессов

8.2.4 Мониторинг и измерение продукции

8.3 Управление несоответствующей продукцией

8.4 Анализ данных

8.5 Улучшение

8.5.1 Постоянное улучшение

8.5.2 Корректирующие действия

8.5.3 Предупреждающие действия

Приложение А (информационное)

А - сравнение между ИСО 9001:2008 и ИСО 14001:2004

Приложение Б (информационное)

А - изменения между ИСО 9001:2000 и ИСО 9001:2008

Библиография

DIN EN ISO 9001:2008-12

EN ISO 9001:2008 (D/E/F)

Введение

Общие положения

Принятие системы менеджмента качества должно быть стратегическим решением организации. Форма и реализация системы менеджмента качества организации определяются:

a) её внешней средой, изменениями этой среды и связанными с этой средой рисками,

b) изменяющимися требованиями,

c) особыми целями организации,

d) поставляемой ей продукцией,

e) применяемыми её процессами,

f) её размерами и структурой

Настоящий международный стандарт не имеет намерений создания предписаний, в соответствии с которыми системы менеджмента качества должны быть единообразно структурированы и документированы.

Требования к системе менеджмента качества, установленные в настоящем международном стандарте, дополняют требования к продукции. Информация, отмеченная как «ПРИМЕЧАНИЕ», служит руководством для понимания или объяснения соответствующих требований.

Данный международный стандарт может применяться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, чтобы оценить способность организации выполнять требования потребителей, законодательные и ведомственные требования, применимые к продукции, а также выполнять собственные требования организации.

При разработке настоящего международного стандарта были учтены принципы менеджмента качества, сформулированные в ИСО 9000 и ИСО 9004.