Экспертный консалтинг

Данный вид консалтинга предполагает, что консультант выступает в роли эксперта, который отвечает на вопросы клиента без детального анализа особенностей предприятия клиента, его окружения и внутренних проблем. Сила эксперта, его преимущество перед клиентом состоит в узкой специализации, которая заставляет его быть информированным о последних научно-технических достижениях в своей предметной области, состоянии соответствующей ниши рынка, законодательных и нормативных актах и т.п.

Консультантом, как правило, является узкий специалист (юрист, специалист по внешнеэкономическим связям, маркетингу, реструктуризации предприятия, технический специалист соответствующей предметной области и т.п.). Типичным примером экспертного консалтинга являются консультации юристов, в том числе и по вопросам повседневной жизни.

Данный вид консалтинга строится по принципу «вопрос-ответ». Его преимуществом для клиента является отсутствие необходимости передачи консультанту информации, не имеющей прямого отношения к решаемой проблеме. Это обстоятельство может стать существенным, если компания клиента владеет какими-либо техническими или организационными know-how, которые следует сохранять в тайне для обеспечения конкурентного преимущества.

Основным недостатком данного вида консалтинга является то, что консультант не несет практически никакой ответственности за качество предоставленной услуги: проблему формулирует клиент, схему решения проблемы предлагает консультант, а решение проблемы (и ответственность за это!) предоставляется клиенту. Качество каждого из этапов консультирования в данном случае практически полностью определяется компетентностью консультанта, поэтому выбор консультанта – чрезвычайно важная и ответственная задача.

Таблица 4. 2. Функции клиента и консультанта при различных моделях консалтинга

Модель   Этапы	Экспертный консалтинг	Проектный консалтинг	Процессный консалтинг
Клиент	Консультант	Клиент	Консультант	Команда (консультант и клиент)
Анализ проблемы клиента	Исчерпывающая формулировка проблемы	Осознание точки зрения клиента, помощь ему в детализации проблемы	Формулировка проб-лемы в общем виде, осознание точки зрения консультанта по формулировке проблемы	Детальная формулировка проблемы, разъяснение ее клиенту	Исчерпывающая формулировка проблемы, сбор и обработка необходимых данных
Разработка рекомендаций по решению проблемы клиента	Осознание рекомендаций консультанта, разработка детальных программ и планов-графиков для решения проблемы	Выработка рекомендаций (плана мероприятий) по решению проблемы	Осознание (принятие) плана консультанта, ресурсное обеспечение разработанной системы мероприятий.	Выработка дета-льного плана ре-шения проблемы (цели, задачи, методы, ресурсы)	Выработка детального плана решения проблемы (цели, задачи, методы, ресурсы), обучение персонала новым методам работы
Реализация выработанных рекомендаций на предприятии клиента	Принятие управленческих решений, организация внедрения рекомендаций консультантов	­ ___	Принятие соответствующих управленческих решений, организация внедрения рекоменда-ций консультантов	Мониторинг результатов, определение перспектив дальнейшего сотрудничества с клиентом	Совместное принятие необходимых управ-ленческих решений, реализация плана ме-ориятий по решению проблемы, мониторинг, определение перспектив дальнейшего сотрудничества

Критериями ее решения являются:

· имидж консультанта в деловой среде;

· репутация консультанта в деловой среде консультантов;

· репутация консультанта среди предыдущих клиентов;

· компетентность консультанта в данной предметной области;

· знание консультантом ниши рынка клиента;

· качество разработки проектного предложения;

· способность консультанта выполнить задание в срок, а (способность при необходимости найти партнеров и дополнительные ресурсы для себя и для клиента);

· затраты на консалтинг;

· соблюдение консультантом этических норм и профессиональных стандартов.

Если проанализировать основные этапы жизненного цикла инновационного проекта, то становится очевидным, что экспертный консалтинг заканчивается на этапе формулировки идеи проекта и разработки его концепции.

Экспертный консалтинг целесообразно использовать в тех случаях, когда проблема клиента не связана с внутренними проблемами организации клиента. Необходимость консалтинга в данном случае вызвана потребностью клиента в получении знаний по каким-либо стандартным процедурам, а для решения проблемы клиента имеется возможность использовать готовое решение, которое может предложить консультант, опираясь на метод прецедентов («данная проблема кем-то когда-то уже решалась, необходимо выбрать наиболее подходящий вариант»).