Консалтинг

Процесс управления инновациями укрупненно можно представить в виде совокупности следующих основных стадий:

· стадия подготовки инновационного проекта;

· стадия реализации инновационного проекта;

· стадия мониторинга и утилизации.

Консалтинг – это один из видов бизнес-услуг, используемых на стадии подготовки к реализации инновации. Характерной особенностью данного вида услуги является привлечение к процессу управления инновациями профессионально подготовленных специалистов (консультантов), в сферу ответственности которых в общем случае входят следующие вопросы:

· анализ проблемы клиента;

· разработка рекомендаций по решению проблемы;

· участие в реализации выработанных рекомендаций на предприятии клиента.

Выделяют следующие группы консалтинговых услуг.

1. Управление организацией (стратегия развития, организационная структура, эффективность процессов управления, всеобщее управление качеством, система управления нововведениями, оценка бизнеса, система управления документооборотом, международные связи, повышение конкурентоспособности, эффективность бизнес-процессов, интеллектуальный капитал организации).

2. Управление недвижимостью и администрирование (эффективность использования офисных и производственных помещений, продажа и приобретение объектов недвижимости, оснащение рабочих помещений, система безопасности, контроль использования материальных ресурсов).

3. Финансовый менеджмент (финансовое планирование и учет, инвестиционная привлекательность предприятия, управление себестоимостью продукции, управление кредиторской задолженностью, управление временно свободными средствами, оптимизация налогообложения).

4. Управление персоналом (подбор персонала, система учета, система мотивации труда, повышение квалификации, развитие корпоративной культуры, анализ конфликтов, преодоление группового эгоизма, развитие навыков командной работы, улучшение психологического климата, развитие социальной сферы).

5. Маркетинг (маркетинговые стратегии, эффективность рекламы, новые рынки сбыта, новая продукция, прогнозирование спроса, анализ ценообразования, имидж организации и связь с общественностью, управление продажами, интернет-технологии в маркетинге).

6. Производство (развитие технологической базы, использование альтернативных подходов к решению технических и производственных проблем, автоматизация производства, управление качеством продукции, загрузка оборудования, планирование и контроль, материалы и комплектующие).

7. Информационные системы (создание единого информационного пространства организации, САПР, CALS-технологии, системы поддержки принятия управленческих решений, информационно-поисковые системы, интернет- и интранет-технологии).

Следует отметить, что в общем случае консультант не несет ответственности за то, насколько эффективно клиент реализует на практике выработанные рекомендации, поэтому вопросы грамотного выбора консультанта и максимально эффективного использования его профессионального опыта и знаний (консультаций) представляют собой достаточно сложную задачу, которая должна решаться на основе соответствующей технологии.

Различают три основных модели консалтинга:

· экспертный консалтинг (ответ на вопрос «Что делать?»);

· проектный консалтинг (ответ на вопрос «Как решить проблему?»);

· процессный консалтинг (ответ на вопрос «Как повысить эффективность процессов деятельности организации?»).

Выбор той или иной модели консалтинга должен производиться с учетом особенностей задачи, требуемой решения, степени открытости организации клиента и профессиональных качеств консультанта. Однако в любом случае процесс консалтинга – это итерационный процесс, который обязательно предусматривает участие клиента. При любой модели консалтинга клиенту следует придерживаться следующих «заповедей клиента»:

· узнайте все о консалтинге и консультантах;

· определите проблему;

· определите цель;

· выберите себе подходящего консультанта;

· выработайте совместную программу действий;

· активно участвуйте во всех этапах консультирования;

· по возможности привлекайте консультанта к реализации его рекомендаций;

· следите за ходом выполнения задания;

· оцените полученные результаты и действия консультанта;

· остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.

Отсюда следует, что успех консалтинга зависит не только от компетентности консультанта, но и от того, насколько компетентно используются результаты его работы клиентом. В наименьшей степени участие клиента в работе консультанта происходит при экспертном консалтинге (таблица 2).

Наиболее тесное взаимодействие консультанта с клиентом необходимо при процессном консалтинге, когда консалтинг направлен на внутренние закономерности функционирования предприятия клиента. Для успешной реализации данной модели необходимо формирование единой команды исполнителей, состоящей из представителей клиента и консультанта, имеющей единую систему мотивации, единую идеологию и общее видение путей решения проблемы.