Общая схема организации процесса принятия управленческих решений

Основные этапы подготовки и принятия управленческого решения приведены на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Этапы подготовки и принятия управленческого решения

1. Идентификация проблемной ситуации и задачи принятия решения. Исходя из целей управления и общей его схемы (по отклонению или по возмущению) фиксируется наличие проблемной ситуации. Поскольку реально имеется дерево целей, важно правильно определить уровень той цели, сопоставление с которой используется для выявления рассогласования. При завышении уровня цели решение задачи может быть слишком абстрактным и практически мало полезным. При занижении уровня цели возможен выбор ложного пути развития (пример – маркетинговая близорукость).

2. Спецификация (определение характеристик, параметров) задачи принятия решения. Характеристика проблемной ситуации – информационное обеспечение, критерии оценки вариантов решений, условия и кратность использования результатов решения задачи. Характеристики процесса выработки и принятия решений – ЛПР, кратность решения задачи, ограниченность по ресурсам. Характеристики внутренней среды, в которой будет происходить выработка и реализация решения – организационная структура, сложившийся стиль и культура управления, наличие конфликтов в коллективе

3. Декомпозиция процесса выработки решений или разделение функций по выработке и принятию решений:

- между подразделениями;

- межу руководителями и сотрудниками (см. модель Врума-Йетона);

- между человеком и инструментальными средствами.