Послепокупочное поведение

Оценка потребителем сделанной покупки формируется на основе его мнения о всех фазах покупочного цикла. Для того, чтобы убедить себя в том, что их решение было единственно правильным, большинство покупателей подвергают собственные решения оценке в течение определенного периода времени. Получаемая таким образом уверенность нужна, потому что, выбрав одну альтернативу, покупатели отказались от множества остальных. Такая ситуация вызывает внутреннее беспокойство, которое называется диссонансом.

Диссонанс при этом тем выше, чем:

- выше важность покупки для потребителя;

- труднее выбор альтернатив;

- выше тенденции покупателя к беспокойству.

Диссонанс присутствует даже если покупатель доволен покупкой! Именно поэтому потребитель ищет положительной оценки своего решения у окружающих. Для снижения диссонанса очень важно не терять контакт с потребителем и всячески одобрять его решение.

Список литературы

1. Алешина И. В.. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов / И. В. Алешина.—М.: Экономистъ, 2006.—524 с.

2. Беленов О. Н. Поведение потребителей / О. Н. Беленов, Л. И.Стадниченко. - Воронеж: Изд-во Воронеж. гос. ун-та, 2001.—223 с.

3. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей / Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард, Д.Ф. Энджел.— СПб.: Питер, 2011.—621 с.

4. Васильев Г.А. Поведение потребителей / Г.А. Васильев. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 240 с.

5. Драганчук Л.С. Поведение потребителей. / Л.С.Драганчук. – М.: Инфра-М, 2011. – 192 с.

6. Дубровин И.А. Поведение потребителей. / И.А.Дубровин. - М.: Дашков и К., 2011. – 312 с

7. Меликян О.М. Поведение потребителей. / О.М. Меликян. – М.: Дашков и К., 2008. – 264 с.

8. Сергеев А.М. Поведение потребителей: / А.М. Сергеев.- М.: Эксмо, 2006.-320 с.

9. Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге. / Фоксол Г.,Голдсмит Р.. – СПб.: Питер, 2001. – 352 с.