Правила поведения работников милиции во время приема граждан

Прием граждан является одной из важнейших форм связи органов милиции с населением. Именно во время приема основная часть населения получает представление о милиции, о качестве служебной деятельности ее сотрудников, об их воспитанности и культуре. Поэтому исключительно важное значение здесь имеет создание должной деловой и морально-психологической атмосферы, отношений взаимного уважения, корректности, доверительности, чуткости и внимательности.

Выбор места и времени приема, условия и обстановка приема не простая формальность, но одно из решающих условий создания подобной атмосферы, показатель культуры сотрудников органа внутренних дел, их служебного такта и воспитанности. Помещения, предназначенные для приема граждан, должны быть чистыми, уютными и отвечать современным эстетическим требованиям. Их следует обеспечить необходимым инвентарем, информационно-справочным материалом, красочными плакатами и объявлениями, содержащими информацию по вопросам, вынуждающим граждан обращаться в милицию. Наличие наглядной информации освобождает сотрудников милиции от необходимости отвечать на вопросы, носящие стереотипный характер.

Время приема должно быть тщательно продуманным и максимально удобным для граждан. При этом учитываются распорядок работы предприятий, учреждений и организаций, количество обращающихся в органы милиции граждан и другие местные условия и особенности. Несвоевременное начало приема или прекращение его ранее объявленного времени недопустимы. Сотрудник, проводящий прием, исходит из того, что его прямым долгом и самой сутью служебной деятельности является обязанность помочь людям, испытывающим определенные трудности или _ попавшим в беду. Поэтому с самого начала разговора он делаемы придать беседе характер заинтересованности и доброжелательности.

Сотрудник милиции, ведущий прием, внимательно выслушивает посетителя, Перебивать его допустимо лишь для уточнения фактов и в тех случаях, когда он значительно отклоняется от темы. При этом замечания являются сдержанными, тактичными и выражаются в деликатной форме. Надо учитывать, что на прием в милицию люди часто приходят взволнованными, смущаются от необычной для них обстановки л поэтому путаются и не могут четко излазить суть дела. Терпение и выдержка, доброжелательность и чуткость помогают посетителю успокоиться и прийти в себя. В данном случае служебные требования и нравственная воспитанность неразделимы.

Необходимо принять меры для исключения во время приема бесед на посторонние темы или телефонные разговоры, ибо они воспринимаются посетителем как проявление неуважения и непонимания. В беседе нельзя проявлять торопливости, раздражения или пренебрежения к посетителю, какими бы незначительными не казались поставленные им вопросы. Совершенно недопустимо отвечать на объяснения посетителя неуважительными репликами. При невозможности решить вопрос собственными силами надо дать исчерпывающие рекомендации.

После рассмотрения вопроса сотрудников обязан дать посетителю точный, аргументированный и обстоятельный ответ и убедиться, что он его правильно понял. В случае, когда принимается отрицательное решение по просьбе или заявлению посетителя, нужно убедительно обосновать правильность такого решения и разъяснить порядок его обжалования. Объяснения даются спокойно, доброжелательно, вежливо и терпеливо, чтобы у посетителя не осталось неприятного осадка от посещения органа милиции. В случае необходимости сотрудник знакомит посетителя со статьями и параграфами соответствующих документов, помня, что в любом случае человек после приема должен уйти удовлетворенным и успокоенным. По окончании приема следует выяснить у гражданина, понятно ли ему принятое решение, и в необходимых случаях дать разъяснения.

Если информация, содержащаяся в заявлении посетителя, направлена на усиление борьбы с правонарушениями, следует поблагодарить за сообщение, а в необходимых случаях подчеркнуть ценность сведений и своевременность их сообщения.

Правила обращения работников милиции с иностранными гражданами

Общение с иностранными гражданами характеризуется для сотрудника органов внутренних дел особой ответственностью. Каждый контакт согражданина с иностранцем оказывает определенное влияние на то впечатление, которое складывается у него о нашей стране и о её людях. Нравственный и гражданский долг сотрудника милиции - продемонстрировать перед иностранцами лучшие этические качества человека: патриотизм, гуманность, честность, доброжелательность, чувство коллективизма, взаимопомощи, вежливость и тактичность и тем самым вызвать у иностранцев уважение и интерес к нашей Родине, к народу, его культуре и образу жизни.

При общении с иностранцами действительны те же самые нормы служебной этики, этикета и культуры поведения, что z при исполнении обычных служебных обязанностей. Однако сотрудник органов внутренних дел должен учитывать, что иностранные граждане, как правило, плохо владеют русским языком, не всегда достаточно ясно представляют правила поведения в общественных местах, принятые в нашей стране, воспитаны в духе иной идеологии и иных моральных принципов. Поэтому при нарушении иностранцем общественного порядка сотрудник: милиции должен тщательно разъяснить ему недопустимость подобных действия и, в том случае, если ' нарушение совершено неумышленно п не повлекло за собой существенных последствий, ограничиться замечанием и предупреждением.

Если же нарушение носит откровенно злоумышленный или провокационный характер, следует произвести задержание иностранного гражданина и доставить его в дежурную часть. При этом соблюдение норм служебного этикета и культуры поведения сотрудником милиции должно носить безукоризненный характер, принимая во внимание и ту возможность, что данное нарушение предпринято специально с целью скомпрометировать сотрудника и получить негативный материал о деятельности милиции.

Иностранцы, имеющие дипломатические паспорта пли консульские документы, задержанию не подлежат. В случае совершения ими противоправных или антиобщественных действий сотрудник записывает их фамилии, номера документов и немедленно докладывает о происшествии вышестоящему начальнику. Однако и в этих случаях сотрудник милиции вежливо, соблюдая чувство такта и собственное достоинство, показывает, что подобные действия носят безнравственный и недостойный характер.

Этикет поведения вне службы.

Каждый сотрудник милиции, находясь на улице или в общественном учреждении, должен помнить, что, не зависаю от того, находится ли он при исполнении служебных обязанностей или нет, он является представителем государственного аппарата, органов внутренних дел и призван всегда и всюду стоять на стране интересов общества, защищать общественный порядок и конституционные права граждан, принимать меры к предотвращении правонарушений. Нарушение норм общественного поведения сотрудником милиции тем более недопустимо, что оно может стать поводом нарушения иx другими лицами.

Основной пpинцип поведения в общественных местах - не причинять неудобств окружающим не привлекать к себе внимания, не проявлять излишнего любопытства, а в случае необходимых контактов с окружающими вас людьми стараться, чтобы наше присутствие было для них удобным, приятным и полезным.

Находясь на улице в Форменной одежде, следует вещи носить в левой руке, а правую руку держать в готовности для отдания чести, идя под руку с женщиной, следует находиться от нее с правой стороны, поскольку правая рука должна быть свободна для приветствия. Неотдание чести является нарушением служебной этики и признаком невоспитанности.

Встречая знакомых, старайтесь здороваться первым. Рукопожатие должно быть коротким и умеренно сильным. При рукопожатии обязательно снимите перчатку. Первым протягивает руку старший по должности, званию или возрасту и женщина. Если при встрече возникает необходимость в беседе, нужно отойти в сторону и не мешать прохожим.

На тротуаре следует держаться правой стороны, уступать дорогу старшим по возрасту, инвалидам и женщинам. Во всех случаях сотрудник милиции обязан оказывать помощь нуждающимся: показать дорогу приезжему. поднять упавшего, помочь нести тяжесть пожилому человеку и т.п. При входе в общественный транспорт или в помещение он пропускает вперед инвалидов, пожилых людей, женщин, старших по званию. Выходя из вагона или из машины, следует подать руку своей спутнице, помочь выйти пожилым людям и детям. В транспорте следует уступать место пожилым людям, женщинам, маленьким детям и старшим по званию.

При необходимости посетить магазин, предприятие общественного питания, купить билет и т.п., следует помнить об авторитете работника милиции и всегда строго соблюдать очередь. В ресторане или кафе, перед тем как сесть за стол, если часть мест за столом занята, надо спросить разрешения у сидящих уже там людей, прежде чем сесть самому. Садясь за стол и покидая его, рекомендуется пожелать соседям по столу приятного аппетита. Проходящих мимо стола знакомых приветствуют, не вставая. Посещение ресторанов, кафе и других мест, где употребляются спиртные напитки, в форме не рекомендуется.

Никогда не следует есть на улице, указывать на что-нибудь пальцем. громко окликать знакомого - зто неприлично. Если вы неосторожно толкнете кого-нибудь, причините беспокойство или совершите какую-то оплошность, не забудьте извиниться. Проезжая на автомашине по мокрой улице, будьте внимательны, чтобы не забрызгать пешеходов водой или грязью.