Этикет в общении начальника и подчиненного

Служебный коллектив как живой организм в своей жизнедеятельности подчиняется определенным нормам, обеспечивающим его стабильность и развитие. Часть этих норм носит правовой характер, отражается в должностных обязанностях, уставах, инструкциях, приказах, является общеобязательной для всех членов коллектива. Другие нормы, регламентирующие жизнь коллектива, имеют моральное содержание и проявляется в традициях и обычаях, мотивах поведения и деятельности сотрудников, их воспитанности, ценностной ориентации, общественном мнении и т.д. Важную роль в жизни коллектива играют и ряд норм эстетического характера, которые проявляются в манерах общения сослуживцев, их приветствиях, ношении формы одежды или партикулярного платья, убранстве служебных помещений, речевых оборотах и т.п. Эти группы норм характеризуются понятием «служебный этикет».

Характер деятельности органов внутренних дел, повышенные требования к оперативности работы, частые чрезвычайные ситуации, в которых оказываются отдельные сотрудники или весь коллектив, в том числе и с риском для здоровья и даже жизни, высокая цена ошибки требуют высокой четкости и, порой, известной жестксти отношений, строгого соблюдения требований уставов, приказов, распоряжений. Именно поэтому в милицейских коллективах проявляются, как правило, высокая степень взаимовыручки, коллективная ответственность, служебное товарищество, профессиональная честь и служебное достоинство, которые накладывают заметный отпечаток на содержание и значение служебного этикета.

Значительную роль в жизни коллектива, его сплоченности и мобильности, морально-психологическом климате, состоянии дисциплины, успехах оперативно-служебной деятельности играет субординация, т.е. отношения, в которые вступают начальник и подчиненные. При этом важно не только отношение руководителя к своим подчиненным, но и их отношение к начальнику, командиру, поскольку и стиль деятельности руководителя, и меры дисциплинарного воздействия определяются, как правило, не столько морально-волевыми и деловыми качествами начальника, сколько поведением подчиненных, их отношением к своему руководителю, его распоряжениям и приказам. И было бы несправедливым и односторонним оценивать деятельность руководителя, не учитывая поведение и деятельность подчиненных, их отношение к своему начальнику.

Соблюдение норм служебного этикета, как показывает многолетний опыт, способно существенно улучшить взаимоотношение в системе «начальник – подчиненный», мобилизовать коллектив на успешное выполнение служебных задач, укрепить в подразделении здоровую моральную атмосферу. Вместе с тем следует заметить, что на практике требования и рекомендации этикета нередко игнорируются, считаются малозначительными либо прихотью отдельных руководителей, их придирками к личному составу. Некоторые сотрудники, в том числе и руководители, допускают нарушения формы одежды и ношения знаков различия, игнорируют уставные формы приветствия и отдания чести, терпимо относятся к матерщине, допускают «тыкание» при обращении к гражданам, не умеют вести телефонные переговоры или деловую переписку. Как правило, в таких коллективах проявляются неуставные отношения, факты грубости и очковтирательства, личный состав лихорадит, наблюдается текучка кадров, падает авторитет милиции среди населения.

Вместе с тем правила этикета просты, доступны, не обременительны и всегда дают положительный эффект, облагораживая человека, стимулируя общение и создавая для этого эстетически и нравственно комфортные условия.

Если театр начинается с вешалки, то городской или районный отдел внутренних дел начинается с КПП и дежурной части. Начальника ОВД, утром пришедшего на службу, встречают чисто убранная территория, исправное освещение, четкий доклад дежурного, его (несмотря на прошедшее ночное дежурство) аккуратный, свежий вид. Такое начало рабочего дня весьма положительно сказывается на настроении начальника, что не может не отразиться на его отношении к подчиненным, создавая благоприятные условия служебной деятельности. Другого руководителя органа внутренних дел встречают мрачные, полутемные помещения с табачным смрадом, грязная территория, заспанная физиономия небритого дежурного, не сумевшего четко доложить начальнику о дежурстве и состоянии правопорядка в регионе и т.п. Такая ситуация скорее всего принудит руководителя с утра «устроить разнос» подчиненным за непорядок (если он, конечно, не успел смириться с таким положением), что породит нервозную обстановку в подразделении, скажется негативно на качестве работы в течение всего рабочего дня.

Подчиненные ждут от своего начальника приятного и привычного приветствия, доброго слова и доброжелательного взгляда. Если начальник рассержен, зол, не в духе, то это передается подчиненным, которые будут стараться избегать встреч с ним, думать, что именно они являются причиной такого настроения руководителя. Поэтому этикет предписывает начальникам не проявлять плохого расположения духа на людях и тем более не нести на службу семейно-бытовые неприятности. А.С.Макаренко писал, что руководитель не имеет права проявлять свое плохое настроение, даже если он болен и у него дома неприятности. Он должен предстать перед подчиненными с приветливым лицом, в опрятной одежде и почищенной обуви. Руководитель, тем более воспитатель, говорил великий педагог, должен заряжать людей радостью, не угнетать их.

Подчиненные очень чутко реагируют на стиль работы своего начальника. Они не любят необязательных руководителей, которые не держат данное слово, не задумываются о реальности своих обещаний, о возможности и необходимости их выполнения. Такой начальник ни при каких иных достоинствах не будет пользоваться авторитетом у сослуживцев. Сотрудник (тем более руководитель) не имеет права давать заведомо невыполнимых обещаний. Если же он что либо пообещал, то как бы не казалось данное обещание не существенным, оно должно быть выполнено. Людей не обязательных в народе зовут «пустозвонами», с ними стараются не общаться, к ним не обращаются за помощью, их не уважают. Негативную реакцию вызывает и такой стиль руководителя, когда он, как правило, под влиянием, давлением старших начальников применяет жесткие, суровые, грубые формы воздействия, на сотрудников, а спустя какое-то время допускает полное послабление и даже панибратство с подчиненными.

Заметную роль в установлении оптимальных взаимоотношений начальника и подчиненных играют формы приветствий, основанные на уважительном отношении руководителя к сотрудникам как к соратникам по выполнению важных и ответственных функций государственного органа. В зависимости от функциональных связей, должности, звания, возраста, стажа, службы, пола, конкретного состояния сотрудника начальник может поздороваться с ним за руку или официально приложив руку к головному убору, назвать подчиненного по имени или по имени и отчеству, либо фамилии и т.д. Важно только, чтобы это приветствие было продуманным, стимулирующим соответствовало необходимому влиянию на сотрудника, решало определенные воспитательные задачи и было уважительным, щадящим личное и служебное достоинство подчиненного. В этой связи этикет не рекомендует или запрещает начальнику обращаться к подчиненному на «ты», использовать такие обращения как «приятель», «земляк», «голубчик», «дружище» и т.п., заменив их на слова «товарищ», «коллега» либо обращение по должности или званию, добавляя при этом слово «товарищ»: «товарищ инспектор», «товарищ сержант». Обращение на «ты» к человеку, который таким же образом не может обратиться к начальнику, ставит его в неровное, унизительное положение. Таким образом, неравное правовое положение начальника и подчиненного дополняется неравенством в моральном отношении, что недопустимо. Обращение на «ты» возможно только с давними сослуживцами, заместителями начальника. Но и этим нельзя злоупотреблять в служебном общении.

Служебный этикет рекомендует использовать привычные формы приветствий. Если начальник с кем-то здоровается за руку ради благодарности, сочувствия, стимулирования, то это делается нарочито, специально и эпизодически. С кем-то начальник здоровается за руку ежедневно и подчиненный ждет именно этого приветствия. Руководитель может нарушить это правило, если недоволен работой сотрудника. Практика показывает, что лучше этого не делать: есть другие способы воздействия и оценки подчиненного. Не подать руку другому человеку считается одной из самых суровых мер морального воздействия, что когда-то приравнивалось к вызову на дуэль. Чаще начальник нарушает привычные и ожидаемые формы приветствия по забывчивости, озабоченности служебными задачами, по рассеянности, не задумываясь о последствиях его действий. Подчиненный, не встретив, не получив ожидаемой формы приветствия, вправе полагать, что начальник чем-то недоволен им, начинает думать о том, где и когда он допустил промашку, кто мог доложить начальнику, какие меры иного воздействия, наказания следует ожидать и т.д. И вместо того, чтобы заниматься решением своих служебных задач, сотрудник анализирует, почему начальник не поздоровался с ним или поздоровался не как всегда. А причина в том, что руководитель «всего лишь» не придал значения привычной форме приветствия сотрудника.

Важно отметить, что первым должен здороваться младший по должности, званию, возрасту. Однако подать руку первым может только старший по должности, званию, возрасту*. И во всех случаях рукопожатие должно быть умерено твердым и добросердечным.

Большую роль во взаимоотношениях начальника и подчиненных играет милицейская форма. Опыт показывает, что отношение к форме по существу есть выражение отношения к службе. Если сотрудник любит форму, постоянно следит за ней, умеет носить и относится к ней не как к спецодежде, а как к мундиру, то он любит службу, свою профессию, дорожит ею, он знает суть выражения «честь мундира». Такой сотрудник, находясь в форме, никогда не позволит себе в поведении того, что можно разрешить в партикулярном платье, цивильной форме одежды. Подчиненным нравится, когда начальник красиво носит форму, выглядит подтянутым, стройным, молодцеватым; стремятся подражать ему в манерах, позах, походке, ношении мундира, головного убора и т.д. При длительном общении подчиненные по форме одежды начальника, в частности, по положению головного убора определяют в каком расположении духа прибыл их руководитель на службу.

Этикет запрещает всякое самосовершенствование формы, ношение неуставных знаков, смешанной формы одежды. Особенно строго к этому должен относиться руководитель, поскольку за этим кажущимися малозначительными фактами кроется недисциплинированность, дезорганизованность, подрыв авторитета солдата правопорядка.

Служебный этикет рекомендует начальнику бережно относиться к рабочему времени подчиненных, не дергать людей по пустякам, умело использовать дисциплинарную практику. Так, как показывает опыт, поощрения лучше объявлять публично, а взыскание (особенно первое или за малозначительное нарушение) наедине, в кабинете. И взыскание, и поощрение должны быть соразмерны с поступком или отличием подчиненного, объявляться своевременно и с учетом мнения коллектива. При объявлении взыскания начальник должен наказывать за конкретный поступок, не унижая сотрудника, не распространяя поступок на всю личность. Если сотрудник, допустим, опоздал на инструктаж, совещание, впервые не прибыл на развод, то начальник не имеет права говорить ему: «Вечно вы опаздываете» или: «Вы разгильдяй!». И, разумеется, прежде чем объявлять взыскание, надо выяснить причины опоздания, неявки сотрудника.

Этикет требует от начальника бережно относиться к рабочему времени своих подчиненных. Так, на совещания следует приглашать только тех сотрудников, присутствие которых строго необходимо. При принятии решения (особенно важного и долговременного характера) целесообразно, чтобы подчиненные осознали, что это не только позиция их руководителя, но их решение (даже если оно принято без дискуссий, заслушивания мнений участников совещания). Любое совещание должно сопровождаться информацией, необходимой и достаточной для решения тех или иных служебных задач, с определением степени участия и ответственности присутствующих сотрудников и соответствующим контролем. Совещание – это не монолог руководителя и тем более не театр одного актера. Оно потому и называется совещанием, что на нем люди советуются.

Нельзя злоупотреблять частотой и продолжительностью совещаний: есть и другие формы управления коллективом. Тем более, что совещание, как правило, не решает задачи, а лишь ставит их. Что касается оперативных совещаний, то они могут быть плановыми, регулярными или проводиться по мере надобности. По сути своей оперативные совещания должны быть краткосрочными, конкретными, побудительного характера. От руководителя зависят повестка, время, место, состав участников совещания, его продолжительность и решения. По эффективности совещаний подчиненные во многом судят об управленческой культуре руководителя, его моральном облике и владении служебным этикетом.

Руководитель органа внутренних дел, как и любой человек, проявляет определенные чувства к своим подчиненным: кто-то радует его и кто-то огорчает, кто-то, возможно восхищает и кто-то раздражает. По-человечески эта реакция не всегда связана со служебной деятельностью подчиненных. Человек многогранен: кто-то отличный спортсмен, кто-то хорошо поет, играет на музыкальных инструментах, кто-то силен в знаниях, этот удачливый охотник, рыбак, грибник, а тот хорош собой. Все это не может не накладывать известный отпечаток на начальника, его симпатии и антипатии. Однако руководитель, во-первых, не может перелагать свои личные симпатии (антипатии), как и внеслужебные связи, на служебные отношения и, во-вторых, главным критерием отношения начальника к подчиненному могут быть только служебные успехи или неудачи сотрудника. Эти требования этикета ни в коей мере не отрицают внеслужебной жизни коллектива, так называемого неформального, неофициального общения сотрудников, если они не противоречат правовым нормам и моральным принципам, лежащим в основе жизнедеятельности коллектива. Более того этикет предусматривает определенные правила внеслужебного общения сотрудников, делая их встречи приятными, красивыми, элегантными, комфортными, радостными. Среди них: правила визита в гости и приема гостей, отдыха в кафе (ресторане) и совместных пикников, походов в музеи (театры) и организации детских утренников, чествования юбиляров, проведения государственных и профессиональных праздников.

Служебный этикет наиболее тщательно регламентирует поведение и деятельность руководителя. И это естественно, поскольку от руководителя зависят и общая атмосфера коллектива, и поведение его подчиненных. Вместе с тем есть и ряд рекомендаций для сотрудников, определяющих их поведение по отношению к своему руководителю. Этикет, к примеру, не рекомендует без разрешения начальника заходить в его кабинет, садиться, курить, пользоваться его телефоном, задавать вопросы, когда начальник занят (читает, пишет, разговаривает по телефону, работает с компьютером).

Этикет предостерегает: уважительное отношение к начальнику не должно перерастать в лесть, подхалимаж, угодничество. Начальник, как правило, более высоко ценит сотрудника, обладающего личным и служебным достоинством и умеющего в корректной форме отстаивать свою точку зрения, даже если она в чем-то расходится с мнением руководителя. Подчиненный должен уметь слушать и слышать начальника, даже если его слова ему неприятны, кажутся обидными, несправедливыми.

Сотрудник не имеет права утаивать служебную информацию от начальника, если она адресована ему или необходима для принятия правильного решения в интересах дела, служебного коллектива. Этикет никогда не осудит сотрудника, если он, предотвращая проступок и тем более преступление сослуживца, сообщит об этом своему руководителю. Важно только, в какой форме он это сделает.

Подчиненные должны заботиться о своем начальнике (также как и он обязан проявлять заботу о подчиненных). Не создавать ему дополнительных хлопот при решении задач, которые могут быть выполнены компетентно и ответственно без непосредственного участия руководителя. Сотрудникам необходимо всемерно поддерживать авторитет руководителя. Всякая информация или действие, наносящее по вине подчиненных ущерб авторитету начальника, означают одновременно удар и по самому коллективу, подрывая его престиж и авторитет. Подобные действия подчиненных могут оцениваться только как безнравственные.

Учитывая высокую ответственность руководителя за работу и быт коллектива и то, что благополучие подчиненных (и материальное, и моральное) во многом зависит от усердия и заботы начальника, в органах и подразделениях внутренних дел сложилась практика чествования руководителей в день их юбилеев, при получении очередного специального звания или в профессиональный праздник. Этикет не осуждает подобную практику, если подарок вручается, как говорится, от чистого сердца, если он не обременителен для подчиненных и не является средством «задобрить» начальника. Вместе с тем этикет резко выступает против дорогих подарков, которые могут поставить начальника в неловкое или даже зависимое положение, а также против вручения сувениров и тем более денежных средств по каждому поводу в жизни руководителя.

Как уже отмечалось, подчиненный первым здоровается с начальником, но никогда первым не протягивает ему руку. Исключение допустимо если сотрудник гораздо старше своего начальника, является заслуженным ветераном подразделения и может быть когда-то был его учителем, наставником. Неприятное впечатление производят сотрудники, которые при встрече с начальником спрашивают его: «Как здоровье?», «Как дела?», «Как Ваши домашние?» и т.п. Эти вопросы бестактны, если даже задаются вполне искренне.

Вежливый сотрудник всегда уступит дорогу или место начальнику, пропустит его вперед в дверях, придержит дверь, примет при встрече приличную позу, поправит одежду, проявит иные знаки внимания, учтивости, воспитанности. Такие, казалось бы, малозначительные элементы этикета не унижают подчиненного и благоприятно воспринимаются начальником.

Ситуации, в которых может и должен проявляться служебный этикет весьма многообразны и не могут быть отражены в данном пособии. В этой связи можно воспользоваться советом известного французского философа Клода Гельвеция, который писал, что знание определенных принципов возмещает незнание некоторых фактов. Такими своеобразными «принципами», определяющими поведение сотрудника являются искреннее уважение начальника, чувство меры и такт.

Особое внимание, как уже говорилось выше, служебный этикет уделяет поведению начальника. Этикет определяет такие правила и нормы, которые оптимизируют общение начальника с подчиненными, сплачивают коллектив, укрепляют авторитет руководителя, создают благоприятные условия успешной служебной деятельности. Прежде всего следует отметить, что руководитель всегда находится под пристальным наблюдением своих подчиненных, которые, как правило, знают о нем гораздо больше, чем полагает сам начальник и чем ему хотелось бы. Поведение, поступки, речь, внешний вид, манеры начальника всегда имеют определенное воспитательное воздействие на подчиненных и могут быть либо спонтанными, либо целенаправленными, продуманными. Какой стиль общения лучше зависит, бесспорно, от личности самого руководителя, его нравственно-эстетической культуры, воспитанности, умения владеть собой, а также от времени совместной службы с подчиненными, их отношения к своему начальнику.

Одно из основных правил гласит: вести людей за собой, а не подталкивать их. Говорят, что толкач напоминает человека, который вместо того чтобы заправить автомобиль бензином, двигает его усилиями своих мышц. Вести подчиненных за собой значит быть примерным, образцом, фактическим, реальным (а не должностном, официальным) лидером. Конечно, начальник не может и не должен быть образцом во всем. Это не реально. Но он обязан быть образцовым организатором, руководителем, управленцем, владеть теорией управления, педагогикой, психологией, уметь нравственно и эстетически воздействовать на коллектив. Авторитет руководителя не упадет, если кто-то из подчиненных сильней его в литературе, математике, компьютерной технике, лучше владеет табельным оружием, приемами борьбы, средствами связи и т.д., но он не может уступать как управленец, организатор, как лидер.

Руководитель гордится своими подчиненными. Не боится унизить себя, показывая их превосходство в тех областях знаний и практики, где они объективно сильней. Таких начальников уважают. Подчиненные не любят завистливых, себялюбивых, тщеславных руководителей, которые всюду выставляют себя или, говоря словами А.С.Макаренко, пытаются выпятиться в виде прыща. Таким руководителем трудно всегда быть на виду, не принижая достоинств других людей.

Хороший начальник не скупится на благодарности, поощрения сотрудников за отличия в службе. Поощрение должно соответствовать степени отличия и осуществляться таким образом, чтобы оно оказывало воспитательное и стимулирующее воздействие, как на отличившегося, так и на весь коллектив. Однако нельзя поощрения сводить главным образом к материальным благам. Во-первых, они, как правило, ограничены, во-вторых, они могут принизить значимость морального стимулирования. Подчиненному приятны и доброе слово начальника, и его ласковый взгляд, и сердечное рукопожатие.

Этикет советует без нужды не критиковать подчиненных, не придираться к ним по мелочам, не осуществлять мелочную опеку. Требовать не значит придираться. Что именно является малозначительным, определяют условия службы, конкретная ситуация и начальник. Вместе с тем ни при каких обстоятельствах нельзя считать мелочами неряшливость в работе, нарушение формы одежды, неотдание чести, сквернословие, грубый тон, обращение на "ты" с незнакомыми людьми.

Этикет осуждает двойную мораль, разные критерии при оценке сослуживцев и самого себя. «Золотое правило» этики: «Не позволяй себе того, что считаешь непозволительным для других» побуждает руководителя предъявлять более строгие требования прежде всего к самому себе. Начальник не имеет морального права требовать от подчиненных соблюдения формы одежды, если сам ее нарушает, не курить в служебных помещениях, если сам курит; не злоупотреблять спиртными напитками, если сам является сторонником Бахуса; не сквернословить, если сам использует мат. Достойный начальник руководствуется веками проверенным принципом: «Делай как я!».

Руководителю не следует искусственно создавать барьеры между собой и подчиненными, которые и так существуют из-за их различного правового положения. Подчеркивание всякий раз дистанции между начальником и подчиненным серьезно осложняет общение служебное и исключает вообще внеслужебное общение. Офицеры, служившие на Кавказе под руководством генерала А.П.Ермолова, вспоминали, что Алексей Петрович менее всего напоминал, что он их командир, но они всегда помнили, что служат «под началом» Ермолова, испытывая к нему высочайшее уважение и сыновью любовь. Ослушаться генерала даже в малом воспринималось офицерами как потерю офицерской чести и предательство по отношению к А.П.Ермолову.

Подчиненным нравятся руководители с чувством юмора, жизнерадостные, умеющие пошутить, не задевая чувства личного достоинства сослуживцев, способные с иронией оценивать самого себя и в то же время не допускающие панибратства. Опытный руководитель знает, что одни и те же его действия различные подчиненные оценивают по-разному и не следует их одобрения или осуждения оценивать однозначно и буквально. В старой юмореске «Трудно быть директором» описывается, как некоторыми подчиненными могут восприниматься искренние и добрые начинания и действия своего начальника:

- пришел на работу раньше обычного – «хочет выслужиться, очки втереть»;

- пришел с опозданием – «начальство не опаздывает, оно задерживается»;

- не интересуется личной жизнью сослуживцев – «сухарь, думает только о себе»;

- спрашивает, как дела дома – «суёт нос не в свои дела»;

- выбивает новую должность – «не хочет работать сам»;

- идут дела хорошо – «так это мы хорошо работаем»;

- не ладятся дела – «такой у нас начальник»;

- спросит, какие есть предложения, мнения – «сам не хочет думать, хочет переложить ответственность на нас»;

- не спросит – «не прислушивается к голосу коллектива, с нами не считается» и т.д.

Конечно, руководитель должен «прислушиваться к голосу коллектива», но относиться к отдельным мнениям следует с учетом оценки данной юморески.

Этикет побуждает руководителя ко всем подчиненным проявлять ровную и равную требовательность. Один из способов разрушить коллектив, деморализовать личный состав, дестабилизировать его работу – это окружить себя любимчиками, подхалимами, людьми лично преданными и лично зависимыми. На каком-то этапе эта реально сплоченная команда («семья») может обеспечить необходимые показатели (явные или кажущиеся) служебной деятельности, но позже такая система обречена на поражение. Именно она служит питательной почвой для злоупотреблением служебным положением, личного обогащения, коррупции, корпоративного нарушения норм морали и права. От таких руководителей (какой бы пост они ни занимали) приходится избавляться. И чем быстрее, тем лучше.

Если этикет допускает ироническую самооценку, то он же категорически запрещает ироническую оценку начальника в отношении подчиненного. Исследования (и в нашей стране, и за рубежом) показывают, что хуже всего подчиненные воспринимают оценку в иронической форме. Такая оценка не дает воспитательного эффекта и способна вызвать неприязнь к начальнику.

Руководитель,. как и любой сотрудник, способен ошибаться. Этикет предлагает не бояться отказаться от неверного решения, даже если оно принято публично, отражено в распоряжении, приказе, должностной инструкции, плане работы коллектива. Признать свою ошибку (особенно публично) трудно, но необходимо. Опытный руководитель найдет нужные стиль и аргументы сделать это своевременно и без подрыва своего авторитета. Упорство в защите ошибочного решения или действия – признак упрямства, которое, как говорил Козьма Прутков, является вывеской дураков.

Если возник спор, то этикет советует как можно быстрее прекратить его, ибо, как показывает опыт, чем дольше продолжается спор, тем упрямее спорящие. Вместе с тем начальник, если он прав, не может уступить подчиненному по принципиальному вопросу. Сделать это эффективнее всего, если создать собеседнику условия для «почетной капитуляции», что возможно только при уважительном отношении к нему и признании достоинств собеседника. Громкость голоса, тем более крик не могут быть аргументами в споре и свидетельствуют о слабости иных аргументов руководителя либо о косвенном признании своего поражения.

Деятельность руководителя сложна, важна, ответственная и многообразна. Выбрать основное звено, главное направление работы на том или ином этапе часто зависит от самого начальника. Руководитель, который берется сразу за многие задачи, как правило, не доводит их до конца, и порой вынужден изображать видимость работы и даже фальсифицировать ее результаты. Такой стиль пагубно сказывается на подчиненных, нервирует их, показывает бессмысленность их труда, побуждает искать другое место службы. Вместе с тем есть совет из Библии: «Имей силы и решительность вмешиваться в ход событий, тебе подвластных. Имей благоразумие не встревать в дела, решение которых тебе не под силу. Умей отличать первое от второго».

Этикет рекомендует начальнику ставить задачи подчиненным в корректной форме с учетом их служебных особенностей, физического и морального состояний. Распоряжение, отданное в строгой, официальной и вежливой форме воспринимается подчиненным гораздо лучше и лучше будет выполнено, нежели задача, поставленная впопыхах, без обоснования, без учета состояния исполнителя. Задачу можно поставить со словами «прошу вас» и можно со словами «я приказываю». Реакция на них, естественно, будет разная. Начальник определяет, кому, какую задачу, в какой форме и каким тоном поставить. Решение может быть доведено перед строем сотрудников, а может в кабинете; распоряжение может быть отдано в устной или письменной формах, задача может быть поставлена индивидуально, а может в присутствии других сотрудников или всего коллектива. Важно только, чтобы эти формы соответствовали характеру предстоящей задачи и учитывали особенности тех, кто ее будет выполнять.

Одно из важных требований этикета к руководителю – точность, пунктуальность. Совещание, назначенное на 10.00, не должно начинаться в 10.07. Обычно непунктуальные руководители задержку на 5-7 минут не считают опозданием и тем самым создают у своих подчиненных такую же небрежность по отношению к служебному времени. Если начальник отъезжает по делам, то он сообщает о месте своей поездки и способах связи с ним своему заместителю. Он также информирует его о предполагаемом времени своего возвращения. Опаздывая к назначенному времени, руководитель сообщит об этом ожидавшим его лицам, извинившись и назвав причину задержки, опоздания. Такая практика не может унизить начальника и свидетельствует только о его культуре и тактичности.

Любой руководитель, будучи начальником для своих подчиненных, в то же время является подчиненным по отношению к вышестоящему руководству. Опыт, приобретаемый начальником в качестве подчиненного, должен умело использоваться в работе уже со своими подчиненными, чтобы вносить своевременные коррективы в стиль его деятельности. Правило этикета в этой связи гласит: «Не научившись повиноваться, не сумеешь повелевать».

Служебные отношения в коллективах органов внутренних дел и ситуации, в которые попадают сотрудники настолько многообразны, что отразить их в конкретных рекомендациях служебного этикета невозможно да, видимо, и не нужно. Предложенные в учебном пособии некоторые правила поведения начальника и подчиненного в процессе их служебного общения по сути отражают общие нормы, одобряемые моралью, не противоречащие праву и хорошо воспринимаемые эстетически на практике. Каждый сотрудник, задумываясь о том, какое впечатление он производит на окружающих, найдет нужный тон, манеру и стиль поведения. Важно только, чтобы эстетически привлекательное поведение сотрудника было искренним, ибо наигранные, фальшивые манеры быстро воспринимаются окружающими. В основе подлинно эстетического поведения сотрудника лежат его внутренняя культура, духовное богатство, искренние чувства, профессиональное мастерство. Именно они делают поведение сотрудника нравственно естественным и эстетически привлекательным.