Сегодня нужны не только профессионалы, но и прежде всего люди с высокими морально-нравственными качествами

Мы уже прошли нижнюю точку недоверия населения к милиции. Второй год оценочные показатели, объемы жалоб и заявлений говорят о намерившейся традиции возврата доверия к органам внутренних дел. Отсюда необходимы дальнейшие серьезные коррективы системы подготовки и воспитания кадров»* *

Прием граждан осуществляется, как правило руководящим составом МВД, ГУВД, УВД, Горрайорганов, а также руководителями соответствующих подразделений в определенный день и часы.

Это дает возможность гражданам заблаговременно обратиться с соответствующим письменным документом (заявление. Обращение, жалоба, предложение. Замечание, благодарность…), или устной информацией, требующей разъяснения или ответа на тот или другой вопрос.

Такая позиция дает возможность и тем, кто проводит прием, сориентировать и дать содержательный ответ посетителю.

Вместе с тем граждане могут прибыть на прием и с вопросами конфидециального характера.

Но в любых случаях этикет диктует правила обращения с гражданами во время приема. В обращении с гражданами недопустимы:

§ Высокий тон, грубость, заносчивость, невежливое изложение замечаний;

§ Угрозы и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство;

§ Нравоучения или несправедливые упреки, предъявление незаслуженных обвинений;

§ Угрожающие жесты, знаки, а так же другие действия оскорбляющие личность и достоинство граждан.

Обращаясь к гражданину явившемся на прием необходимо вначале поздороваться с ним, приложив руку к головному убору, представиться – позвать свою должность, звание и фамилию. При этом следует не подзывать гражданина к себе, а подойти самому.

Объяснения гражданина надо выслушать внимательно, не перебивая говорящего.

Ни в коем случае не следует указывать гражданину на несущественность его просьбы. Сотрудник милиции, осуществляющий прием граждан, должен действовать четко, оперативно. Профессионально, грамотно. Неизменно проявляя при этом сочувствие, доброжелательность и уважение к собеседнику. Ведь в милицию обращаются, как правило, в сложных ситуациях и первейший долг сотрудника – помочь людям в их беде

Особый такт и внимание следует проявлять по отношению к тем, кто проявляет нервозность, испуг. Или замешательство. Обычно такая реакция наблюдается у повышенно возбудимых, впечатлительных, нервных людей. Никогда не следует отвечать резкостью на резкость, грубость на грубость. Спокойная, твердая и доброжелательная манера обращения – лучшее средство устранения негативной реакции и создание нормальной атмосферы для беседы.

Следует помнить, что взаимоотношения милиционера с гражданами прибывшими на прием в орган внутренних дел диктуется важными принципами этикета.

Милиционер – представитель власти.

Тактическая зрелость, грамотность действий милиционера позволяющие ему успешно решать вопросы поставленные посетителем, в значительной степени определяются его умением правильно строить свои взаимоотношения с гражданами, блюсти милицейский этикет.

Милиционер, всегда оказывается в центре внимания людей. Он — представитель власти. Его внешний вид, слова, тон, которыми они сказаны, манера, поведения, поступки — все обращает на себя внимание посетителя, вызывая с его стороны одобрение или осуждение. По тому, что и как делает милиционер, насколько он доброжелателен к людям и готов в любую минуту прийти на помощь,, граждане судят не только о нем лично, но и о милиции в целом.

Эти обстоятельства налагают на милиционера особую ответственность, требуют от него безукоризненного поведения в любой, даже самой сложной и острой ситуации. Граждане хотят видеть в лице милиционера вежливого и тактичного, умного и чуткого, требовательного и справедливого представителя власти.

Милиционер также обязан постоянно следить за своим внешним видом. Находясь на службе в установленной форме одежды, он должен стремиться к тому, чтобы одежда всегда была чистой, выглаженной, металлические предметы (кокарда, пуговицы, пряжка и т.д.) начищены до блеска, помнить о том, что неряшливо одетый милиционер не вызывает доверия.

Что способствует установлению правильных взаимоотношений с гражданами? Что должен делать и о чем должен помнить милиционер, чтобы эти взаимоотношения были хорошими?