Схема взаимодействия пользователей в сети Интернет

Однако, возможности продвижения бизнеса благодаря «традиционному» маркетингу в настоящее время практически исчерпаны. Использование информационных технологий открывает доступ к новой сфере – интернет-маркетингу. Очевидно, что применение интернет-маркетинга в современном мире является одним из ключевых моментов, определяющих успешную деятельность фирм.

Информационная революция подарила целый ряд новых возможностей, как потребителям, так и предпринимателям. Рассмотрим потенциал потребителей.

1. Существенный рост покупательской способности.С помощью простого щелчка компьютерной мышки потребители могут сравнивать цены конкурентов и особенности продуктов, получать ответы на свои запросы, делать покупки и даже предлагать свою цену, если желают поторговаться.

2. Увеличение разнообразия товаров и услуг. Пользователи сети могут заказать, не выходя из дома, все, что желают: начиная от предметов первой необходимости (продукты питания, одежда, лекарства и т.д.), заканчивая предметами роскоши, и, даже, получить консультацию по интересующим вопросам (медицинским, профессиональным, деловым и т.д.). Более того, заказ товара можно произвести, находясь в любой точке мира.

3. Огромный объем всевозможной информации. Находясь в сети, люди имеют возможность читать последние новостные блоки из самых популярных журналов и газет различных стран, имеют доступ к уникальным и общедоступным словарям, энциклопедиям, получать доступ к результатам проведения разнообразных рейтингов, опросов и другой информации по интересующим объектам. Необходимо только обратиться к поисковой системе, чтобы получить интересующую информацию из разных источников.

4. Упрощение взаимодействия, размещения и получения заказов. Размещать заказы покупатели могут из любого удобного для них места (офиса, дома), по мобильному телефону, в любое удобное время (7 дней в неделю, 24 часа в сутки). И, соответственно, получать заказ так, как удобно.

Информационные технологии привнесли и новые инструменты для эффективной работы предпринимателей.

Во-первых, мощные каналы информации и продвижения товаров с огромным географическим охватом. На страницах своего веб-сайта фирма может представить полный спектр информации о своей деятельности, имеющий ценность для различных субъектов: описать свою продукцию или услуги, рассказать о своей истории, вакансиях, бизнес-стратегии, представить финансовую отчетность и многое другое. Также Интернет дает возможность представлять информацию в совершенно разных форматах; это, конечно, текст, видео, фотографии, аудио. Скорость соединения растет с каждым годом, поэтому доступ к продукту можно получить здесь и сейчас.

Во-вторых, возможность собирать более полную и богатую информацию о рынках, клиентах, перспективах и конкурентах. С помощью Интернета, можно также проводить маркетинговые исследования, как работы рынка в сети, так и вне ее. Но при этом появляются новые методы сбора информации, такие как, формирование фокус-групп, рассылка анкет по электронной почте и т.д.

В-третьих, использование внутренних сетей (интранет), которые упрощают и ускоряют внутреннюю коммуникацию. Данная возможность сокращает временные издержки в деятельности компании при передаче, обновлении, доступе, сборе и анализе информации для внутреннего пользования сотрудников.

К тому же, можно использовать сеть Интернет и как средство взаимодействия с потенциальными клиентами и партнерами (для более эффективного ведения переговоров и совершения сделок), для пополнения штата работников. Экстрасети (объединение корпоративных сетей различных компаний) позволяют компаниям связываться с поставщиками и дистрибьюторами с целью отправления и получения информации, размещения заказов, более эффективного совершения платежей.

В-четвертых, специалисты по маркетингу могут более эффективно рассылать рекламные объявления, купоны, образцы и информацию, запрашиваемую клиентами.

Кроме того, появляется возможность адаптировать рекламу своих товаров и услуг, под определенных клиентов (географический, поведенческий, тематический, временной таргетинг, таркетинг – произошло от английского «target» – «цель», обозначает отдельную технологию интернет-рекламы, которая позволяет из всей аудитории пользователей Интернета отобрать целевых посетителей и показывать информацию только им), опираясь на данные, полученные с помощью различных интернет-технологий. Поскольку многие фирмы одновременно являются продавцами и покупателями, они получают значительную экономию времени и финансовых затрат, выполняя большинство операций и действий в режиме онлайн (размещение заказов, обмен информацией, осуществление платежей между партнерами, продавцами и клиентами и т.д.).

Поскольку интернет-маркетинг реализуется посредством сети Интернет, необходимо проанализировать взаимодействие пользователей этой сети (рис. 1).

Согласно «экономической» классификации, сетевая аудитория делится на пользователей, рекламодателей, веб-издателей. У каждого из них очевидные функции: рекламодатель – платит, веб-издатель обеспечивает всю техническую часть обработки информации в Интернете, пользователь получает информацию из сети и под ее влиянием совершает какие-то выгодные рекламодателю действия. Одним из естественных мест встречи двух потоков – спроса на информацию и предложения информации – являются поисковые системы.

Очевидно, рекламодателем является руководство фирмы или, если имеется, отдел маркетинга. Данный пользователь делает заказ веб-издателю на разработку и техническую поддержку вебсайта (в случае отсутствия вебсайта) или его усовершенствование, проведение маркетингового исследования рынка и дальнейшее его продвижение с помощью различных технологий интернет-маркетинга.

Бесспорно, что всем компаниям сегодня, для того чтобы успешно заниматься бизнесом, необходимо «покорять» просторы Интернета и осваивать электронный бизнес. Решив создать свой вебсайт, вуз, как и любая компания, прежде всего, должен ответить на множество вопросов относительно привлечения и удержания пользователей, рекламы в сети, отношений с партнерами в сети, своевременного обновления сайта и превращения его в проект, приносящий доход.

Поскольку внутренняя ИТ-служба компании решает широкий круг задач (обслуживание внутренней сети, серверов и т.п.), следовательно, вполне вероятно, что в ее штате нет специалистов, занимающихся разработкой, реализацией и поддержкой вебсайтов. В тоже время существуют узкоспециализированные организации решающие эти задачи. Поэтому в таких случаях возможно разработку сайта выносить на аутсорсинг, то сеть довериться профессионалам.

Для того чтобы учесть все нюансы рынка, на котором работает та или иная фирма, недостатки и преимущества конкурентов и в целом оценить ситуацию на данном рынке, так же важно проводить маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования компании могут проводить самостоятельно, собственными силами организации, или же могут воспользоваться услугами специализированных консультационных агентств.

Итак, веб-издатель создав сайт фирмы (или усовершенствовав его), проведя маркетинговые исследования рынка в Интернете, может непосредственно использовать технологии интернет-маркетинга относительно пользователей рынка.

Одной из таких технологий является интернет-реклама. Реклама в сети имеет, как правило, двухступенчатый характер.

Первым звеном воздействия является внешняя реклама: баннеры, текстовые блоки и другие рекламные носители, размещаемые на популярных и тематических сайтах. Сюда можно также отнести рекламу с помощью поисковых систем и каталогов, рекламу в списках рассылки, публикации на новостных сайтах и множество других способов.

Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. Часто для продвижения малоизвестных сайтов пользуются услугами баннерообменных сетей. Баннерообменная сеть – рекламная сеть, участниками которой являются рекламные площадки, демонстрирующие баннеры друг друга на основе заранее оговоренных и общих для всех правил. Эти сети классифицируются по следующим направлениям:

• общие - принимаются сайты любых тематик;

• тематические - включают только сайты по заданной тематике;

• по географическому обхвату - объединяют ресурсы определенного региона (от города до страны);

• по поддерживаемым рекламным форматам: ряд сетей пытается максимально расширить список используемых форматов, другие жестко специализируются на каком-то определенном (например, по размеру баннера или по формату рекламных носителей);

• по технологической платформе, на которой они функционируют: большинство ведущих сетей использует арендованное или купленное программное обеспечение, базирующееся на определенных технологиях. От платформы зависит практически вся функциональность и сервисы сети.

Принцип обмена ссылками прост: на одном сайте помещается ссылка на дружественный сайт (как правило, сходный по тематике) и взамен на этот ресурс также ставят ссылку.

E-mail-реклама:

– индивидуальные письма;

– списки рассылки;

– дискуссионные листы;

– вирусный маркетинг (спонсорские программы).

Преимущества e-mail рекламы:

- электронная почта, появившаяся задолго до разработки Интернета, используется практически всеми пользователями Сети (по данным статистики за 2010 год пользователей по всему миру – 1,97 млрд, число пользователей электронной почты по всему миру – 1,88 млрд);

- работает напрямую и достигает конкретного пользователя, что дает возможность персонифицированного обращения;

- благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию;

- интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;

- многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное - выше качество привлекаемой на сайт рекламодателя аудитории.

Рассылка индивидуальных писем – весьма кропотливое занятие, требующее довольно большого количества времени. С другой стороны, информация, дойдет именно до того человека, внимание которого рекламодатель и хотел привлечь.

Список рассылки – механизм, позволяющий рассылать информацию сразу группе подписчиков.

Дискуссионные листы – создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов определенной тематики. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники.

Вирусный маркетинг – методические принципы, характерные для e-mail-маркетинга, которые основаны на поощрении индивида к передаче маркетингового сообщения другим лицам, создавая при этом потенциал для роста воздействия этого сообщения.

Партнерская программа – форма сотрудничества, при которой рекламодатель выплачивает определенную комиссию издателю за какие-то действия пользователей, пришедших на сайт рекламодателя за счет рекламы, размещенной на сайте издателя. Как правило, это размещение рекламного объявления на сайтах, тематически схожих с рекламным объявлением. Сегодня существуют множество разнообразных партнерских программ, самые крупные из которых поддерживаются поисковыми системами (Yandex.Direct, Begun, Google Adsence).

Комьюнити (виртуальное сообщество) – группы заинтересованных людей, которые являются постоянными посетителями сайта и, кроме того, имеют возможность общаться друг с другом.

Профайлинг – систематический сбор пользовательской информации для последующего использования ее в индивидуальном маркетинге. Самые распространенные способы сбора информации: регистрация, проведение опросов и конкурсов.

Персонализация – предоставление пользователю персонально ориентированного контента в зависимости от предварительно собранной информации об интересах и предпочтениях этого пользователя. В результате анализа структуры аудитории сайта возможно создание различных групп пользователей и дальнейшая выработка воздействий на них.

Выделяют различные показатели, характеризующие посетителей:

- частота посещения;

- время, проводимое на сайте;

- географическое расположение посетителя;

- уровень доходов посетителя;

- принадлежность к определенным половозрастным группам;

- информация о профессиональной деятельности;

- информация о хобби и т.д.

Все это воздействие принято называть пассивной рекламой, поскольку она не находится под контролем пользователя.

Вторым рекламным звеном является то, что пользователь получает после взаимодействия с рекламой, то есть действие, (реакцией пользователя на пассивную рекламу является первое звено), а демонстрация второго рекламного звена (веб-сайта) произошла по его воле и под его контролем. Подобную рекламу можно назвать активной.

Одним из самых успешных с позиции бизнеса инструментов сегодня являются поисковые системы. При этом веб-издателем составляется набор ключевых фраз, которые описывают базовые потребности определенной аудитории.

Еще одним из современных инструментов интернет-маркетинга является привлекательность и удобность пользования сайтом.

Возвращаясь к схеме взаимодействия, не вызывает сомнений, что пользователями рынка высшего образования являются абитуриенты, студенты, коммерческие и научные партнеры, конкуренты, сотрудники, т.е. все те, кто нуждается в услугах и сотрудничестве с вузом. Замыкает кольцо взаимодействий – взаимовыгодное сотрудничество вузов с партнерами (коммерческие и иные сделки), студентами, сотрудниками, поступление в вуз абитуриентов (оплата за обучение). В конечном итоге, финансовые средства, вложенные компанией в реализацию процесса интернет-маркетинга при результативном его исполнении, возвращаются к нему в виде определенного дохода.

Рекламодатель

Веб-издатель

Поисковая система

Пользователь

Предприятие (руководство, отдел маркетинга)

Аутсорсинговая компания, “Собственные силы” компании (специализированные отделы, Ит-службы, специалисты данной области)

Yandex, Google, Rambler, Mail, Yahoo, Aport, MSN и др.

Потребители товаров и услуг, Партнеры, Сотрудники, Конкуренты и т.д.

Разработка и тех. поддержка вебсайта маркетинговые исследования рынка, интернет-маркетинг

Технологии интернет-маркетинга (контекстная, баннерная, e-mail реклама, вирусный маркетинг)

Поисковая оптимизация вебсайта

Ответ на поисковый запрос

Взаимовыгодное сотрудничество с партнерами (коммерческие сделки), сотрудниками, потребителями

Веб-сайты

Социальные сети, Блоги, Отраслевые порталы, Региональные порталы, Рейтинги, Партнерские сети и др.

Рис.1. Схема взаимодействия пользователей сети Интернет на определенном рынке