Организация как система процессов

Бизнес в любой сфере представляет собой процесс создания сто­имости, целью которого является получение прибыли (в том или ином виде). Можно сказать, что бизнес-система представляет со­бой группу объектов воздействия (объект управления) – факторы производства, а также элементы механизма управления (субъект управления) – взаимодействующих участников процесса, объеди­ненных процессом создания стоимости для потребителя. В бизнес-системе осуществляется преобразование ресурсов, ре­зультатом которого становится создание новой потребительной стоимости или доведение потребительной стоимости до потреби­теля.

Центральным понятием бизнес-системы является бизнес-про­цесс – цепочки последовательно сменяющих друг друга состоя­ний объектов процессов. Смена таких состояний процессов назы­вается циклом.

Объект бизнес-процесса (управляемая система) – это то, что изменяется в ходе бизнес-процесса. В бизнес-системе объектом бизнес-процесса выступает товар (работа, услуга) для потребителя, определяемые как основ­ные потоки – материальный, финансовый, информационный.

Субъ­ектом процесса выступает менеджер (управляющая система), ко­торый осуществляет внешнее воздействие на процесс; без этого воздействия не удастся снизить энтропию бизнес-системы.

В основу концепции процессного по­хода к управлению положены:

- принципы построения систем менеджмента качества, пред­ложенные в стандартах МС ИСО серии 9000 версии 2000 г;

- цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), который часто называют циклом Деминга;

- принципы построения сбалансированной системы показателей BSC;

- принципы управления проектами, так как любые изменения в организациях, в том числе и внедрение процессного под­хода, выполняются как проект;

- лучший мировой опыт в области построения систем менед­жмента и улучшения деятельности организаций.

В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управле­ние этими бизнес-процессами.

Изменение объекта бизнес-процесса в цепочке создания стои­мости для потребителя составляет главный процесс.

Процесс – это устойчивая, целенаправлен­ная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, кото­рая по определенной технологии преобразует входы в выходы, пред­ставляющие ценность для потребителя.

По уровням осуществления в любой организация можно выделить следующие процессы:

- сквозные процессы, проходящие через несколько подразде­лений организации или через всю организацию, пересека­ющие границы функциональных подразделений или межфункциональные;

- процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность кото­рых ограничена рамками одного функционального подраз­деления организации или внутрифункциональные;

- операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполня­ются одним человеком.

При этом все клю­чевые процессы в организации подразделяют на две группы:

- имеющие материально-вещественный характер;

- информационные.

Традиционный подход к классификации всего множества процессов, происходящих в организации, базируется на их роли в создании новых ценностей. В соответствии с этим критерием все процессы подразделяются на три группы (табл. 10.1).

Таблица 10.1

Классификация процессов предприятия

Типы процессов	Характерные признаки	Клиенты
Основные процессы (процессы основной деятельности)	1. Назначение процессов – создание основных продуктов. 2. Результат – основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления. 3. Процессы лежат на пути создания основных продуктов. 4. Процессы добавляют к продукту ценность для потребителя	1. Внешние клиенты 2. Конечные потребители 3. Внутренние клиенты – другие процессы организации
Вспомогательные процессы	1. Назначение процессов – обеспечение деятельности основных процессов 2. Результат – ресурсы ля основных процессов 3. Деятельность процессов не касается основных продуктов 4. Процессы добавляют продукту стоимость	1. Внутренние клиенты – другие процессы организации
Процесс управления организацией	1. Назначение процесса управление деятельностью всей организации 2. Результат – деятельность всей организации	1. Собственники (инвесторы) 2. Потребители (клиенты) 3. Персонал (сотрудники) 4. Поставщики и субподрядчики 5. Общество (внешняя среда)

Взаимосвязь процессов обеспечивающих создание ценностей и по­лучение прибыли представлено в модели М. Портера «цепочка ценности» (value chain).

Согласно этой модели основные процессы могут быть представлены в виде следующих операций:

- обеспечение поставок сырья и материалов (внутренняя или предпроизводственная логистика);

- их преобразование в конечный продукт (собственно производство (операции);

- обеспечение сбы­та продукции, маркетинг и продажа конечной продукции (внеш­няя или послепроизводственная логистика);

- послепродажное обслуживание.

Таким образом, процессный подход к проектированию бизнеса – это принципиально новый уровень прозрачности и управляемости бизнеса не только на уровне финансово-экономических показателей, но и, что важно, на уровне технологий, ресурса, продукта.