Сертификация систем качества на соответствие международным стандартам ИСО серии 9000

Сертификация системы кач-ва - это ее идентификация как соответствующей требованиям выбранной модели обеспечения кач-ва.

Цели сертификации систем качества:

-расширение экспортных возможностей предприятий, выход на рынки стран, где сертификация обязательна

-увеличение эффективности экспорта предприятий благодаря высоким ценам на сертифицированную продукцию

Принципы сертификации: добровольность, объективность оценок, информативность, конфиденциальность, воспроизводимость результатов оценок.

Объектами проверки и оценки при сертификации систем качества являются:

Деятельность по управлению и обеспечения качества

Качество продукции, товаров, услуг

Производственная (хозяйственная, торговая) система.

Сертификация систем качества проводится в три этапа

1-й этап предварительной оценки и проверки системы качества: подготовка системы качества и ее документации к сертификации; подача заявки на проведение сертификации системы качества в орган по сертификации; предварительная оценка и проверка системы качества; заключение договора на проведение сертификации системы качества.

2-й этап окончательной проверки и оценки системы качества: подготовка системы качества к окончательной проверке; разработка программы проведения окончательной проверки системы качества; предварительной совещание по проведению на предприятии проверки системы качества; проведение проверки системы качества; подготовка предварительных выводов по результатам проверки для заключительного совещания; заключительное совещание; составление и рассылка отчета о проверке на предприятии системы качества; оформление, регистрация и выдача сертификата системы качества.

3-й этап- инспекционный контроль сертифицированной системы качества. На это должны быть причины(изменение технологии производства; значительные изменения в кадровом составе; возникновение претензий к качеству).

По результатам проверки делается вывод: полное или частичное соответствие или несоответствие.

20. Состав и стр-ра международных стандартов по управлению качеством. Международн. Стандарты явл-ся важнейшими нормативными актами, благодоря кот-м устраняются барьеры в международн. торговле, обеспечивается современный технический уровень продукции.

Основные принципы в разработке и действии международн. Стандартов:

Охват всех отраслей эк-ки, обеспечивающий применение стандартов всеми производителями, продавцами и потребителями;

Использование в отношениях между всеми заинтересованными сторонами принципа консенсуса, облегчающего выбор наилучших технич. решений;

Добровольное решение о применении этих нормативных актов;

Учет международных требований;

Соответствие принципам международн. стандартизации.

Обязательным требованием к организациям по стандартизации, разрабатывающим международн. стандарты, явл-ся ясность изложения, исключающая возможность разночтения положений стандартов.

ИСО – Международн. Оргнанизация по стандартизации. Основная задача ИСО – содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и др. аналогичных документов в целях облегчения междунар. Обмена тов-ми и усл-ми, а также расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, техн-ой и эк-ой деят-ти.

Стандарты ИСО 9000 – это схема прохождения бизнес-процессов, охват-щая все этапы выпуска продукции и оказания услуг и определ-я возможность наивысшего качества работы компании.

Существует 5 стандартов серии ИСО 9000:

ИСО9000–Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь;

ИСО9001–Системы мене-мента каче-ства. Требо-ния;

ИСО9004–Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества;

ИОС 9011 – Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды.

ИСO 10012 – Обе-ние кa-ва измер-ного оборудования

13 Модель всеобщего управления качеством TQM.

Наиболее эффективной рабочей моделью качества в настоящее время признана Total Quality Management(TQM), в которой воплощен новый подход к управлению организацией, нацеливающий на качество, участие всех членов организации в работе по достижению долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя, обеспечивающий выгоду, как каждому участнику, так и обществу в целом.

В рамках внутрифирменного «языка» понятие TQM раскладывается на составляющие:

-Total(всеобщий, тотальный)-за качество отвечают все, таким образом, это требование относится ко всем видам деятельности фирмы;

-Quality(качество)-продукция и услуги должны отвечать потребностям внешних и внутренних заказчиков, и постоянно улучшаться, что необходимо закреплять в соответствующей документацией;

-Management(менеджмент)- обязательства и внимание руководства к области качества необходимы, так же, как и вовлечение сотрудников в решение вопросов качества посредством делегирования полномочий. Таковы обязательные условия достижения тотального качества.

Целями идеологии TQM являются:улучшение качества и рост производительности;снижение затрат;повышение конкурентоспособности продукции и предприятия;обеспечение удовлетворенности потребителей;охрана окружающей среды;обеспечение соответствия законодательству.

35Экономическая эффективность управления качеством. Взаимосвязь категории качества и прибыльности. Улучшение качества прямо связано с эк-ми факторами, конечной целью упр-ния качеством является достижение экономического эффекта, т.е. оно ориентировано на получение прибыли.

Среди задач, решаемых в рамках менеджмента качества, выделяют 2 основные, обусловленные экономикой управления качеством:

Определение наиболее целесообразного уровня качества, отвечающего требованиям конкурентоспособности;обеспечение достижения заданного уровня качества.

Одним из экономических эффектов от изменения качества является изменение потребительной стоимости(степени полезности) продукции, товаров и услуг. Существует взаимосвязь понятий «качество», «полезность», «потребительная стоимость». При этом качество выражает не просто полезность объекта, а степень его полезности.

Основными показателями экономической эффективности затрат на разработку и внедрение системы управления качеством являются:

-Коэффициент экономической эффективности;

-срок окупаемости затрат на разработку и внедрение системы управления качеством.

Обязательным условием при определении экономической эффективности внедрения и функционирования системы управления качеством является сопоставимость всех показателей по времени.

Прибыль предприятий и организаций падает при малых уровнях качества, поскольку снижаются спрос на продукт, доля рынка и оборот. Однако при излишне высоких уровнях качества она также опускается, т.к. возрастающая полезность не может компенсировать его резко увеличивающуюся себестоимость.

Чтобы получать более высокую прибыль в условиях жесткой конкуренции, предприятия должны в борьбе за потребителя постоянно совершенствовать свои товары(услуги) и расширять производство только улучшенной, конкурентоспособной продукции.

17В целом форма подтверждения соответствия пред­ставляет собой определенный порядок документаль­ного удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хра­нения, перевозки, реализации и утилизации, выпол­нения работ или оказания услуг требованиям техни­ческих регламентов, положениям стандартов или усло­виям договоров.
Форма подтверждения соответствия может быть добровольной (осуществляется в форме добровольной сертификации) и обязательной (осуществляется в формах принятия декларации о соответствии или обя­зательной сертификации). Добровольное подтвержде­ние соответствия происходит по инициативе заявите­ля на условиях договора между заявителем и органом по сертификации. При этом, орган по сертификации осуществляет подтверждение соответствия объектов добровольного подтверждения соответствия, выдает сертификаты соответствия на объекты, прошедшие добровольную сертификацию, предоставляет заявите­лям право на использование знака соответствия, если применение знака соответствия предусмотрено соот­ветствующей системой добровольной сертификации, а также приостанавливает или прекращает действие выданных им сертификатов соответствия.
Основными целями подтверждения соответствия являются:
• воплощение необходимых условий для обеспече­ния свободного перемещения товаров
• удостоверение соответствия продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг техничес­ким регламентам, стандартам, условиям договоров;
• создание условий для осуществления международ­ного экономического, научно-технического сотруд­ничества и международной торговли;

• повышение конкурентоспособности товаров и услуг на российском и международном рынках. Ключевыми принципами подтверждения соответ­ствия являются:
• недопустимость принуждения к осуществлению добровольного подтверждения соответствия;
• недопустимость использования обязательного под­тверждения соответствия к объектам, в отношении которых не определены требования технических регламентов;
• определение порядка обязательного подтвержде­ния соответствия в отношении определенных ви­дов продукции в соответствующем техническом регламенте;
• доступность информации о порядке выполнения под­тверждения соответствия заинтересованным лицам;
• сокращение сроков обязательного подтверждения соответствия и затрат заявителя;
• соблюдение коммерческой тайны в отношении све­дений, полученных при осуществлении подтверж­дения соответствия;
• защита имущественных интересов заявителей;
• недопустимость подмены обязательного подтверж­дения соответствия добровольной сертификацией.

22.Система менеджмента качества- система менеджмента для руководства организацией приминительно к качеству. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения

Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик — организация — потребитель».Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы.

15.Техническое нормирование – это деятельность по установлению обязательных для соблюдения технических требований, связанных с безопасностью продукции (процессов ее разработки, производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации) и оказания услуг.

Стандартизация – это деятельность по установлению технических требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в области разработки, производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции и оказания услуг.

Цели: защита жизни, здоровья, имущества и окруж среды, повышение конкурентоспособности продукции и услуг,обеспечение национальной безопасности, устранение технических барьеров в торговле.

Задачи:установление оптимальных требований к качеству продукции,развитие унификации продукции, нормативное обеспечение межгосударственных и государственных соц-экономических и научно-технических программ и инфраструктурных комплексов.

Принципы:обязательность применения технических регламентов, связанных с безопасностью продукции, производства, хранения и т.д., доступность нормативных правовых актов в обасти стандартизации и сертификации для всех пользователей, приоритетность международных и межгосударственных стандартов, использование современных достижений науки и техники, добровольностьприменения гос. Стандартов.

Субъекты: РБ в лице уполномоченных гос. органов,юр. и физ. Лица РБ, иностранные юр.лица и граждане, лица без гражданства,иные субъекты, кот. Приобрели права и обязанности в обл. стандартиз и тех нормирования.

Объекты: продукция, товары и услуги, процессы разработки, производства, хранения, эксплуатации, перевозки, реализации и утилизации

10. Политика в области качества: цели, принципы, планирование. Политика в области качества – это общие намерения и направления деятелности организации в области качества, официално формулируемые руководством. Она служит основой для разработки и анализа целей и задач в области качества, согласуется с общей политикой организации, обеспечивая взаимосвязанные и взаимодополняющие последствия. Основные требования к целям в области качества: 1согласованност с политикой качества,2 четкост,3понятност для всех членов трудового коллектива,4измеримост.

Политика в области качества основывается на 8 принципах менеджмента качества:

1ориентация на потребителя,2лидерство руководителя,3 вовлечение сотрудников в работу по обеспечению качества,5процессный подход,5системный подход,6постоянное совершенствование,7принятие решений на основе фактов,8взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Планирование качества предполагает:

1разработку планов повышения качества продукции, товаров, услуг,2 совершенствование технологии и уровня методологической обеспеченности,3 планирование подготовки персонала,4создание и совершенствование системы критериев для оценки качества как продукции, товаров и услуг, так и обеспечивающего его процесса. Планирование разделяется на стратегическое и тактическое. Стратегическое планирование включает определение основных направлений деятелности в области качества на перспективу. Тактическое планирование охватывает планы на ближайшие периоды (например, год).План качества- это документ, конкретизирующий процедуры и ресурсы, требуемые для обеспечения качества, а также исполнителей и время осуществления конкретного проекта, процесса или контракта.