Принципы, задачи и порядок разработки мсук

ПРИНЦИПЫ: • охват всех отраслей экономики, обеспечивающий применение стандартов всеми производителями, про­давцами и потребителями; • использование в отношениях между всеми заин­тересованными сторонами принципа консенсуса, облегчающего выбор наилучших технических реше­ний; • добровольное принятие решения о применении этих нормативных актов; • учет международных требований, поскольку тех­нический прогресс и стандартизация имеют междуна­родный характер; • соответствие принципам международной стандар­тизации.

Разработку большинства международных стандар­тов, в том числе в области управления качеством на предприятиях и в организациях, осуществляет Между­народная организация по стандартизации — ISO (ИСО). Представителями ИСО являются 120 стран мира.

Основная задача ИСО — содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и дру­гих аналогичных документов в целях облегчения международного обмена товарами и услугами, а также расширения сотрудничества в области интеллектуаль­ной, научной, технической и экономической деятель­ности.

Последовательное формирование ИСО 9000 можно представить следующим образом:

1985 г. — опубликован первый стандарт ИСО 8402, а именно словарь терминов и определений, позволя­ющий упорядочить терминологию, обеспечив одина­ковое понимание одних и тех же слов, применяемых при управлении качеством и построении системы ка­чества;

1987 г. — подготовлено пять стандартов серии ИСО 9000, разъясняющих их требования, что облегча­ет предприятиям выбор версии стандарта для проведе­ния сертификации их системы качества;

1994 г. — в результате пересмотра системы обра­зовалась вторая версия стандартов ИСО 9000, в част­ности:

ИСО 9000:1994 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»;

ИСО 9001:1994 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) раз­работке, производстве, монтаже и обслуживании»;

ИСО 9002:1994 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;

ИСО 9003:1994 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;

ИСО 9004:1994 «Общее руководство качеством и элементы системы качества»;

2000 г. — появилась третья версия стандартов ИСО 9000:2000. Пересмотр и перестройка стандартов проводились с учетом накопленных к этому времени достижений в области качества и опыта внедрения стандартов ИСО серии 9000.

ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента каче­ства. Основные принципы и словарь» — толкует ос­новные термины и определения в области управления качеством и формирования систем качества.

ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента каче­ства. Требования» — устанавливает минимально не­обходимый набор требований к системам менедж­мента качества и применяется для целей сертифика­ции и аудита.

Пересмотренный стандарт ИСО 9001:2000 заменил стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003:1994. Дан­ный документ включает практически все требования ИСО 9001:1994 и ряд новых. В полностью измененной структуре вместо жесткого деления требований на 20 элементов введены пять основных разделов:

• «Система менеджмента качества»;

• «Ответственность руководства»;

• «Менеджмент ресурсов»; • «Процессы жизненного цикла продукции»;

• «Измерение, анализ и улучшение».

31. Понятие «экономика качества».

Предприятия и организации, работающие в сфере услуг, постоянно испытывают давление со стороны клиентов и государственных регулирующих органов при попытке повысить цены и тарифы на свои услуги, что вынуждает их более ответственно подходить к проблеме затрат, связанных с качеством. Компании, заинтересованные в завоевании ведущих позиций в конкурентной борьбе, понимают, что недостаточно просто создать и внедрить систему качества, важно обеспечить ее соответствие экономике качества и предусмотреть механизмы управления затратами, вызванными требованием качества.

Понятие «экономика качества» заставило менеджеров (инженеров) по качеству пересмотреть систему деловых и экономических ценностей, хотя не все готовы согласиться с существованием самостоятельной экономики качества. Альтернативная точка зрения отвергает возможность достижения абсолютного качества. Те, кто ее разделяют, считают себя свободными принимать решения относительно допустимого уровня качества продукции (услуг) и обозначают этот уровень как приемлемое или достаточное качество.

Понятие «цена качества» имеет прямое отношение к экономике качества, но и оно не всеми специалистами воспринимается безоговорочно. Часть теоретиков утверждают, что использовать такое словосочетание некорректно, поскольку качество должно приносить прибыль, а не создавать лишние расходы.

Таким образом, чтобы не допустить поражения в конкурентной борьбе, ведущейся вокруг качества продукции и цен на нее, и укрепить свои позиции на рынке, необходимо со всей серьезностью относиться к управлению затратами на качество и, повышая эффективность менеджмента качества, внедрять и совершенствовать систему учета затрат, связанных с качеством.