Принципы и требования к системе мк в соответ. с междунар. и гос-ми стандартами рб

По требованиям МС ИСО 9001:2000 в отношении системы менеджмента качества предприятие должно:

• разработать СМК;

• задокументировать СМК;

• внедрить СМК;

• поддерживать СМК в рабочем состоянии;

• постоянно улучшать результативность СМК.

Данный стандарт определяет восемь принципов ме­неджмента качества:

1) ориентация на потребителя;

2) лидерство руководителей;

3) вовлечение работников;

4) процессный подход;

5) системный подход к менеджменту;

6) постоянное улучшение деятельности организации;

7) принятие решений на основе фактов;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Принцип 1 — ориентация на потребителя: ВЫГОДЫ: • более результативное использование своих ресур­сов для повышения удовлетворенности потребителей;• укрепление приверженности потребителей, что способствует повторному бизнес-сотрудничеству. ВОЗМОЖНОСТИ: • планировать цели организации в соответствии с запросами потребителей; • распространять информацию о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации; • измерять удовлетворенность потребителей и пред­принимать действия, основанные на полученных ре­зультатах;

Принцип 2 — лидерство руководителей: ВЫГОДЫ: • осознанное восприятие целей и задач организа­ции работниками мотивирует их на достижение запла­нированного; • единообразие в оценке, организации и осущест­влении различных видов деятельности;

ВОЗМОЖНОСТИ: • получение ясных представлений о будущем орга­низации; • определение перспективных целей и задач; • установление обстановки доверия, в которой нет места страхам;

Принцип 3 — вовлечение работников: ВЫГОДЫ:• мотивированность, преданность и вовлеченность работников в деятельность организации; • открытость нововведениям, готовность творчески подходить к достижению целей организации; • ответственность за выполнение своих обязанностей;

ВОЗМОЖНОСТИ: • активный поиск возможностей для повышения своей компетентности, уровня знаний и опыта; • свободный обмен знаниями и опытом; • открытое обсуждение проблем и дел.

Принцип 4 — процессный подход: ВЫГОДЫ: • снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов; • улучшение результатов, обеспечение их последо­вательности и предсказуемости;

ВОЗМОЖНОСТИ: • систематическое определение видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата; • установление четкой ответственности и подотчет­ности по управлению ключевыми видами деятельности;

Принцип 5 — системный подход к менеджмен­ту: ВЫГОДЫ: • интегрирование и выстраивание в цепочку про­цессов, способных наилучшим образом обеспечивать желаемые результаты; • фокусирование усилий на ключевых процессах;

ВОЗМОЖНОСТИ: • установление взаимозависимостей процессов сис­темы; • гармонизация и интегрирование процессов; • лучшее понимание ролей и ответственности, необ­ходимых для достижения общих целей, и понижение за счет этого межфункциональных барьеров;

Принцип 6 — постоянное улучшение деятельно­сти организации: это неизменная цель. ВЫГОДЫ: • обеспечение преимуществ деятельности организа­ции за счет повышения ее возможностей; • повышение гибкости и быстроты реагирования на выявленные возможности.

ВОЗМОЖНОСТИ: • освоение работниками методов и инструментов непрерывного улучшения; • достижение ситуации, в которой постоянное улучшение продукции, процессов и системы становит­ся целью каждого работника;

Принцип 7 — принятие решений на основе фак­тов: эффективные решения основываются на анализе поступающих данных и информации. ВЫГОДЫ: • повышение обоснованности решений; расширение способности анализировать, подвер­гать сомнению и изменять мнения и решения.

ВОЗМОЖНОСТИ: • повышение обоснованности решений; • принятие решений и выбор мер, основываясь на анализе фактов с учетом опыта и интуиции.

Принцип 8 — взаимовыгодные отношения с по­ставщиками: организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ни­ми повышают способность обеих сторон создавать цен­ности. ВЫГОДЫ: • рост гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка или запросов и ожиданий потреби­телей; • оптимизация затрат и ресурсов.

ВОЗМОЖНОСТИ: • объединяются собственные практический опыт и ресурсы с опытом и ресурсами партнеров; • создаются совместные виды деятельности по раз­витию и улучшению; • стимулируются, поощряются и признаются улуч­шения и достижения поставщиков.