Анализ качества и конкурентоспособности продукции, организации обслуживания населения

Конкурентоспособность – способность продукции быть привлекательной по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию своих характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам.

Наш магазин относится к магазинам, реализующим товар определенного круга производителей в, основном, турецкого производства. Товар пользуется спросом покупателей. Профессионализм продавцов обеспечивает магазину хорошую репутацию и посещаемость (Табл. 2.3.1).

Таблица 2.3.1

Анализ обобщающих показателей качества товаров

Показатель	2012 год	2013 г.
план	факт
Средневзвешенный балл качества	0,72	0,74	0,73
Удельный вес реализованных товаров высшего качества в доле от всего товарооборота, %
Женская одежда
Мужская одежда
Трикотажные изделия
Верхняя одежда
Доля потери от некачественных товаров в доле от общего количества товаров %	0,1	0,1	0,05

Как видно из таблицы 2.3.1 в магазине проделана работа по улучшению качества товаров и повышению ее конкурентоспособности, что является свидетельством высокого качества товара и качества обслуживания магазина в 2013 году:

- введение новых видов услуг (каталоги, сайд);

- внедрения прогрессивных форм обслуживания населения (банковские и дисконтные карты);

- сроков исполнения заказов (от 1 до 3 дней);

- качество обслуживания (+ и -,отзывы от покупателей);

- время обслуживания населения (работа магазина без выходных дней);

- культура обслуживания населения;

- качество оказываемых услуг;

- средняя цена (цены для всех слоев населения).

Анализ уровня обслуживания населения делается при изучении деятельности магазина. Анализ уровня обслуживания населения на предприятии предусматривает:

Сильные стороны:

1. Удачное расположение магазина для посетителей.

2. Правильное размещение товаров.

3. Частое обновление ассортимента товаров.

Слабые стороны:

1. Освещенность зала.

2. Малые размеры торгового зала.

3. Недостаточно уличной рекламы.

Возможности: устранить недостатки и повысить культуру обслуживания.

Анализируем оценку качества обслуживания с магазинами конкурентами по пятибалльной шкале.

Таблица 2.3.2

Оценка качества обслуживания с магазинами конкурентами по пятибалльной шкале

Показатель	Соколова	«Айсберг»
введение новых видов услуг
внедрения прогрессивных форм обслуживания населения
сроков исполнения заказов
качество обслуживания
время обслуживания населения
культура обслуживания населения
качество оказываемых услуг
средняя цена
Итого

Конкурентоспособность товара характеризуется комплексом потребительских стоимостных характеристик товара.