Модель качества

Для наглядного представления общего принципа обеспечения качества может быть использована «Модель качества» (рисунок 1). Целесообразность разработки такой модели объясняется тем, что моделирование вообще позволяет абстрагироваться от частностей какого-либо конкретного явления, чтобы яснее показать его сущность.

К настоящему времени практика уже достаточно убедительно показала, что основными факторами качества служат:

- необходимая материальная база (покупные материалы и комплектующие изделия, технологическое и испытательное оборудование, средства измерений, здания, сооружения, транспорт и т. д.);

- квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе (человеческий фактор);

- глубоко продуманная организационная структура и четкое управление предприятием в целом и управление качеством – в частности.

Смысл представленной «Модели качества» заключается в следующем: материальная база предприятия и персонал определяют основные условия производства и служат «базой качества». На схеме под «созданием продукции» подразумевается весь ЖЦП: от маркетинга и разработки, изготовления и обслуживания, до утилизации. Если предприятие имеет хорошую материальную базу и квалифицированный персонал, если на предприятии создана обстановка действительной заинтересованности работников в результатах своего труда, это означает, что имеется благоприятная основа для выпуска продукции высокого качества (база качества).

Положительное влияние такой базы изображено в виде вектора качества. И если на предприятии будет четко организовано управление качеством, тогда под воздействием вектора качества «петля качества» превращается в восходящую спираль, и качество продукции повышается до требуемого уровня после каждого цикла управления.

Рис. 1 Модель качества

Если же на предприятии нет необходимой материальной базы или работники не заинтересованы в высоком качестве своего труда, это означает, что нет той основы, которая требуется для создания высококачественной продукции. При этом вектор качества будет равен нулю, и восходящая спираль превратится в плоскую петлю, т.е. работа по управлению качеством будет проходить вхолостую, без повышения качества продукции.

Из изложенного следует, что спираль качества демонстрирует состояние качества на предприятии. Она наглядно показывает, есть повышение качества или его нет.