Филипп Кросби

Филипп Кросби – один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, он является идеологом системы ZD («ноль дефектов»). Он автор книги «Качество – бесплатно», в которой доказывает, что повышение качества не требует больших затрат, так как на деле повышение качества одновременно повышает и производительность, поскольку одновременно снижаются многие статьи затрат, связанные с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, с предотвращением возврата продукции потребителем и т.п.

Необходимо отметить, что в России, по мнению В.А. Лапидуса, лозунг «Качество – бесплатно» - не пройдет. Это объясняется возрастом основных производственных фондов: более 30 лет, их моральным и физическим износом. Обновление средств производства потребует колоссальных финансовых вложений.

Как и Деминг, Кросби предложил 14 принципов, определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятии:

1 Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

2 Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.

3 Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.

4 Организовать оценку и учет затрат на обеспечение качества.

5 Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

6 Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.

7 Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему «ноль дефектов»).

8 Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

9 Организовать регулярное проведение Дней качества.

10 Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

11 Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

12 Разработать программ у морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

13 Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

14 Начать все сначала (повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения).