Всеобщее управление качеством (TQM) по МС ИСО 9000-2000

Начало формирования концепции TQM, как уже говорилось, относится к 80-м годам прошлого столетия. Концепция TQM была представлена как направление, ориентированное на применение подходов качества на всех уровнях предприятия и ко всем его функциям.

По стандарту ИСО 8402-1987: «TQM это подход к руководству организаций, нацеленный на участие всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды всех членов организации и общества».

TQM трактуют также как критерий различных премий по качеству:

- Европейская награда за качество;

- Американская национальная награда им. Болдриджа;

- Японская премия им. Деминга;

- Премия правительства РФ в области качества.

TQM базируется на принципах тотального управления качеством, которые объединяют и координируют работу всех подразделений предприятия от отдела маркетинга и производственных отделов и заканчивая работой по приемке продукции от поставщиков. Наглядно это можно представить в виде «Спирали качества» (Фейгенбаум), которая охватывает весь ЖЦП от маркетинга до утилизации и позволяет представить ход создания продукции, как некий непрерывный постоянно улучшающийся и развивающийся процесс. Управление качеством распространяется на все элементы ЖЦП, при этом качеством должны заниматься все сверху донизу и снизу вверх.

Для реализации TQM предприятию необходимо определить, сформулировать и разработать:

- Миссию, Видение, Политику в области качества, Руководство по качеству, Цели в области качества;

- систему управления качеством (ответственность, полномочия, взаимодействие);

- систему планирования качества на всех уровнях (в подразделениях и службах);

- систему обеспечения качества;

- систему непрерывного улучшения качества.

Таким образом, стандарты ИСО 9000- 2000 и различные региональные и национальные премии в области качества образуют совместный механизм распространения TQM во все сферы экономики и позволяют предприятиям улучшить свои экономические показатели.