Множественные интерпретации: многослойное мышление

Важно, что мы делаем с входящими сигналами. Истолкование обстоятельств, или составленная нами «карта», определяет, насколько своевременно мы отреагируем на них. Как отмечалось в главе 1, «карта — не территория» (5); иными словами, интерпретация реальности не может вместить в себя всю реальность. Чем больше вы составите карт для описания конкретной ситуации, тем большую свободу выбора получите. Одна карта или модель — это фундаментализм, две карты порождают дилемму, три и больше дают свободу выбора.

Английские мотоциклы доминировали на мировом рынке до начала 1960-х годов, когда стал расти спрос на малокубатурные мотоциклы и на международный рынок вышли японские производители во главе с «Хондой». Ведущие британские фирмы — Triumph, BSA, Norton и Royal Enfield — вместо того чтобы использовать потенциал для роста и расширить свой ассортимент, сконцентрировались на производстве еще более мощных «супер-байков», оставив сегмент малокубатуры японцам. Карта, составленная британскими производителями, не учитывала того, что доминирование в сегменте малокубатурных мотоциклов может иметь решающее значение. Это была роковая ошибка. Британской индустрии мотоциклов пришел конец, когда вслед за захватом нижней границы рынка японские производители, используя положительный эффект масштаба и хорошо налаженную систему сбыта, атаковали верхний сегмент. После нескольких псевдоподъемов британская индустрия имитировала выздоровление, во-

зобновив выпуск «Триумфов», однако на рынке по-прежнему господствуют японцы.

Для составления нескольких разных карт, отображающих разные варианты развития ситуации, полезно применить прием, называемый «чанкингом». Чанкинг смещает фокус мышления. «Укрупнение» — это движение от частного к общему, какое мы совершаем, например, когда классифицируем автомобили, поезда, яхты и самолеты как «транспортные средства». «Нисходящее порционирование» переводит фокус внимания с общего на частное, с «автомобиля» на шины, двигатель, тормоза или коробку передач. Можно также использовать процесс «приведения аналогий», подыскивая аналогии на том же уровне; так, например, «вождение автомобиля» аналогично «верховой езде», «езде на велосипеде» и «хождению на яхте».

Множество принимаемых в бизнесе решений может быть описано в терминах чанкинга. Стратегия вытекает из видения, производственный процесс — из стратегии. Решение о диверсификации являет собой пример приведения аналогий. Разные ситуации требуют разных уровней абстрагирования. Высокоабстрактное мышление необходимо при формулировании стратегии, но если вам нужно проверить, насколько осуществима стратегическая идея, вы должны спуститься на нижележащие уровни.

Укрупнение и разукрупнение также открывает новые возможности для латерального порционирования. Так, например, примененное Canon разукрупнение «камеры» на оптику, электронику и электродвигатель открыло ей дорогу к «фотокопировальному устройству». В сущности, Canon просто разобрала камеру на составные части, а затем собрала из них нечто другое; иначе говоря, она сумела увидеть в камере метафору более общего класса продуктов, в который входит и фотокопировальный аппарат.

Когда в конце 1950-х годов с изобретением транзистора начался подъем электронной индустрии, производители микросхем столкнулись с трудностью: оказалось, что не так-то просто найти людей, способных вмонтировать крошечные детали в печатные платы. Проблема казалась неразрешимой, ведь подобные устройства никогда прежде не производились. Однако разукрупление, позволившее определить, что для сборки схем нужны «подвижные пальцы, острое зрение и аккуратность», открыло дорогу для

поиска аналогий и вывело производителей микросхем на бесчисленную армию швей — «невидимых мастериц» прачечных и химчисток.

Разукрупнение помогает смягчить то, что Коллинз и Пор-рак называют синдромом ВОДЦ — «великой, опасной, дерзкой цели» (6) — и позволяет справиться с проблемами, которые кажутся непреодолимыми. Укрупнение помогает преобразовать негативные понятия и оценки, такие как «проблема» или «провал», в более позитивные (и нередко более верные) определения, такие как «вызов» и «обратная связь». Приведение аналогий — то, что антрополог Грегори Бейтсон называл «абдуктивным» мышлением (7) (в отличие от индуктивного и дедуктивного), — может иметь своим результатом аналогии и метафоры, содержащие изящные решения, казалось бы, неразрешимых проблем, и может открыть возможности, о которых прежде и не мечталось.

В чанкинге нет ничего нового. Он ненамного моложе человеческой мысли, и наш язык изобилует ссылками на него. «Не пропусти леса за деревьями», «ешь слона по кусочку», «от общего к частному, от частного к общему» или, как говорят индейцы, «смотреть глазами мыши и орла». Мы пользуемся этим методом постоянно, сами не ведая того, однако осознание процесса и умение произвольно перемещаться с одного уровня на другой есть важные составляющие интеллектуальной подвижности, необходимой для выхода за пределы привычного.