Вперед, за рамки привычного

По мнению Грегори Бейтсона, мудрость заключается в осознании того факта, что все мы являемся частью системы (2). Любая система поддерживает баланс посредством очень сложных интерактивных витков обратной связи, и поэтому поведение системы нельзя предсказать с помощью линейного (а + Ъ = с) анализа. Единственно возможный способ, позволяющий повысить долю определенности в предсказании поведения системы — это взгляд на систему с разных сторон. В главе 1 мы описали, каким образом можно внести разнообразие в сигналы, используемые при управлении бизнесом. Следующий шаг состоит в том, чтобы научиться правильно обращаться с этими сигналами. Правильное обращение означает, что вы умеете принимать новую информацию, что вы не отрицаете достоверность данных, противоречащих вашим представлениям, а стремитесь извлечь из них максимальную пользу, и ищете возможность применить свои умения на других рынках — или, говоря иначе, стремитесь выйти за рамки привычного.

Коммерческий выигрыш для организации, способной к подобным исследованиям, очевиден. Возьмем, к примеру, создание фотокопировального устройства. Честер Карлсон, изобретатель первого копировального аппарата с сухим проявлением, провел обширное исследование оптических систем, включая те, которые существовали в Древней Греции, переступив, таким образом, границы времени и пространства. Спустя десятилетия фирма Canon, к тому времени уже завоевавшая прочные позиции на рынке фо-

тографии, сумела разглядеть перспективы в только зарождавшейся индустрии копировальной техники и перехватила изобретения у их создателей.

Итак, что надо сделать, чтобы развить у себя и своей организации способность к экспериментированию? Есть два ключевых момента: обеспечение необходимого разнообразия и генерирование разнообразных интерпретаций входящих сигналов.