Ясность целей и намерений: укрупнение и разукрупнение

Чанкинг помогает прояснить цели и исследовать возможные препятствия на пути к их достижению. Практическая польза этого приема состоит, в том, что результаты могут быть легко переведены в прагматичный план действий.

В 1950-х годах в Калифорнии было проведено исследование, в котором студентам задавали вопрос — записывают ли они на бумаге свои личные цели. Только 3% опрошенных студентов ответили на вопрос утвердительно. Спустя 25 лет их опросили вновь, и оказалось, что 3% респондентов с записанными целями добились в жизни гораздо большего, чем остальные 97%.

Невозможно добиться успеха, не имея четко сформулированной цели, так как именно целью меряется успех. Однако подчас бывает трудно решить, к чему следует стремиться. И тут на помощь приходит «укрупнение». Оно может превратить прозаическую, скучную задачу в захватывающе интересную цель и открыть такие горизонты, которые воодушевят и вас, и ваших коллег.

Начните с того, что запишите, чего вы хотите достичь. Это может быть, например, «успешный запуск продукта». Затем спро^: сите себя и коллег: «Что нам это даст?» Получив ответ, исследуйте его с помощью того же вопроса (рис. 2.1).

Возможно, вы ответите на первый вопрос так: «Успешный запуск продукта поможет нам выйти на азиатские рынки». Спро-

Рис. 2.1. Укрупнение

6₉

Рис. 2.2. Пример укрупнения

сите себя снова: «Что нам это даст?». Ответ: «Наша торговая марка приобретет известность в Азии». И т. д. Эта иерархия целей представлена на рис. 2.2.

Продолжайте укрупнение, пока не достигнете достаточно высокой цели. Однако помните, что цель не должна быть чересчур общей (не надо стремиться установить мир во всем мире!). Посмотрите на вершину пирамиды. Что она говорит вам о миссии вашей организации? Подсказывает ли она вам, как переформулировать текущие задачи, чтобы вдохновить коллектив к их решению?

Вы скорее достигнете поставленной цели, если разобьете ее на составные части. Простейший способ разукрупнения сводится к вопросу: «Что надо сделать, чтобы добиться этого?».

Отвечая на этот вопрос и затем задавая его вновь, вы получите детальный план действий. Предположим, вы поставили себе целью добиться прибавки к зарплате. Вам следует разбить эту цель на несколько подзадач, как показано на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Пример простейшего разукрупнения

Для решения более сложных проблем необходимо применить более тонкую разновидность разукрупнения, которая помогает выявить преграды и барьеры, препятствующие достижению цели. Для начала вам нужно четко обозначить, какого конкретно результата вы хотите достичь. Что мешает получить его? Продолжайте задавать себе этот вопрос, пока не выявите все возможные ограничения, как показано на рис. 2.4: В связи с каждым выявленным ограничением или препятствием задайтесь вопросом — чего вы хотите взамен? Продолжайте задавать себе эти два вопроса, пока не почувствуете, что идентифицировали все потенциальные барьеры. Исходя из полученных ответов, разработайте эффективный и прагматичный план действий.

Предположим, Джо захотел изменить атмосферу в команде руководителей и создать такую культуру, в которой нет места поиску виноватых. Его цель — сформировать культуру коллективной ответственности в команде. Он спросил себя: «Что мешает нам добиться этого?», и получил ответ: «Когда дела не ладятся, высокому начальству хочется вызвать кого-то на ковер».

Следуя этой процедуре, Джо получил следующие вопросы и ответы:

В: Чего я хочу взамен?

О: Хочу, чтобы команда не позволяла руководству искать козлов отпущения в ее рядах, иначе говоря, чтобы команда была сплоченной.

В: Что мешает добиться этого?

Рис. 2.4. Разукрупнение: выявление препятствий

О: Недостаток доверия между членами команды. Хочу, чтобы члены команды доверяли друг другу.

В: Что еще мешает команде быть сплоченной?

О: Недостаток стимулов к совместной работе.

В: Чего я хочу взамен?

О: Хочу, чтобы люди осознали, чего мы можем добиться, если будем поддерживать друг друга, и понимали, что карьера каждого зависит от успеха общего дела.

И так далее, вплоть до определения конкретных мер, которые должны быть приняты в ближайшей перспективе (рис. 2.5).