Разработка мероприятий

Постановка задач решения проблем и разработка вариантов их решения

Во второй главе курсового проекта был проведен анализ организации торгового отела на предприятии ООО «Билдинг - Прогресс», в результате которого были выявлены проблемные зоны и причины не достижения целей, как всего предприятия, так и подцелей торгового отдела в частности.

На основании этого выполним разработку мероприятий по устранению проблем по достижению подцелей.

Были выявлены следующие подцели с причинами, препятствующими их достижению:

1. Рост дебиторской задолженности – экономические потери – 851 тыс. руб.

2. Договор расторгнут (снижение стоимости договора из-за длительного процесса принятия решений по удовлетворению требований клиента также в результате низкой гибкости по выполнению заказов) – экономические потери 80 тыс. руб.;

3. Увеличение издержек рекламаций – экономические потери 50 тыс. руб.

Первые две проблемы это результат не эффективной работы торгового отдела. Увеличение издержек рекламаций связано с работой отдела снабжения и производителем, поставщиком.

Предлагается провести следующие мероприятия:

1. Совершенствование процесса согласования договора с клиентом, чтобы потери от невыполнения подцели заключение договора снизить до 20 тыс. руб. (учитывая, что существуют и другие проблемы, которые необходимо изучать и устранять);

2. Разработать стратегию работы с дебиторами, добиться снижения дебиторской задолженности до 51 тыс. руб.

3. Снизить издержки рекламаций на 100%

Варианты решений запланированных мероприятий, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3

Варианты решений

№	Мероприятие	Варианты решений	Стоимость решения, тыс. руб.	Стоимость результата решения
	Совершенствование процесса согласования договора с клиентом, чтобы потери от невыполнения подцели заключение договора снизить до 20 тыс. руб.	1.1. Ввести ограничения на согласование договора до 3 рабочих дней.	-
1.2.Разработать рекомендации по самостоятельному решению выявленных проблем при согласовании договора с клиентом
1.3. Внести изменения в регламент продаж
1.4. Внести изменения в договор, выявить типичные требования клиента и разработать новую форму договора
	Разработать стратегию работы с дебиторами, добиться снижения дебиторской задолженности до 51 тыс. руб.	2.1. Провести обучение ведущих менеджеров по продажам
2.2. Разработать систему скидок при своевременной оплате товара
2.3.Провести работу по выявлению причин возникновения дебиторской задолженности
	Снизить издержки рекламаций на 50%	3.1. Разработать форму отчета анализа рекламаций	-	-
3.2. Разработать рекомендации для отдела закупок по выбору и оценки поставщиков
3.3. Выявить причины порчи товара в процессе доставки

В итоге по данным таблицы 3 были выявлены оптимальные решения запланированных мероприятий на основании затрат на решение и стоимости результата решения. Оптимальными были определены следующие решения (таблица 4).

Таблица 4

Оптимальные решения