Классификация бизнес-процессов

Существует много способов классификации бизнес-процессов. Многие ведущие компании, используя процессную ориентацию, провели анализ своей работы и определили список своих основных бизнес-процессов. Например, такая работа проведена компаниями Xerox и IBM. Оказалось, что их списки содержат разное число основных бизнес-процессов. Следовательно, эти списки отражают конкретные задачи, решаемые отдельными компаниями [11].

1. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения:

• основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту; - это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости,

• поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости,

• бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

2. Классификация бизнес-процессов по охвату функциональных областей:

· управление финансами,

· управления персоналом,

· управление логистикой,

· и др.

Все виды классификаций бизнес - процессов основаны на том, что как бы их не называли, в любой организации существуют как основные, так и вспомогательные процессе, и необходимо понимать разницу между ними.

Основные процессы – это процессы текущей деятельности компании, результатом которых является производство выходов, требующих внешним клиентом.

Вспомогательные процессы обеспечивают существование первичных процессов. [3, с. 33].

Вспомогательные процессы могут включать материально – техническое обеспечение, управление персоналом, финансовые операции, и т.д.

В итоге процесс реализации товара в рассматриваемом предприятии ООО «Билдинг - Прогресс» можно отнести по классификации к основным процессам, которые обеспечивают выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту и имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости.

2. Анализ деятельности ООО «Билдинг-Прогресс»

2.1. Анализ и диагностика предприятия ООО «Билдинг-Прогресс»

Торгово-строительная Компания "Билдинг Прогресс" Общество с ограниченной ответственностью, расположено в г. Пермь по ул. Пановой, 50 зарекомендовала себя как надежный партнер в области капитального строительства, реконструкции, ремонта общественных и жилых зданий и поставщика строительных материалов, занимая прочные позиции на строительном рынке.

Компания сотрудничает с десятками строительных организаций на протяжении нескольких лет. Вся продукция выпускается из экологически безопасной древесины, заготовленной на территории России.

На предприятии осуществляется полный цикл переработки древесины: от принудительной сушки в камерах до упаковки готовой продукции в термоусадочную пленку для бережной отправки покупателям.

Основными видами деятельности ООО «Билдинг Прогресс» являются:

1. Производство пиломатериалов;

2. Производство пеноблоков;

3. Производство тротуарной плитки.

Цель работы предприятия: получение максимальной прибыли от реализации готовой продукции.

Специалисты организации имеют значительный опыт строительства. Одно из направлений компании производство пиломатериалов транспортной и естественной влажности высокого качества с использованием пиловочника хвойных пород.

В целях управления персоналом на предприятии сформирована линейно-функциональная структура управления. Руководство текущей деятельностью осуществляет директор предприятия.

Руководство деятельностью предприятия осуществляет директор предприятия. Он решает вопросы деятельности предприятия, действует от его имени, имеет право первой подписи, распоряжается имуществом предприятия, осуществляет прием и увольнение работников.

Директор утверждает все документы, принимает решения по текущей деятельности предприятия, контролирует выполнение различных мероприятий. Его решения распространяются на всех работников предприятия.

Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность компании, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества.

Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

В подчинении директора находятся финансово-экономический отдел, торговый отдел и отдел закупок.

В курсовом проекте подробно рассматривается система управления торгового отдела, который непосредственно подчиняется директору предприятия.

Торговый отдел является основным звеном, обеспечивающим сбыт продукции и выполнение основной задачи работы предприятия.

Торговый отдел имеет непосредственное отношение к основным бизнес – процессам предприятия ООО «Билдинг-Прогресс», соответственно результаты его работе влияют на основные показатели деятельности ООО «Билдинг-Прогресс» анализируя их, можно судить и об эффективности работы торгового отдела.

Показатели экономической деятельности предприятия составлены по отчету о прибылях и убытках и представленных в таблице 1.

Таблица 1

Экономические показатели работы ООО «Билдинг – Прогресс»

Показатель	2009 год	2010 год	Изменение 2010 от 2009 года
Абс.	Темп роста, %
Товарооборот, тыс. рублей				110,5
Валовой доход, тыс. рублей				102,15
Издержки реализации продукции, тыс. рублей
Чистая прибыль, тыс. рублей				102,2
Численность работников, человек				133,3
Численность персонала отдела, человек
Затраты на работу торгового отдела				133,3
Издержки торгового отдела
Прибыль на одного работника, тыс. рублей (прибыль/чел.)	84,13	64,5	-19,63	76,7
Рентабельность продаж, % (прибыль/выручку)	10,84	10,03	-0,81	-

Оценка экономических показателей работы предприятия по данным таблицы 1 позволяет выявить как положительные, так и отрицательные тенденции в работе предприятия. В 2010 году валовой доход предприятия увеличился по сравнению с 2009 годом на 2,15%, и составила по состоянию на 01.01.2011 года 1612 тыс. рублей.

Графически изменения технико-экономических показателей можно проиллюстрировать следующими диаграммами (рис. 1-4):

Рис. 1. Динамика товарооборота ООО «Билдинг-Прогресс»

В 2010 г. товарооборот предприятия составил 12860 тыс. руб., а в 2009 г. – 11640 тыс. руб. В 2010 году товарооборот увеличился на 10,5 % по сравнению с 2009 годом, что говорит об более эффективной работе всей организации в целом, об эффективности работы торгового отдела.

Рис. 2. Динамика чистой прибыли предприятия

После уплаты налогов чистая прибыль за анализируемый период увеличилась на 2,2%. Незначительный рост прибыли обусловлен увеличением издержек реализации продукции.

Рис. 3. Динамика издержек реализации продукции

Увеличение издержек реализации продукции так же вызван увеличением численности персонала торгового отдела и увеличением затрат и издержек на работу торгового отдела в частосности.

Рис. 4. Динамика издержек и затрат на работу торгового отдела

Затраты отдела увеличились на 24 тыс. руб., так как увеличился штат сотрудников на 1 человека и были проведены дополнительные рекламные компании по реализации новой продукции.

Затраты отдела составляют 26,1% от общей суммы издержек реализации продукции, т.е. снижение затрат на работу отдела сбыта наиболее рационально, также актуален вопрос по снижению издержек, т.е. не выполнение плана продаж и другие потери от срыва поставок продукции, рекламаций по вине торгового отдела.

Отрицательная тенденция наблюдается в снижении прибыль на одного работника в 2010 году на 19,63 тыс. руб.

В 2009 году не существенно снизился уровень рентабельности. Рентабельность продаж составляла в 2009 и 2010 года приблизительно 10 – 11 %.

Проанализировав данные диаграмм можно сказать, что ООО «Билдинг – Прогресс» активно развивается и товарооборот увеличился на 10,5%, прибыль увеличилась только на 2%, но в стратегических и оперативных планах предприятия был запланирован рост как минимум на 15%.

Соответственно необходимо выяснить, что не позволило предприятию достигнуть запланированных показателей.

Проанализировав бизнес – процессы предприятия на примере торгового отдела можно, будет понять, какие проблемы возникают при реализации основной миссии.

В данном курсовом проекте необходимо определить причины повышенных затрат и потерь торгового отдела.

Основной миссией ООО «Билдинг-Прогресс» является реализация качественной продукции при минимальных затратах и высокой культуре обслуживания.

В соответствии с миссией предприятия целью отдела является продажа продукции, которая выполняется в результате достижения подцелей:

- анализ рынка, проведение маркетинговых исследований

- рекламная деятельность

- поиск новых клиентов

- заключение договора

- поставка продукции

- контроль оплаты поставок

- работа по рекламациям

- сбор информации по удовлетворенности потребителя.

В торговом отделе работает 5 человек: начальник отдела, старший менеджер, ведущий менеджер продаж – 1 человек, менеджер продаж – 2 человека

Начальник отдела разрабатывает планы, распределяет задачи между работниками отдела и выполняет контроль работы всего отдела.

Старший менеджер выполняет работу по созданию и ведению базы клиентов, по рекламациям поступающих от потребителей, реализует новую линейку продукции, разрабатывает систему скидок.

Ведущий менеджер продаж организует работу по рекламе и продвижению продукции, выполняет анализ рынка и проводит маркетинговые исследования.

Менеджер продаж осуществляет поиск новых клиентов, ведет базу клиентов, заключает договоры на поставку продукции, контролирует процесс оплаты и поставки продукции потребителю, собирает информацию по удовлетворенности потребителя продукцией.

В отделе для выполнения функций используются ЭВМ и современное программное обеспечение.

Организационная структура компании позволяет четко распределить обязанности между его сотрудниками, что способствует слаженности в их работе.

В компании ООО «Билдинг-Прогресс» организационная структура торгового отдела функционально – рыночного типа и представлена на рисунке 5.

Рис. 5. Организационная структура торгового отдела

Для уточнения положения торгового отдела в ООО «Билдинг-Прогресс» в курсовом проекте используем структурный метод исследования системы управления или процессов, который начинается с общего обзора объекта исследования (рисунок 6), а затем предполагает его последовательную детализацию.

Рис. 6. Модель бизнес – процесса реализации товара взаимодействия торгового отдела с предприятием

В итоге по рис. 6 можно определить, что торговый отдел получает продукцию со склада отдела закупок и поставляет товар потребителю, планы продаж составляются на основании результатов предыдущих периодов продаж и результатах маркетинговых исследований.

С помощью диаграммы Исикавы отобразим подцели, достижение которых обеспечивает реализацию главной цели анализируемого подразделения. Выделим группу подцелей 1 уровня, которые могут влиять на достижение главной цели отдела сбыта, в частности на подцели: «Исследование рынка выполнено», «Рекламная деятельность выполнена», «Продажа совершена», «Работа по рекламациям выполнена». Далее каждую из составляющих разделим на подцели 2 уровня (рис. 7).

Рис. 7. Причинно - следственная диаграмма

Построим в виде модели Ганта процессы, осуществляемые, в анализируемом отделе сбыта (рисунок 8). Для того, чтобы определить загрузку работников отдела, достигаемые ими цели.

Рис. 8. Модель процессов, реализуемых для достижения целей отдел

Из рисунка 8 видно, что некоторые процессы, а именно: поиск клиентов, контроль оплаты, выполняются одновременно как старшим менеджером, так и менеджерами. Основная нагрузка по реализации процесса сбыта выполняется менеджерами по продажам, соответственно их 2 человека в рассматриваемом отделе. Данная модель Ганта отображает ответственность каждого должностного лица по виду деятельности и определяет, в каком процессе участвует каждое должностное лицо.

На основании процессов, описанных, с помощью модели Ганта, построим функциональную модель деятельности отдела. Для этого воспользуемся методом моделирования IDF0. Функциональная модель представлена на рисунке 9.

Рис. 9. Схема функционирования отдела сбыта

Организация деятельности по реализации продукции, соответственно эффективность работы отдела сбыта играет существенную роль достижении главной цели компании. Увеличение объема продаж и рассмотрение жалоб клиентов по мере их поступления является основными целями именно отдела сбыта и эффективная система управления процессом реализации продукции способствует наиболее полному выполнению главной цели.