Сущность процессного подхода, роль отдела реализации товара в системе управления предприятием

Управление — это целенаправленное воздействие на объект исследования, основанное на информации об этом объекте. Система управления в организациях предназначена для подобных воздействий на коллектив организации, имеет некоторые общие и специфические характеристики, подлежащие исследованию [1, 12 c.].

Исследование системы управления (ИСУ) - процесс определения организационной структуры (состава, организации, поведения, состояния систем), параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования.

Процессный подход: Желаемый результат достигается более результативно, когда видами деятельности и связанными с ними ресурсами управляют как процессом.

Входы и выходы могут быть материальными (осязаемыми) и нематериальными (неосязаемыми). Примеры входов и выходов могут, среди других, включать оборудование, материалы, компоненты, энергию, информацию и финансовые ресурсы.

Для осуществления деятельности внутри процесса должны выделяться соответствующие ресурсы. Для сбора информации и данных, чтобы анализировать функционирование процесса, а также входных и выходных характеристик, может использоваться система измерения.

Процессный подход включает процессы, необходимые для создания продукции, и другие процессы, необходимые для результативного внедрения системы менеджмента качества, в т.ч., среди прочих, такие как процесс внутреннего аудита, процесс анализа со стороны руководства, процесс анализа данных и процесс менеджмента ресурсов. Все процессы могут управляться, пользуясь концепцией PDCA.

Поддержание в рабочем состоянии и постоянное повышение способности процессов может быть достигнуто путем применения концепции PDCA на всех уровнях внутри организации.

Эта концепция применяется в равной степени к стратегическим процессам высокого уровня, таким как планирование системы менеджмента качества или анализ со стороны руководства, и к простым производственным видам деятельности, осуществляемым как часть процессов создания продукции.

Любая организация для достижения поставленных целей, по получению максимальной прибыли и укреплению позиций на рынке выполняет ту или иную деятельность, которой управляет с помощью сформированной эффективной системой управления.

В своих трудах зарубежный автор Андерсен Бьёрн определяет современную организацию – как совокупность специализированных отделов, и в то же самое время - это деятельность по реализации процессов [2, 22 c.].

Каждый отдел в организации выполняет определенную деятельность, производственную, кадровую, финансовую, экономическую, коммерческую, сбытовую.

Любой отдел на предприятии имеет свои цели и задачи, которые являются подцелями и подзадачами основной главной цели предприятия, его системы управления.

В итоге для того, чтобы реализовать определенные цели и задачи на предприятии выстраивается определенная система, которая зависит от некоторых внутренних и внешних факторов, которой необходимо управлять, как на уровне всей системы предприятия, так и на уровне каждого отдела предприятия. Несомненно, каждый отдел организации, выполняет определенную роль в управлении всей организацией.

Предприятия обеспечивают коммерческую деятельность по сбыту продукции в результате того, что производят продукцию в нужном количестве, ассортименте и качестве, соответствующие запросам потребителя. В условиях рыночных отношений усиливается ее роль, усложняются задачи.

Для организации коммерческой деятельности по реализации готовой продукции на предприятиях создается служба сбыта.

Цель сбыта - реализация экономического интереса производителя (получение предпринимательской прибыли) на основе удовлетворения платежеспособного спроса потребителей.

Основными задачами службы сбыта является:

1. Изучение спроса;

2. Поиск наиболее эффективных каналов реализации;

3. Обеспечение доставки продукции потребителю точно и в срок;

4. Контроль над ходом реализации продукции в целях снижения издержек и ускорение оборачиваемости оборотных средств.

Организация сбыта продукции базируется на маркетинговых исследованиях, которые являются основой всех маркетинговых действий.

Сбыт, является завершающей стадией хозяйственной деятельности товаропроизводителя, в рыночных условиях планирование сбыта предшествует производственной стадии и состоит в изучении конъюнктуры рынка и производственных возможностей предприятия производить пользующуюся спросом (перспективную) продукцию и в составлении планов продаж, на основе которых должны формироваться планы снабжения и производства.

Можно определить сбыт, как начало, так и конец всего процесса создания и доведения товара до потребителя, т.е. прежде чем производить, необходимо знать, что необходимо покупателю и сколько и какого качества, затем уже производить и продавать, далее процесс начинается сначала с учетом всех потребностей и желаний покупателя.

Сбытовая политика играет ключевую роль в нескольких областях стратегического планирования компании. Служба сбыта должна определить лучший способ достижения стратегических целей для каждого подразделения компании.

В качестве критериев принятия решений при осуществлении мероприятий сбытовой политики могут применяться: величина товарооборота; доля рынка; расходы по сбыту; степень разветвленности сети распределения, что характеризуется уровнем сохраняемости продукта в процессе его сбыта от производителя до конечного потребителя; имидж каналов сбыта, т. е. организации, обеспечивающих распределение и сбыт товаров; уровень кооперации субъектов в системе распределения, обеспечивающий снижение конфликтности и коммерческого риска; гибкость и живучесть сбытовой сети [10, с. 249].

В итоге можно определить, что служба сбыта, играет координирующую роль в работе всех подразделений над решением задачи удовлетворения покупателя. Отдел реализации выполняет один из главных процессов, существующих на предприятии.