Координация службы маркетинга с другими подразделениями компании

Сотрудники всех отделов компании должны продуктивно работать на покупателя.

Сотрудники конструкторского отдела: встречаются с клиентами и выслушивают их проблемы; приветствуют участие сотрудников отдела маркетинга, производства и др. Во всех новых проектах; оценивают характеристики продуктов фирм-конкурентов и стараются сделать лучшее в своем классе; интересуются реакцией и предложениями покупателей по мере развития проекта; постоянно улучшают продукт, основываясь на реакции рынка.

Сотрудники отдела закупок: активно ищут лучших поставщиков, а не просто выбирают из тех, кто предлагает свои услуги; строят долгосрочные отношения с небольшим числом фирм, поставляющих наиболее надежную и высококачественную продукцию, не жертвуют качеством ради снижения цены.

Сотрудники производственного отдела: приглашают покупателей посетить свои цехи; посещают заводы фирм-покупателей, чтобы знать как те используют их продукцию; готовы работать сверхурочно, когда это необходимо для соблюдения графика поставок; постоянно ищут более производительные технологии и способы производства; постоянно улучшают качество продукции, стремясь к нулевому браку.

Сотрудники отдела маркетинга: изучают потребности и желания потребителей в четко определенных сегментах; распределяют свои усилия в соответствии с долгосрочным потенциалом целевых сегментов; составляют лучшие предложения для каждого целевого сегмента; постоянно изучают имидж компании и удовлетворение покупателей; постоянно собирают и оценивают идеи новых продуктов, улучшения существующих, предоставления услуг для удовлетворения клиентов; призывают работников всех отделов компании работать на покупателя.

Сотрудники отдела сбыта: углубляют знания отрасли, в которой работают покупатели; стараются предоставить покупателю лучшее решение; дают только те обещания, которые могут сдержать; передают просьбы и пожелания покупателей тем, кто отвечает за разработку продукции; работают с одними и теми же клиентами длительное время.

Сотрудники отдела логистики: устанавливают высокие стандарты относительно времени поставки и следуют им; имеют отдел обслуживания покупателей, работники которого обладают достаточными знаниями и приветливы, могут быстро и корректно разобраться со всеми вопросами, жалобами и проблемами.

Сотрудники бухгалтерии: периодически составляют отчеты о прибыли по отдельным продуктам, сегментам рынка, географическим регионам, заказам и покупателям.

Сотрудники финансового отдела: понимают и поддерживают маркетинговые расходы-инвестиции, формирующие долгосрочные предпочтения и приверженность покупателей; подстраивают финансовое обеспечение под требования клиентов; быстро принимают решение о том, стоит ли предоставлять клиенту кредит.

Сотрудники отдела по связям с общественностью: распространяют положительные новости о компании и ведут работу по исправлению последствий негативной информации; работают как внутренний покупатель и общественный защитник лучших методов работы компании. Все сотрудники компании должны быть компетентны, вежливы, бодры, надежны и отзывчивы, словом делают честь компании.