Оценка надежности исполнителей в системе управления

Под надежностью исполнителя следует понимать комплекс свойств, обеспечивающих способность его удовлетворительно выполнять свои функции в течение требуемого времени при заданных условиях труда. По аналогии с основными понятиями теории надежности можно считать, что исполнитель находится в состоянии безотказной работы, если он удовлетворительно выполняет свои функции (по выработке и принятию допустимых решений), и в состоянии отказа – в противном случае.

Как отмечалось выше, оценку оптимальности принимаемых решений можно получить косвенно, путем количественного измерения некоторых факторов, влияющих на выработку и принятие управленческих решений. Исходя из рассмотренной выше группировки причин ненадежности систем управления, к ним можно отнести [6, 7]:

1) наличие самого исполнителя;

2) способность исполнителя качественно выполнять возложенные на него функции;

3) наличие у исполнителя необходимой (полной, достоверной, своевременной) информации для выполнения своих функций;

4) применение исполнителем методов и технических средств выполнения своих функций, обеспечивающих принятие решений в требуемые сроки (скорость работы исполнителя);

5) использование методов и технических средств передачи решений (информации), обеспечивающих требуемую оперативность управления.

С учетом изложенного надежность исполнителя предлагается определять с помощью количественных показателей (коэффициентов), характеризующих степень соответствия фактического уровня требуемому по всей группе перечисленных факторов:

● коэффициента использования исполнителя (специалиста) во времени

μ_ис=1-F_ф/F_д (32)

где F_Д – действительный фонд рабочего времени за плановый период (смену, месяц, год), ч; F_Ф – фактическое время присутствия исполнителя на рабочем месте, ч;

● коэффициента способности (соответствия) исполнителя занимаемой должности

μ_сп=1-В_ф/В_н (33)

где В_Н – нормативное количество баллов, характеризующее идеального исполнителя; В_Ф – фактическое количество баллов, полученных при оценке специалиста в ходе аттестации либо иным способом;

● коэффициента обеспеченности исполнителя информацией, необходимой для принятия оптимального решения,

μ_и=1-И_ф/И_тр (34)

где И_тр – требуемое (нормативное) время для поступления полной и достоверной информации; И_Ф – фактические затраты времени для поступления полной и достоверной информации;

● коэффициента, характеризующего быстроту принятия или подготовки решения,

μ_бр=1-Т_ф/Т_тр (35)

где Т_ТР – требуемое (нормативное) время принятия решения; Т_Ф – фактическое время принятия решения специалистом;

● коэффициента, характеризующего быстроту передачи принятого решения по инстанциям,

μ_пр=1-t_ф/t_тр (36)

где t_тр – требуемое (нормативное для данного предприятия) время передачи информации; t_ф – то же фактическое время.

Таким образом, надежность исполнителя (вероятность безотказной работы) можно подсчитать по формуле

(37)

где e – основание натурального логарифма (е = 2,71828); k – константа, характеризующая сложность решаемой задачи; t – время от получения задания на разработку решения конкретной задачи до принятия этого решения.

Надежность исполнителей характеризуется показателями по данным В.С. Кулибанова [6] и Б.В. Прыкина [7], таблица 1.

Таблица 1

Средние значения коэффициентов надежности работников
управления строительных организаций