Телефонный маркетинг

Телефонный маркетинг, является методикой прямого маркетинга, которая объединяет в себе телекоммуника­ционные технологии, маркетинговые стратегии и информационные системы. Он может использоваться отдельно или в связке с рекламой, прямой почтовой рассыл­кой, стимулированием сбыта, личными продажами и другими маркетинговыми коммуникационными возможностями.

Существует два типа телефонного маркетинга: входящий и исходящий. Входя­щее сообщение исходит от покупателя. Сигналы, выходящие из самой фирмы, на­зываются исходящими.

Входящие сообщения представляют собой покупательские отклики на стимулы продавцов, представлены ли они в виде прямой почтовой рекламы, передачи в фор­мате прямого маркетинга, каталога или опубликованного телефонного номера для бесплатных звонков.

Хотя большая часть входящего телефонного маркетинга осуществляется при помощи бесплатных телефонов, начинающихся с цифр 800 и 888, номер 900 пользу­ется растущей популярностью. Информационные компании и компании в области индуст­рии развлечений оказались в первых рядах продвижения своей продукции через телефоны, начинающиеся на 900. Заплатив два доллара за звонок, зрители слышат избранные звуковые эффекты и отвечают на простые вопросы, получая шанс выиграть призы.

Исходящий телефонный маркетинг используется сторонниками прямого мар­кетинга везде, где они берут на себя инициативу в вопросе телефонного звонка для открытия новых счетов, установления каких-то фактов, продажи, составления списков, обслуживания или составления профиля клиентуры. Исходящий теле­фонный маркетинг в общем случае наиболее эффективен, если делается звонок перспективному клиенту, который предварительно в некотором отношении проверен, поскольку стоимость телефонного звонка достаточно высока.

Телефонный маркетинг применяется в четырех основных случаях: принятие за­казов, обслуживание клиентов, поддержка продаж и управление счетами.