Наблюдение с использованием технических средств -

запись результатов проводится техническими устройствами.

При этом может потребоваться, а может и не потребоваться непосредственное участие респондентов. Затем записи используются для изучения текущего поведения респондентов.

Технические устройства:

• аудиометр А. Нильсена (А.С. Nielsen)

• турникеты

• регистраторы движения

• фото-, видеокамеры

• штрих-коды товаров

• анализаторы движений глаза

• глазные регистраторы

• психогальванометры

• частотный анализатор голоса

• устройства для измерения задержки ответа.

Аудит - исследователь собирает информацию либо непосредственно обследованием имеющихся запасов либо с использованием записей об их поступлении и расходовании.

Аудит имеет две особенности:

1. Данные собирает лично исследователь.

2. Данные получают при подсчете обычно каких-либо физических объектов.

Например, при аудите потребительских запасов исследователь проводит инвентаризацию марок потребительских продуктов, их количества и расфасовки на дому у респондента при личном опросе, что значительно сокращает риск неправдивых ответов и других форм ошибки ответа

Аудит чаще проводится в розничной и оптовой торговле

Контент-анализ - объективная, систематическая и количественно определенная характеристика основных параметров коммуникативной связи.

Он уместен, если объектом наблюдения является коммуникативная связь, а не поведение или материальные объекты.

Контент-анализ включает:

• наблюдение

• анализ.

Объекты анализа:

• слова (употребление различных слов или словосочетаний в сообщении),

• характерные признаки (индивидов или объектов),

• тематика (высказываний),

• параметры места и времени (длина и продолжительность сообщения)

• темы (предмет сообщения).

Анализ следов -информация собирается на основе физических признаков или свидетельств прошедших событий. Эти признаки, или свидетельства, могут быть оставлены респондентами как намеренно, так и непреднамеренно.

АС не требует больших затрат при условии творческого применения.

Объекты:

• анализ состояния пола в помещениях музеев;

• количество разных отпечатков пальцев на страницах журналов;

• настройка радиоприемников в машинах, поставленных на техобслуживание;

• год выпуска и состояние машин в местах парковки возле торговых центров;

• названия журналов, переданных в благотворительных целях, для определения наибольшей популярности;

• пользователи Internet оставляют следы, которые можно проанализировать для получения информации об их интересах и моделях поведения.

АС может применяться тогда, когда применение любого другого метода невозможно

-5-

Методы наблюдения сопоставляются по

• степени стандартизации,

• открытости,

• применимости в естественных условиях,

• искажению наблюдения,

• искажению измерения и анализа

Факторы	Личное наблю-дение	Наблю-дение с приме-нением техни-ческих средств	Аудит	Контент-анализ	Анализ следов
Степень стандар-тизации	Низкая	От низкой до высокой	Высокая	Высокая	Средняя
Степень закры-тости	Средняя	От низкой до высокой	Низкая	Высокая	Высокая

Пригодность для наблю- дения в естественных условиях	Высокая	От низкой до высокой	Высокая	Средняя	Низкая
Искажение наблюдения	Высокое	Низкое	Низкое	Среднее	Среднее
Искажение измерения и анализа	Высокое	От низкого до среднего	Низкое	Низкое	Среднее
Примечания	Наибо-лее гибкий метод	Может быть обреме-нитель-ным	Дорогой	Сфера примене- ния ограни-чена коммуникациями	Метод на край- ний случай

Стандартизация связана с предварительным определением предмета наблюдения и методов ре-

гистрации результатов наблюдения. Личное наблюдение имеет низкую

степень стандартизации, анализ следов -среднюю, а аудит и контент-анализ - высокую.

Степень открытости высока в аудите, поскольку трудно скрыть роль и задачи аудиторов. Личное наблюдение обеспечивает среднюю степень открытости, поскольку есть определенные ограничения для возможностей маскировки наблюдателя под покупателя, продавца, служащего.

Искажение наблюдения незначительно при применении технических средств, поскольку

не требуется участие человека. Оно также низкое для аудита, т.к.

наблюдение обычно проводится над материальными предметами, и наблюдаемые характеристики хорошо известны заранее.

Искажение анализа данных незначительно для аудита и контент-анализа, поскольку наблюдаемые параметры четко определены, данные имеют количественное выражение и задействованы методы статистического анализа.

Искажение анализа данных незначительно для аудита и контент-анализа, поскольку наблюдаемые параметры четко определены, данные имеют количественное выражение и задействованы методы статистического анализа.

-6-