Недостатки

1. Иногда респонденты не хотят или не могут предоставить необходимую информацию.

2. Отвечая на вопросы о мотивации, респонденты могут не осознавать свои мотивы

3. Респонденты не захотят отвечать, если требуемая информация личная или затрагивает их чувства.

4. Ответы на стандартизированные вопросы и вопросы с заданными вариантами ответов могут быть недостоверными для определенных данных, например, касающихся эмоций и убеждений.

5. Сложности при правильном формулировании анкеты.

Опрос — это метод, который применяется шире других для получения первичной информации в маркетинговых исследованиях.

-2-

Опрос может проводиться:

• по телефону,

• лично,

• по почте,

• с помощью Internet.

Опросы по телефону

• традиционные

• с помощью компьютера (Computer-Assisted Telephone Interviews— CATI).

Личные опросы

• на дому,

• в универмаге

• опросы с помощью компьютера (Computer-Assisted Personal Interviews— CAPI).

Опрос по почте

• обычный почтовый опрос

• опрос на основе почтовых панелей.

Опросы через Internet

• по электронной почте,

• на Internet-сайтах.

опрос наиболее распространен по телефону, за ним следует личный опрос, internet и опрос по почте.

Критерии сравнения видов опроса:

• Гибкость процедуры опроса

• Разнообразие вопросов

• Вспомогательные средства

• КОНТРОЛЬ ВЫБОРКИ

• Контроль среды сбора информации

• Контроль за полевыми работниками

• Объем данных

• Процент откликов

• Осознаваемая анонимность

• Социальная приемлемость и "чувствительная" информация

• Возможные искажения информации интервьюером

• Скорость

• Затраты

Различные методы опроса не исключают один другого, используются как взаимодополняющие.

Исследователь может применить комбинацию описанных методов и разработать свои собственные.

-3-

Наблюдение представляет собой процесс регистрации моделей поведения людей и объектов, вариантов развития событий на систематической основе для получения интересующей информации.

Наблюдатель не расспрашивает и не вступает в контакт с людьми, за поведением которых он наблюдает.

Информация может регистрироваться непосредственно в ходе событий или ее получают из записей о прошедших событиях.

Наблюдение может быть

• структурированным

• неструктурированным,

• прямым,

• косвенным.

Наблюдение может проводиться

• в естественной,

• в искусственно созданной обстановке.

При структурированном наблюдении наблюдатель заранее детально определяет объект наблюдения и методы оценки результатов наблюдения.

например аудитор, проводящий инвентаризацию запасов в магазине.

Это сокращает возможность искажения результатов наблюдения и повышает надежность информации.

Структурированное наблюдение уместно, когда предмет маркетингового исследования и содержание необходимой информации четко определены.

В такой ситуации особенности наблюдаемого объекта можно установить однозначно.

Структурированное наблюдение часто используется в итоговом исследовании.