Урегулирование и разрешение конфликтов

Урегулирование и разрешение конфликтов – это система мер, направленная на прекращение конфликтного взаимодействия, устранение объективных и ослабление субъективных причин, породивших конфликтную ситуацию.

Урегулирование конфликта:

• приведение конфликтного взаимодействия в русло примирения путем переговоров;
• недопущение насильственных и деструктивных действий;
• достижение взаимоприемлемых договоренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтных отношений.

Разрешение конфликта:

• завершение по доброй воле конфликтующих сторон;
• достижение совместно найденного решения по разделившей людей проблеме;
• ликвидация источника конфликтных отношений;
• полное удовлетворение интересов и потребностей конфликтующих сторон.

Методы, используемые для разрешения конфликтов:

1. устранение причин;
2. сдерживание;
3. переориентирование;
4. методы, направленные на формирование убежденности в необходимости отказа от деструктивного участия в конфликте.

Классификация методов:

1. административные методы;

2. социально-психологические методы;

3. смешанные, то есть и административные, и социально-психологические.

По степени разрешенности конфликты могут быть:

1. кажущимися разрешенными;
2. частично разрешенными;
3. полностью разрешенными.

В ходе разрешения конфликта необходимо проанализировать:

• источники конфликта (исторические, экономические, социальные, национальные, субъективные или объективные переживания сторон, нравственные, гуманные аспекты, глубина конфликта, противоречия мнений, позиций или полная конфронтация);
• биография конфликта (нарастание конфликта, избранные способы борьбы, кризисы, поворотные точки в его развитии, последствия конфликтного взаимодействия);
• стороны конфликта (личности, группы людей, уровень социальной сложности конфликта);
• позиции и отношения сторон (формальные и неформальные, общие и частные);
• конечное отношение к конфликту (хотят ли завершить конфликт?).

Переговоры – процесс снятия информационной неопределенности посредством постепенного прояснения партнерами позиций друг друга.