Совершенствование личной техники общения

Общие критерии успешности в технологии предупреждения конфликтов:

1. Моральный климат в коллективе;
2. Количество и виды происходящих в коллективе конфликтов;
3. Тенденции в формировании совместимости членов коллектива;
4. Вклад трудового коллектива в урегулирование конфликтов.

Методы определения результативности действий руководителя:

1. Наблюдение и беседа с сотрудниками;
2. Анкетные опросы;
3. Создание экстремальных служебных ситуаций;
4. Дискуссии, круглые столы по проблемным вопросам
5. Общее собрание трудового коллектива.

Особенности педагогических конфликтов:

— профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь школа — модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми;

— участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель — ученик), чем и определяется разное поведение в конфликте;

— разница возраста и жизненного опыта участников определяет разные позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их решении;

— различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться со своими эмоциями, подчинить разуму;

— присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;

— профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

.— всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые конфликтные ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;

— конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.