Обеспечение процесса

В рамках обеспечения качества планируются и систематически осуществляются виды деятельности, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что требования к процессу и его результатам будут выполнены.

Деятельность по обеспечению запланированного уровня качества процесса может включать в себя как разовые действия (выделение финансовых ресурсов, закупка оборудования, обеспечивающего запланированные характеристики процесса, обучение персонала и др.), так и многократно повторяющиеся действия (по обслуживанию и предупредительному ремонту оборудования, постоянному обеспечению необходимой производственной среды и т.д.).

Обеспечение процесса ресурсами является необходимым условием. Согласно требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 существует три основных вида ресурсов:

¨ человеческие ресурсы (включая компетентность, осведомленность и подготовку персонала);

¨ инфраструктура (в том числе здания, рабочее пространство, средства труда, оборудование, транспортные коммуникации, каналы связи и передачи информации);

¨ производственная среда (условия, в которых будет протекать процесс).

Кроме того, стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2001 рекомендует анализировать влияние на процесс обеспечения таких ресурсов, как:

¨ информация;

¨ партнерские взаимоотношения, в том числе с поставщиками;

¨ природные ресурсы;

¨ финансовые ресурсы.

Уверенность в том, что требования к процессу будут выполнены, создатся не только через обеспечение всех необходимых условий его реализации, но и через получение объективных свидетельств, подтверждающих способность процесса достигать запланированных результатов.

Дополнительную уверенность в том, что требования будут выполнены, дает наличие документированной процедуры выполнения процесса.