По отношению к получению добавленной ценности

¨ Основные процессы (бизнес-процессы)– процессы, непосредственно связанные с созданием добавленной ценности. Сеть основных процессов характеризуется тем, что в начале и конце этой сети стоит внешний потребитель, который задает и контролирует результат деятельности.

В качестве базы для выделения основных процессов может служить схема жизненного цикла продукции (услуги), что позволит выделить сущность подхода: через основные процессы проходят производимая продукция или деятельность по созданию услуги. Результаты деятельности основных процессов определяют удовлетворенность потребителей, готовых платить только за результат, а не за трудности изготовления или управления. К основным процессам можно отнести основные компоненты жизненного цикла продукции: маркетинг, снабжение, непосредственное производство продукции и т.д. В последовательности основных процессов может быть выделена цепочка: требования потребителей – выпуск продукции – продукция (услуга) – удовлетворенность потребителя.

В авиационной деятельности можно выделить следующие основные процессы: организация летной работы, производство и обеспечение (инженерно-авиационное, аэронавигационное и т.д.) полетов, прием и отправка воздушных судов, обслуживание воздушных перевозок, выполнение авиационных работ.

¨ Вспомогательные процессы – процессы, которые напрямую с клиентами не связаны и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов. Критерием отнесения процессов к вспомогательным может служить использование результатов процесса многими функциональными подразделениями. К таким процессам относятся подготовка, обучение и аттестация персонала, управление документацией и т.д.

Можно выделить и различные процессы обеспечения, функционирующие в рамках всей организации: обслуживание оборудования, административно-хозяйственная деятельность, информационное обеспечение, управление инвестициями, PR-деятельность и т.д.

Весомость содержательной деятельности в сети основных процессов по отношению к вспомогательной по обслуживанию самой организации показывает, насколько рационально организована работа.