Текст опросника

1. Я считаю, что имитировать поведение других людей трудно.
2. В моем поведении чаще всего отражается все то, что я думаю, чувствую и в чем убежден на самом деле.
3. На вечерах и других собраниях различного рода я пытаюсь делать или говорить то, что приятно другим.
4. Я могу защищать только те идеи, в которые верю сам.
5. Я могу произносить речи экспромтом даже на темы, о которых не имею почти никакой информации.
6. Я полагаю, что умею проявлять себя так, чтобы произвести впечатление на людей или развлечь их.
7. Если я не уверен, как следует вести себя в определенной ситуации, я начинаю ориентироваться, наблюдая за поведением других людей.
8. Возможно, из меня бы получился неплохой актер.
9. Я редко нуждаюсь в советах друзей, чтобы сделать выбор в книгах, музыке или фильмах.
10. Другим порой кажется, что я переживаю более глубокие чувства, чем это есть на самом деле.
11. Я больше смеюсь над комедией, когда смотрю ее вместе с другими, чем когда наедине.
12. В группе людей я редко являюсь центром внимания.
13. В разных ситуациях с разными людьми я веду себя по-разному.
14. Мне не очень легко добиться того, чтобы другие почувствовали ко мне симпатию
15. Даже если я не в духе, я часто делаю вид, что приятно провожу время.
16. Я не всегда таков на самом деле, каким кажусь.
17. Я не стану высказывать специальные мнения или менять поведение, когда мне хочется кому-то понравиться или добиться расположения.
18. Я считаюсь человеком, который способен развлечь.
19. Чтобы нравиться, наладить отношения с людьми, я стараюсь прежде всего делать именно то, что люди от меня ожидают.
20. Я никогда не проявлял себя особенно успешно, если играл с другими в игры, требующие смекалки или импровизированных действий.
21. Я испытываю затруднения, когда пытаюсь менять свое поведение так, чтобы оно соответствовало различным людям и ситуациям.
22. Во время вечеринок я предоставляю другим возможность шутить и рассказывать истории.
23. В компаниях я чувствую себя несколько неловко и не проявляю себя достаточно хорошо.
24. Если это потребуется для какого-то правого дела, я могу любому, глядя прямо в глаза, сказать неправду и при этом сохранить бесстрастное выражение лица.
25. Я могу сделать так, чтобы другие были со мной дружелюбны, даже если при этом они мне не нравятся.

Обработка результатов включает подсчет результатов с помощью ключа.
Каждый ответ, совпадающий с ключом, оценивается в 1 балл, несовпадающий – 0 баллов.

Тестовые задания:

1. Формой делового общения не является:

1) Переговоры;

2) Беседа;

3) Изучение бизнес – плана

2. Коммуникационный процесс состоит из следующих элементов:

1) Сообщение, канал, отправитель, действие, обратная связь;

2) Отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь;

3) Отправитель, обращение, получатель, действие, обратная связь

3. При деловом общении фактор привлекательности заключается втом, что:

1) Какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются людьми;

2) Люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются нами выше тех, которые к нам относятся плохо;

3) Результат переговоров будет лучше, если между партнерами не возникает антипатии

4. К невербальным средствам общения относят:

1) Взгляд;

2) Словесное обращение;

3) Приказ на доске объявлений

5. К макробарьерам успешной коммуникации относят:

1) Перегрузку информационных каналов и искажение информации;

2) Отношение адресата к источнику информации;

3) Отсутствие обратной связи

6. Коммуникационная сеть – это:

1) соединение отдельным образом участников процесса с помощью информационных потоков;

2) система современных информационных программ по обеспечению процесса управления конфликтам в организации;

3) система взаимосвязей между руководителями

7. К микробарьерам успешной коммуникации не относится:

1) восприятие получателем смысла многозначных слов;

2) отсутствие обратной связи;

3) возрастание роли иностранных языков

8. Каналом (способом) передачи информации в организации может быть:

1) строго определенный перечень нормативных документов (приказ, распоряжение и т. д.);

2) общее собрание, совещание;

3) любой способ (приказ, доверительная беседа)

9. Источником информации может быть:

1) индивид, организация;

2) индивид (руководитель или работник)

3) индивид, группа индивидов, организация

10. Зависит от выбора средств общения с подчиненными от стиля руководства, характерного для предприятия:

1) нет, не зависит;

2) конечно зависит;

3) зависит, но не только от стиля руководства

11. Распространение слухов в организации является:

1) результатом недостаточной информации относительно происходящих событий, переживаний в коллективе;

2) результатом нерационально используемого рабочего времени сотрудниками;

3) следствием демократизации процесса управления

12. Деловое общение от повседневного отличается:

1) Тактичностью, вежливостью партнеров;

2) Наличием определенной цели;

3) Способами передачи информации

13. Успешной коммуникации в большей степени способствует:

1) эго – состояние «Я – родитель»;

2) эго – состояние «Я – взрослый»;

3) Свободное владение всеми эго – состояниями

14. Тот, кто чувствует себя виноватым, нуждается в поддержке и одобрении, находится в состоянии:

1) «Я – родитель»;

2) «Я – взрослый»;

3) «Я – ребенок»

15. Техника широкой натуры предполагает, что собеседник:

1) обвиняет вас в мелочности;

2) настаивает на точных формулировках, цифрах;

3) собирается высказать свое мнение в следующий раз

16. Недопустимо одевать в деловой обстановке:

1) ювелирные украшения;

2) парик;

3) босоножки

17. Существуют следующие формы распоряжения:

1) приказ, запрос;

2) просьба, приказ, запрос;

3) приказ, просьба, запрос, «доброволец»

18. Правилом успешной коммуникации не является:

1) учитесь умению слушать другого;

2) устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра;

3) если хочешь быть услышанным, говори

19. Замкнутость, нерешительность, застенчивость – это примеры:

1) социальных барьеров;

2) этнокультурных барьеров;

3) психологических барьеров

20. Люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Это действие фактора:

1) привлекательности;

2) отношения;

3) рефлексии

Список литературы

1. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник. М.: АО Коруна. 2000.

3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы.

М.: АО Финстатинформ, 1995.

4. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ,

прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001.

3. Барсукова С.В. Международный маркетинг. Учебное пособие. М.: ФА при Правительстве РФ, 1999.

5. Герасимова В.В. Основы маркетинга. М.: ТЕИС, 2000.

6. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. М.: Издательский Дом Дашков и К, 2000.

7. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000.

Центр экономики и маркетинга, 2001.

15. Панина О.В., Беляева И.Ю. Цены и ценообразование. Уч. пос. (электронная версия).М.: ФА 2003.