Дешифратор

Коммуникативные склонности:

Положительные ответы – вопросы первого столбца

Отрицательные ответы – вопросы третьего столбца

Организаторские склонности:

Положительные – 2-й столбец

Отрицательные – 4-й столбец

Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (К) и организаторских (О) склонностей как отношения количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (к) и организаторским склонностям (о) к максимально возможному числу совпадений (20), по формулам:

К=к/20 О=о/20

Для качественной оценки результатов необходимо сопоставить полученные коэффициенты со шкальными оценками:

К	О	Шкальная оценка
0,10-0,45 0,46-0,55 0,56-0,65 0,66-0,75 0,75-1,00	0,20-0,55 0,56-0,65 0,66-0,70 0,71-0,80 0,81-1,00

Задание 3. Внимательно прочтите утверждения и отметьте неверные. Перефразируйте их так, чтобы получились правильные. Приведите примеры:

1. Менеджером невозможно стать, им нужно родиться

2. Руководитель подразделения не обязательно лучший специалист, он должен быть лучшим координатором

3. Менеджеры технического уровня больше взаимодействуют со своими подчиненными, чем менеджеры других уровней – со своими подчиненными

4. Менеджмент – это управление в рыночных условиях

5. Менеджмент обязательно включает изучение взаимодействия человека и организации

Тестовые задания:

1. Какие типы менеджеров существуют:

a. функциональные;

b. вертикальные;

c. линейные

2. Основные функции менеджера:

a. организация, планирование;

b. контроль;

c. мотивация;

d. критикак

3. Кто входит в состав управленческих ролей по определению Г.Минцерга:

1) представитель;

2) практик;

3) политик;

4) ведущий переговоры

4. Как правило, менеджеры верхнего уровня управления вовлечены в планирование:

1) краткосрочное;

2) долгосрочное;

3) мелких задач;

4) технической политики развития отдельных производств

5. Функциональный руководитель – это человек, который:

1) контролирует всю деятельность организации;

2) активно участвует в производстве;

3) контролирует определенную сферу деятельности

6. Что относится к управленческим ролям по Г.Минцбергу:

1) информационная;

2) принятия решений;

3) производственная;

4) межличностная

7. Какой межличностный стиль разрешения конфликта предполагает такое поведение, которое не вызывает раздражения:

1) принуждение;

2) компромисс;

3) сглаживание;

4) решение проблем

8. При каком типе власти исполнитель слепо верит в способности руководителя:

1) законная власть;

2) экспертная власть;

3) харизма;

4) компромисс

9. Выделяют следующие критерии оценки деятельности менеджера:

1) организационно – экономические;

2) социально – психологические;

3) новаторско – аналитические

10. Основными типами поведения в конфликтных ситуациях являются:

1) конфронтация;

2) компромисс;

3) сотрудничество;

4) взаимозаменяемость

11. Основой финансового риска являются:

1) неплатежи со стороны покупателей;

2) неправильный выбор направлений финансовых инвестиций;

3) обеспечение финансовых активов;

4) ущерб акционерам при чрезвычайных процентных платежах по займам

12. Какой работе не уделяется внимание большинством российских менеджеров:

1) формированию работоспособности управленческой команды;

2) предотвращению конфликтов;

3) принятию сложных решений;

4) производству продукции

13. Основными факторами, определяющими эффективность системы менеджмента организации, являются:

1) богатые природные ресурсы;

2) наукоемкие технологии;

3) образованный и работоспособный персонал организации;

4) политика рыночных реформ и существующие законодательства

14. Из перечисленных инвестиционными рисками являются:

1) валютный;

2) кредитный;

3) торговый;

4) риск ликвидации;

5) системный

15. Принимая решение, менеджер должен:

1) избегать риска;

2) не избегать риска;

3) не избегать риска, а управлять им;

4) действовать по ситуации

16. Инновации это:

1) нововведение;

2) новшество;

3) риск

17. Функции инновационного процесса:

1) информационная;

2) исследовательская;

3) экономическая;

4) культурная

18. К механизмам интеграции относят:

1) организационную деятельность;

2) плановую;

3) финансовую;

4) инвестиционную;

5) социальную

19. Критерии оценки успеха интеграции:

1) производительность оборудования;

2) эффективность работы диагностических систем;

3) рост имиджа менеджера

Тема № 10. «Конфликты в менеджменте»

«Управление конфликтами в организации»

Цель: Закрепление основных способов разрешения конфликта в организации, развитие навыков выбора оптимального способа разрешения конфликтных ситуаций, возникающих на предприятии

План

1. Основные причины конфликтов в организации

2. Организационный, производственный и межличностный конфликт

3. Стадии конфликта

4. Стили разрешения конфликтов

Задание 1:

Внимательно прочтите представленные ниже утверждения. Отметьте неверные утверждения и перефразируйте их так, чтобы получились правильные. Ответы должны сопровождаться примерами.

1. Причиной конфликтов может быть ограниченность ресурсов предприятия.

2. Конфликт по своей сути опасен.

3. Внутриличностный конфликт испытывают люди с заниженной самооценкой.

4. Конфликт – это столкновение сторон, единоборство.

5. Любой конфликт отнимает время как руководителя, та и работников.

6. В организации конфликты неизбежны, поэтому стоит научиться ими управлять.

7. Производственные конфликты являются наиболее распространенными.

8. Перевод на другую работу – пример педагогического способа управления конфликтами.

9. Конфликт проще прекратить, чем разрешить.

10. Конфликты затрудняют коммуникации и снижают работоспособность персонала.

11. Для начала конфликта необходим инцидент.

Задание 2:

Обведите кружком номера тех вопросов, на которые Вы отвечаете положительно.

1. Я всегда стремлюсь делать работу до конца, но часто не успеваю и вынужден(а) наверстывать упущенное.
2. Когда я смотрю на себя в зеркало, я замечаю следы усталости и переутомления на своем лице.
3. На работе и дома – сплошные неприятности.
4. Я упорно борюсь со своими вредными привычками, но у меня не получается.
5. Меня беспокоит будущее.
6. Мне часто необходимы алкоголь, сигарета или снотворное, чтобы расслабиться после напряженного дня.
7. Вокруг происходят такие перемены, что голова идет кругом. Хорошо бы, если бы все не так стремительно менялось.
8. Я люблю семью и друзей, но часто вместе с ними я чувствую скуку и пустоту.
9. В жизни я ничего не достиг(ла) и часто испытываю разочарование в самом(ой) себе.

Подсчитайте количество своих положительных ответов.
Каждому ответу «ДА» присваивается 1 балл.

Задание 3:

Перед Вами тридцать пар суждений. В каждой паре выберите то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.

1. А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б) Я стараюсь добиться своего.

7. А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.

8. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А) Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б) Я пытаюсь найти компромиссные решения.

11. А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом со­хранить наши отношения.

12. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А) Я предлагаю среднюю позицию.
Б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и по­терь для нас обоих.

21. А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б) Я отстаиваю свои желания.

23. А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А) Я предлагаю среднюю позицию.
Б) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз­можность настоять на своем.

28. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А) Я предлагаю среднюю позицию.
Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Ключ к тесту

№	соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
				A	Б
		Б	A
	A				Б
			А		Б
		A		Б
	Б			А
			Б	А
	А	Б
	Б			А
	А		Б
		А			Б
			Б	А
	Б		А
	Б	А
				Б	А
	Б				А>
	А			Б
			Б		А
		А		Б
		А	Б
		Б			А
	Б		А
		А		Б
			Б		А
	А				Б
		Б	А
				А	Б
	А	Б
			А	Б
		Б			А

Обработка

Подсчитайте количество баллов по каждому столбику. Название столбика набравшего наибольшее количество баллов является вашей ведущей стратегией поведения в конфликтной ситуации.

Тестовые задания:

1. В настоящее время отношения к конфликтам:

1) негативное;

2) положительное;

3) конфликт – это естественное явление, которым необходимо управлять

2. К какому способу управления конфликтами можно отнести убеждение:

1) педагогическому;

2) административному;

3) психологическому

3. Насколько совместимы понятия «этика» и «бизнес»:

1) вообще несовместимы, поскольку любой бизнес организуется для получения прибыли, а этика апеллирует к бескорыстности;

2) формально совместимы, когда бизнесмены желают выглядеть порядочно в глазах общественности;

3) совместимы, поскольку соблюдение организацией некоторых этических норм в мире бизнеса способствует завоеванию положительной репутации

4. Компромисс – это стиль разрешения конфликтов, который заключается в том, что:

1) стороны идут на взаимные уступки друг другу;

2) при принятии решения партнеры могут оказывать друг на друга давление, принуждение;

3) одна из сторон стремится любым путем выйти из конфликтной ситуации

5. Какой тип темперамента характеризуется следующими чертами:

1) сангвиник;

2) меланхолик;

3) флегматик

6. Если человек старается не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями, то этот стиль поведения называется:

1) уклонение;

2) принуждение;

3) компромисс

7. Каково основное понимание конфликта:

1) это негативное явление в организации, свидетельствующее о слабости руководителя;

2) это позитивное явление, дающее понять проблему со всех сторон;

3) это естественное явление, которое может иметь как функциональные, так и дисфункциональные последствия

8. Если конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны вынуждены прекратить конфликтные действия, но у них сохраняется стремление достичь первоначальных целей, то конфликт:

1) разрешен;

2) не разрешен;

3) частично разрешен

9. Просьба относится к:

1) административному способу управления конфликтом;

2) социально-психологическому;

3) педагогическому

10. Науке известны следующие виды конфликтов:

1) организационный, производственный, межличностный;

2) организационный, внутриличностный, межличностный, межгрупповой;

3) организационный, производственный, межличностный, внутриличностный

11. Фрустрация – это:

1) состояние дискомфорта, вызываемое непреодолимыми трудностями на пути к достижению цели;

2) состояние озлобленности, повышенной конфликтности в коллективе;

3) изучение уровня конфликтности в коллективе

12. Стресс является результатом:

1) отрицательных событий в личной жизни;

2) отрицательных событий в личной жизни, в организации;

3) отрицательных и положительных событий в личной жизни и в организации

13. Какого стиля разрешения конфликта не существует:

1) уклонение;

2) прекращение;

3) сглаживание

14. Уклонение – стиль разрешения конфликтной ситуации, при котором:

1) человек стремиться уйти от конфликта, так как есть более важные проблемы на данный момент времени;

2) участники конфликта идут на взаимные уступки;

3) один из участников конфликта игнорирует проблему, не придает ей значение

15. Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта в организации:

1) компромисс;

2) принуждение;

3) решение проблемы

16. Существуют следующие способы управления конфликтами:

1) межличностные и организационные;

2) организационные и структурные;

3) структурные и межличностные

17. Производственный конфликт в основном возникает из-за:

1) нечеткого разделения функций, несоответствия норм;

2) низкого уровня организации труда, низкой квалификации работников;

3) несовпадение ценностей, личной неприязни

18. Если убеждения, ценности коллеги по работе вызывают чувство раздражения, возмущения, неприязни, то:

1) следует об этом сказать, пусть пересмотрит свою позицию;

2) следует исключить общение с ним;

3) следует вспомнить, то не существует идеальных людей, проявлять сдержанность, так как раздражение не может быть основой конструктивного сотрудничества

19. К межличностному конфликту не относится:

1) межгрупповой конфликт;

2) внутриличностный конфликт;

3) конфликт между личностями

20. Симптомами стресса не являются:

1) хроническое переживание, проблемы со сном;

2) эмоциональная неустойчивость, нервозность;

3) отзывчивость, инициативность

21. Управление конфликтами – это умение в большей степени необходимо:

1) менеджерам технического уровня;

2) менеджерам управленческого уровня;

3) менеджерам институционального уровня

Тема №11. «Управление человеком и управление группой»

Цель: Формирование навыков принятия взвешенных, аргументированных, управленческих решений в условиях нестабильной окружающей среды, в разделении ролей и функций, выполняемых в коллективе

План

1. Основные понятия управления человеческими ресурсами

2. Системы управления персоналом

3. Функции и методы управления персоналом

4. Кадровое планирование

5. Понятие управленческой информации

6. Сущность и виды коммуникации

7. Элементы и этапы процесса коммуникации

8. Коммуникативные сети

9. Совершенствование коммуникативных процессов

1.«Принятие управленческих решений»

Задание 1:

Ознакомьтесь с предложенными вам ситуациями. Предложите свое решение в каждой из трех ситуаций.

1. Студенты объединяются в группы по 2-3 человека.

2. Изучить все ситуации и предложить альтернативы каждому из описанных решений.

3. Рассмотреть возможное воздействие фактора времени и изменяющейся среды на все три решения.

4. Определить для каждой ситуации принималось ли решение в условиях риска или неопределенности.

5. Какие методы решения проблем легли в основу решения в каждой из предложенных ситуаций.

6. Какой принцип принятия решений должен лежать в основе судьбоносного для предприятия решения.