Обработка

Сложить оценки левой стороны в вопросах 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 - сумма А; сложить оценки правой стороны во всех вопросах - сумма В; найти разницу С = А - В. Если С равно нулю или имеет отрицательную величину, то имеем ярко выраженный неблагоприятный психологический климат с точки зрения индивида. С более 25, значит психологический климат благоприятен. Если сумма менее 25 - климат неустойчиво благоприятен.

Среднегрупповую оценку психологического климата рассчитывают по формуле

C = сумма С / N,

где N - число членов группы.

Процент людей, оценивающих климат как неблагоприятный, определяется по формуле

n (C-) / N ^. 100 %,

где n (C-) - количество людей, оценивающих климат коллектива как неблагоприятный;
N - число членов группы.

Задание 4: Являетесь ли вы хозяином жизни

Ответьте на вопросы «да» или «нет».

1. Стоит вам только о ком-то подумать, как вы тут же встречаете этого человека или он звонит вам по телефону.

2. Вы можете твердо заявить, что в вашей жизни вас абсолютно все устраивает.

3. Если сегодня у вас что-то не получается, какие бы усилия вы не прилагали, - это значит, что завтра все решится само собой.

4. У вас никогда не бывает депрессий.

5. Вы ленивый человек, потому что чем меньше вы усилий прилагаете, тем более успешно идут ваши дела.

6. На вашем пути вам встречаются только хорошие и приветливые люди.

7. В вашей жизни вообще нет (или бывают, но очень редко) мелких раздражающих факторов: очереди, чья-то наглость, пробки, проблемы с транспортом, разные недоразумения.

8. У вас идеальный муж (жена или вторая половина), дети, родственники, начальник, коллеги.

9. Вы очень быстро получаете то, что хотите.

10. У вас много свободного времени, которое вы проводите как захотите.

11. Вам постоянно везет.

12. Любая неприятность в вашей жизни - это удачное стечение обстоятельств.

13. Вы полностью доверяете окружающим людям.

14. Вы не верите в судьбу.

15. Вы не религиозны.

16. Вы уверены, что справитесь с любой ситуацией.

17. Вы верите в чудеса.

18. Вы умеете ориентироваться по знакам, с помощью которых жизнь вас предупреждает о чем-то или направляет куда-то.

19. В любой, даже очень грустной ситуации, вы ищите свою выгоду и пользу.

20. Для вас свойственны только положительно настроенные мысли: никаких сомнений, вы не прокручиваете возможные негативные варианты развития событий, вы не зацикливаетесь на печальных воспоминаниях, вы не говорите себе «А вдруг...».

Подсчет результатов:

Если количество ваших «нет» не превышает 5-ти, то вы вполне можете назвать себя «Хозяином своей жизни».Вы управляете ей, а не являетесь ведомым и зависящим от обстоятельств.

Задание5:

Есть 2 вида мотивации – внутренняя и внешняя. Какая из 2-х руководит вами? Определите это с помощью теста.

1. Вам предложили на выбор две роли в конкурсе «Студенческая весна». Какую вы выберете?

А. Главную роль, которая позволит вам быть в центре внимания.

В. Другую роль, не такую блестящую, но дающую больше возможностей для проявления личных актерских способностей.

2. Из двух работ вы выберете:

А. Ту, которая лучше оплачивается.

В. Ту, которая вам ближе по душе, хотя платят там не так хорошо.

3. У вас есть выбор между двумя факультетами с разными программами. Накакой вы, скорее всего, станете поступать для получения второго высшего образования?

А. Там, где проще учиться.

В. Где интереснее, хотя там и требуется больше усилий.

4. Во время учебы вам нужно было определенную специальную литературу. Вы:

А. Прочитаете одну-две из списка.Предложенного преподавателем.

В. Прочитаете 5-6 по собственному выбору.

5. Вас в один и тотже вечер зовут на прогулку 2 человека. Вы предпочтете:

А. Того, с кем престижно «выйти в люди» и показать себя.

В. Того, кто, может быть, не особенно популярен, но интересен именно вам.

6. Как вы думаете, у кого больше знаний:

А. У того, кто имеет высокие оценки по предметам.

В. У того, кто интересуется предметом и самостоятельно изучает его более глубоко.

7. Выбирая себе вид спорта для занятий, вы предпочитаете:

А. Что-то, чем уже занимаются многие ваши друзья – ведь они все вполне довольны.

В. Попробуете найти что-то новое, более подходящее именно для вас.

8. УЦ вас во дворе, в подъезде очень грязно. Ваши действия:

А. Я, конечно, уберу там, если мне за это заплатят.

В. Само собой, я сделаю уборку – ведь это мой двор, а я не хочу жить среди помойки.

9. Ответьте для себя честно: что для вас важнее при принятии решений:

А. Видимость и реакция окружающих.

В. Суть и конечный результат.

10. Когда вы покупаете, например, продукты к общественному мероприятию, то вы думаете:

А. Надо купить подешевле, но побольше.

В. Надо купить получше, пусть это будет стоить дороже.

Тестовые задания:

1. Способность влиять на сотрудников путем убеждения в основном зависит:

1) От авторитетности руководителя и аргументированности его решений;

2) Привлекательности руководителя;

3) Умения руководителя формировать свои мысли;

4) Степени его доверительности по отношению к подчиненным

2. Определение ценности вознаграждения как произведения валентностей является отличительной чертой теории мотивации:

1) Маслоу;

2) Герцберга;

3. Побудить исполнителя к активному сотрудничеству возможно двумя способами:

1) Угрозой увольнения и снижения заработной платы;

2) Администрированием и приказами;

3) Убеждением и участием;

4) Моральным и материальным поощрением

4. Перечисленные авторы – Маслоу, Герцберг, МакКлелланд, Врум – являются разработчиками теорий:

1) Коммуникации;

2) Организации;

3) Мотивации;

4) Власти

5. Автором иерархии потребностей является:

1) Герцберг;

2) Маслоу

6. Теории мотивации делятся на две категории:

1) Сущностные и формальные;

2) Организационные и процессуальные;

3) Системные и процессуальные;

4) Содержательные и процессуальные

7. Процессуальные теории мотивации основываются:

1) На иерархии потребностей Маслоу;

2) Представлении о стремлении человека к самореализации;

3) Идее о значимости для человека процесса и выполнения работы;

4) Концепции «гигиенических факторов»

5) Представлении, что человек по природе своей ленив

8. Какой из перечисленных видов вознаграждений имеет своей целью стимулировать продолжительность работы в данной компании:

1) Бонусы;

2) Социальные трансферты (льготы);

3) Заработная плата;

4) Доплаты надбавки

9. Содержательные теории основываются на:

1) Представлении о справедливости вознаграждения;

2) Концентрации потребностей работника;

3) Идее об удовлетворенности трудом;

4) Анализе процесса выполнения работы;

5) Оценки соотношения усилий и получаемого результата

10. «Результативный труд ведет к удовлетворению» - это вывод теории мотивации:

1) Маслоу;

2) МакКлелланда;

3) Врума;

4) Портера – Лоулера;

5) Герцберга

Тема № 13. «Особенности делового общения»

Цель: Развитие навыков делового общения, апробирование на практике различных техник ведения переговоров.

План

1. Основные составляющие делового общения

2. Коммуникативные барьеры, затрудняющие общение

3. Коммуникативный процесс

Задание 1:

Внимательно прочтите представленные ниже утверждения. Отметьте неверные утверждения и перефразируйте их так, чтобы получились правильные. Ответы должны сопровождаться примерами.

1. Умение слушать необходимо менеджеру.

2. Целью коммуникаций является передача информации. Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию).

3. Получателем информации может быть только индивид (подчиненный, руководитель)

Задание 2:

Ниже приведены высказывания, касающиеся ваших способов реагирования на ряд различных ситуаций. Все высказывания разные, не совпадают по смыслу, поэтому внимательно вчитывайтесь в каждое из них перед тем как отвечать. Если высказывание «верно» или «скорее верно» по отношению к вам, поставьте на отдельном листке бумаги отмутку «+» рядом с номером, соответствующим номеру высказывания. Если высказывание «неверно» или «скорее неверно» по отношению к вам, поставьте отметку «-». Важно, чтобы вы отвечали как можно более искренне и честно».