Информация и коммуникации в управлении

Тестовые задания:

1. Коммуникация – это:

1) Обмен информацией;

2) Управленческое решение;

3) Элемент коммуникационного процесса

2. Основными элементами коммуникационного процесса являются:

1) Отправитель;

2) Сообщение;

3) Получатель;

4) Стиль управление;

5) Канал

3. Какое определение характеризует содержание «коммуникации» как функции менеджмента:

1) Обмен информацией при подготовке и обеспечении реализации управленческих решений;

2) Информационные каналы.Связывающие коммуникантов с целью эффективного управления предприятием;

3) Организация информационного обеспечения системы управления предприятием

4. Препятствиями на пути обмена информации в организациях являются:

1) Искажение сообщений;

2) Неквалифицированность персонала;

3) Неудовлетворительная структура организации;

4) Обратная связь

5. Для совершенствования коммуникаций необходимы:

1) Регулирование информационных потоков;

2) Информационные перегрузки;

3) Наличие системы обратной связи;

4) Использование современных информационных технологий

6. Управленческая информация – это:

1) Полный перечень сведений и постановлений, позволяющий принимать решения;

2) Сведения и реорганизации структурных подразделений;

3) Сведения о поставках сырья, материалов и полуфабрикатов

7. Коммуникации в организации – это:

1) Информационные каналы связи с внешней средой;

2) Информационные каналы связи между подразделениями организации;

3) Состав и взаимозависимость структурных подразделений

8. Каковы характеристики информации в управленческой деятельности:

1) Новизна;

2) Полезность;

3) Объем;

4) Достоверность;

5) Ценность;

6) Насыщенность

Тема № 12. «Мотивация персонала»

Цель: Формирование представлений об особенностях характера человека, позволяющих менеджеру предоставить человеку такую работу, в ходе которой раскроются его положительные качества

План

1. Типология личности и ее влияние на мотивацию

2. Сущность мотивации

3. Потребности и запросы работников, их классификация

4. Содержательные и процессуальные теории мотивации и их практическое применение

Задание1:

Известно, что мотивация – обязательный процесс, который начинается с определения испытываемых работниками потребностей. Необходимо разработать анкету для диагностики потребностей персонала. В помощь (в качестве образца) предлагается анкета, направленная на изучение уровня конфликтности в рабочем коллективе.

Анкета

1. По какой причине чаще всего случаются конфликты в вашем коллективе?

- ограниченность ресурсов, возможностей;

- различия в убеждениях, стремлениях, ценностях;

- личная неприязнь;

- по другим причинам.

2. Какого вида конфликты преобладают в вашем коллективе?

- производственные;

- организаторские;

- межличностные.

3. Между кем наиболее часто происходят конфликты?

- между коллегами по работе;

- между руководителем и подчиненным;

- между руководителем и коллективом;

- между администрацией предприятия и работниками.

4. Как воспринимаются и оцениваются конфликты в вашем коллективе?

- положительно, они указывают на существующие проблемы;

- отрицательно, на работе конфликтовать некогда;

- безразлично.

5. считаете ли вы лично. Что конфликты в организации:

- полезны;

- естественны;

- вредны;

- недопустимы.

6. Какое поведение сторон в ситуации конфликта наиболее характерно для вашего коллектива?

- стремление добиться победы;

- стремление уклониться от конфликта;

- стремление к мирному решению проблемы.

7. Какое отношение к конфликту господствует в вашем коллективе?

- подавить конфликт в самом начале;

- скрыть конфликтную ситуацию от коллектива;

- сделать конфликт предметом общего обсуждения;

- не обращать внимание на конфликт.

8. Какие последствия характерны для конфликтов в вашем коллективе?

- положительно влияют на рабочую атмосферу;

- проходят бесследно, быстро забываются;

- действуют разрушительно на процесс труда;

- не оказывают сколько-нибудь заметного влияния.

9. Какой стиль разрешения конфликтной ситуации в вашем коллективе применяется наиболее часто?

- принуждения;

- консенсуса;

- сглаживание;

- уклонение;

- разрешение проблемы.

10. насколько вы знакомы с общей теорией конфликта?

- незнаком;

- поверхностно;

- основательно.

11. Как часто вы являетесь участником конфликта?

- никогда;

-иногда бывает;

- часто, а иначе нельзя;

- постоянно приходиться отстаивать собственную позицию с помощью конфликта.

12. Какая тенденция, по вашему мнению, будет для вашего коллектива преобладающей в ближайшее время?

- рост конфликтности;

- снижение конфликтности;

- без перемен.

13. Избежать многих конфликтов в вашем коллективе можно было бы:

- повысив заработную плату;

- улучшив условия работы;

- проявив доверие и понимание к подчиненным;

- распределив четко ответственность между подчиненными;

- свой вариант.

И немного о себе:

14. Пол:

- мужской;

- женский.

15. Возраст:

- 18-25 лет;

- 26-35 лет;

- 36-45 лет;

- 46-55 лет.

16. Стаж работы в данном коллективе:

- до 1 года;

- 1-5 лет;

- 5-10 лет;

- 10-19 лет;

- свыше 20 лет

17. Род занятий:

- руководитель;

- служащий;

- рабочий.

Необходимо проанализировать степень важности каждого вопроса и ту информацию, которую он может предоставить при ответе на него. Также редактируются варианты ответов к каждому вопросу.

- Вопросы в анкете следует располагать от простого к сложному.

- Подумайте, какие дополнительные сведения нужны о работниках в рамках темы данной анкеты: пол, возраст, образование, должность, материальное положение, состав семьи, наличие собственного или арендного жилья и т.д.

Разработанная анкета сдается преподавателю.

Задание 2:

· Внимательно прочитать предлагаемый текст. В нем описывается придуманная ситуация.

· Ответить на вопрос после прочтения. Не нужно долго анализировать, пусть Ваш ответ будет первым, который пришел Вам на ум. Именно тогда он поможет лучше понять себя, будет отражать Ваши действия в реальной жизненной ситуации.

· Только после ответа самому себе (я подчеркиваю, этот тест никто не оценивает, только Мы сами) посмотреть толкование результата.

Описание тестовой ситуации.

Давайте вместе представим такую картину.

Тайга. Возвращаются после удачной охоты три охотника. Вдруг прямо перед ними появляется свирепый и очень голодный медведь. Он явно готовится напасть на людей.

Всем троим охотникам ясно, что тот, кто сможет победить (убить) медведя получит славу и известность Самого Лучшего Охотника.

У первого охотника с собой только ружье, но он уже истратил все свои патроны. Поэтому готовится к новым рекордам по бегу. Пока другие будут отвлекать медведя, есть возможность спасти свою жизнь.

У второго охотника тоже нет патронов, но есть сеть! И он готовится сначала поймать медведя, опутав его сетью, а потом уже каким-то образом обезвредить.

У третьего охотника, как Вы понимаете, тоже ни одного патрона. Но у него – охотничий нож. И он готов сражаться до последнего.

Внимание, вопрос к тексту:

С каким из персонажей этой истории Вы себя ассоциируете?

Задание 3: Изучение психологического климата коллектива

Оцените, как проявляются перечисленные ниже свойства психологического климата в вашей группе. На континууме от психологического климата типа А до психологического климата типа В определите ту оценку, которая, по Вашему мнению, соответствует истине. Обведите кружком оценку слева или справа относительно нуля.

Оценки:
3 - свойство проявляется в группе всегда;
2 - свойство проявляется в большинстве случаев;
1 - свойство проявляется нередко;
0 - проявляется в одинаковой степени и то, и другое свойство.