Характеристики товара

Эффективное использование комплекса продвижения товара сильно зависит от того насколько менеджеры по маркетингу представляют себе специфику товара. Большое значение играют такие свойства товара, как сложность, риск и дополнительные услуги.

Сложный товар - это товар использование которого потребителем требует овладения некоторыми навыками и знаниями. Потребителю как правило трудно сразу его принять. Для такого типа товара решающее значение играют личные продажи, когда продавцы-консультанты знакомят потребителя с тем, как можно воспользоваться им.

Степень риска товара или услуги - это возможность наступления физических, социальных или финансовых последствий связанных с приобретением товара. Например, хранение денег на депозите может привести к потери денежных средств, услуги хирурга нанести вред здоровью. Использование неквалифицированного консультанта консалтинговой фирмы нанести удар по репутации фирмы. Продвижение таких высокорискованных товаров требует от менеджеров по маркетингу использования таких методов комплекса продвижения как личные продажи. Хотя по мнению специалистов в подобных случаях реклама тоже может быть эффективной.

Наконец дополнительные услуги. Под дополнительными услугами понимают необходимость послепродажного обслуживания и поддержки. Эта особенность свойственна многим товарам промышленного назначения и потребительским товарам.

Например, после приобретения видеомагнитофона потребителя как правило волнуют такие проблемы, как где будет осуществляться ремонт? Есть ли на предприятии специальные сервисные службы, предполагается ли гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание?

Роль рекламы в этом случае заключается в создании репутации продавца и имиджа компании. Эффективно в этом случае использовать прямой маркетинг, так как он позволяет информировать потребителя о возможности подгонки товара под конкретные потребности покупателя. Личные продажи формируют у потребителя уверенность в товаре и тоже сообщают ему о наличии системы послепродажного обслуживания.