Типология управленческого консультирования

Типология необходима для более точной идентификации каждого нового вида управленческого консультирования. Системность характеристик, даваемых каждому новому виду консультирования, позволит сравнить его возможности и оценить его эффективность по отношению к другим.

Оценивая соотношения видов консультирования в хозяйственной практике, можно наблюдать тенденции этих изменений в динамике, что позволяет вносить соответствующие коррективы в развитие консультационной деятельности.

Профессиональные ассоциации консультантов все больше интересуются такими списками и для того, чтобы определить, каких специалистов привлекать, и чтобы предоставить информацию относительно возможных типов услуг.

Существует два основных вида классификации консультационных услуг:

1) Попредметная классификация (с точки зрения предмета консультирования) более распространена, поскольку она понятнее потребителям консультационных услуг. В соответствии с ней консультационные услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.

2) Методологическая классификация (с точки зрения метода консультирования) профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование.

Есть и другие классификации УК. Так, американский консультант Е.Х. Фукс определяет 100 областей, входящих в компетенцию управленче­ского консультирования, которые он группирует в десять крупных разделов. Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консуль­тационной активности:

• Развитие организации и разработка политики.

• Управление производством.

• Маркетинг, сбыт и распределение.

• Финансы и управление.

• Управление персоналом и его отбор.

• Экономический анализ.

• Управленческие информационные системы и электронная обработка данных[23].

Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый.

Кроме того, они включают в перечень консультационных услуг и другие профессиональные услуги. В России консультационная деятельность в качестве профессиональной стала активизироваться в начале 90-х гг. К настоящему времени уже нако­плены некоторые теоретические знания и практический опыт в данной области, что позволяет судить о тенденциях развития консультационных услуг в нашей стране (в сравнении с другими странами) и об основах клас­сификации этих услуг. Итак, рассмотрим основные группы консультационных услуг более подробно.

1) Управленческий консалтинг. Главная цель его заключается в разработке комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности работы как предприятия в целом, так и каждого из сотрудников. Диагностика состояния предприятия является исходной точкой в процессе управленческого консультирования при разработке любого инвестиционного проекта, других изменений, планируемых на предприятии. Данный вид УК имеет относительно постоянный спрос в нашей стране и за рубежом.

Одними из новых на нашем рынке и наиболее перспективных видов консалтинга являются аутсорсинг и «прокат директоров».

2) Аутсорсинг (англ. outsourcing) основан на полной или частичной передаче рутинных функций предприятия (например, таких, как бухгалтерские расчеты, расчет налогов, управление персоналом и т.п.) консалтинговой фирме с целью сосредоточения собственных усилий на решении ключевых стратегических задач. «Прокат директоров» используется при временном отсутствии руководства или недавнем увольнении.

Организационное развитие и делопроизводство или администрирование в принципе являются для российских предприятий отдельными видами консалтинга, но мы отнесли их к управленческому консультированию в силу неразвитости спроса на них.

Такие услуги, как управление корпоративными финансами и управленче­ский учет, являются для российских предприятий относительно новыми и при переходе на западные стандарты управления финансовыми ресурсами весьма актуальны. Основной целью создания системы управленческой отчетности является обеспечение менеджеров предприятия своевременной и необходимой информацией для принятия эффективных управленческих решений.

В основе реализации практически всех услуг лежит анализ сущест­вующих и ожидаемых финансовых потоков предприятия. Наиболее эффек­тивной и рекомендуемой методикой является адаптированный к россий­ским условиям эффективный инструментарий Business Toolkits, подготов­ленный группой зарубежных компаний - Arthur Andersen, Carana Corporation, Deloitte and Touche, Tohmatsu International, а также специалистами Между­народного корпуса экспертов (International Executive Service Corps).

3) Инвестиционный консалтинг. Сохранение и наращивание производ­ственного, технологического, финансового и экономического потенциала предприятий является наиболее важной задачей современного бизнеса. Дея­тельность в данном направлении носит название инвестиционной и служит условием развития предприятия. Пока существуют инвестиционные фонды, банки, программы развития, частные вкладчики и т.п., данный вид консал­тинга будет иметь наибольший спрос, особенно в развивающихся странах.

4) Фандрайзинг (поиск инвестирования) - один из базовых видов инве­стиционного консалтинга. Первыми шагами при разработке проекта инвести­рования являются поиск и изучение информации о наиболее вероятных источ­никах финансирования, поскольку условия получения тех или иных видов финансовых ресурсов напрямую определяют конкретные финансовые пока­затели продвигаемого инвестиционного проекта и саму возможность его реализации. Многие консалтинговые фирмы имеют свои базы данных потен­циальных инвесторов или же выступают официальными посредниками при получении финансирования.

5) Лизинг является видом инвестиционной деятельности по приобре­тению имущества и передаче его на основании договора лизинга физическим или юридическим лицам за определенную плату, на определенный срок и на определенных условиях, обусловленных договором, с правом выкупа имущества лизингополучателем. Лизинговая схема может иметь сущест­венные преимущества перед обычными схемами финансирования инве­стиционных проектов за счет отнесения лизинговых платежей в себестои­мость у лизингополучателя.

6) Управление проектами - наиболее перспективное направление на рынке консалтинговых услуг, которое включает в себя все вышеперечис­ленные виды инвестиционного консалтинга.

7) Аудиторские услуги (аудитинг). Согласно определению комитета Американской бухгалтерской ассоциации аудит - это системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному кри­терию и предоставляющий результаты заинтересованному пользователю. Основной целью аудиторской деятельности является установление досто­верной бухгалтерской (финансовой) отчетности экономических субъектов и соответствия совершенных ими финансовых и хозяйственных операций нормативным актам. Первоочередная цель аудита заключается в защите интересов пользователей экономической информацией, в предоставлении им объективных данных о финансовом состоянии того или иного предприятия.

8) Бюджетирование. Наряду с уже давно распространенными аудитор­скими услугами бюджетирование является весьма перспективным видом услуг. Внедрение системы бюджетирования позволяет руководству пред­приятия получить значительный положительный эффект за счет возмож­ности согласования деятельности подразделений внутри компании и под­чинения ее общей стратегической цели. Беспристрастные бюджеты позво­ляют менеджерам вначале конкретизировать поставленные задачи, а потом проанализировать состояние дел в компании: как прошел текущий период.

9) Фондовый консалтинг. Это один из стабильных рынков консалтинговых услуг. Постоянно наблюдается рост спроса на оценочные услуги. Одним из принципиально новых объектов фондового консалтинга являются нематериальные активы, к которым относятся объекты, не имеющие физических свойств, но включаемые в активы предприятия и обычно требующие постепенной амортизации в течение срока их использования.

10) Консультирование в области управления качеством. В последнее десятилетие отмечен повышенный интерес к качеству поставляемой потребителю продукции. Наличие у поставщика системы качества становитсяважным фактором повышения конкурентоспособности его продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок. Разработка систем качества ведется в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 имеют главные цели: удовлетворение потребителей, вовлечение персонала фирмы в борьбу за качество. Принципиальным отличием создаваемых у поставщика систем качества, основанных на указанных стандартах, является их четкая направленность на удовлетворение конкретных запросов потребителя. Самой новой считается услуга по разработке и внедрению элементов всеобщего качества (Total Quality Management - TQM).

11) Инжиниринг. Это один из родоначальников консалтинга, пред­ставляющий собой услуги по инженерной подготовке и обеспечению про­цесса производства, строительства и эксплуатации различных объектов.

12) Информационно-технологический консалтинг. Все услуги по дан­ному виду консалтинга являются новыми и очень перспективными вслед­ствие роста спроса на информационные технику и технологии. Под инфор­мационными технологиями понимаются способы автоматизированной пере­работки информации.

13) Новыми и весьма перспективными являются услуги по моделирова­нию бизнес-процессов и по их реинжинирингу. Впервые термин «реинжи­ниринг бизнес-процессов» (от англ. business process reengineering - BPR) был введен М. Хаммером и Д. Чампи, которые определяют этот вид дея­тельности как «фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности: стоимости, качестве, услугах и темпах».

BPR является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и об­работки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разра­ботчикам информационных систем.

Маркетинговый консалтинг. Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос.

Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции, послепродажного обслуживания и т.д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Маркетинг - это та область, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентами и конкурентами), поэтому выживание фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиям рынка.

Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новых потребителей для реализации имеющейся продукции и изучать деятельность потенциальных конкурентов.

Существуют пять маркетинговых проблем, с которыми чаще всего сталкивается консультант:

1. Управление службой сбыта. Нужно постоянно отслеживать уровень подготовки и мотивации торговых агентов, а также уровень проведения сбытовой работы в целом, чтобы она удовлетворяла и интересы потребителей.

2. Реклама. Обычно фирма получает рекомендации по этому виду деятельности в своем рекламном агентстве, но в качестве альтернативы клиент может обратиться за советом к независимому консультанту.

3. Каналы сбыта. В этом случае обычно рассматривается альтернатива обращения напрямую к предприятиям розничной торговли вместо использования оптовых предприятий. При покупке товаров, минуя оптовиков, привлекается большое число торговых агентов, но это ведет к дополнительным расходам. Поэтому консультант, от которого требуют выполнения данной работы для производителей товаров широкого потребления, должен затратить значительные усилия на изучение проблем и возможностей оптовой и розничной торговли.

4. Упаковка товаров. В данном случае привлекаются консультанты-дизайнеры.

5. Оборот товарных запасов. Оборот товарных запасов является ключевым моментом коммерческого предприятия. Задачей консультанта в таких случаях является проверка методов контроля за состоянием товарных запасов. Разные типы товаров (бакалейно-гастрономические, длительного пользования, производственного назначения и т. д.) требуют разных систем управления запасами.

14)Консалтинг в сфере рекламы и PR. Цель этого вида услуг - создание в глазах общественности положительного и вместе с тем особенного, отли­чающегося от конкурирующего, образа (имиджа) товара или фирмы.

15)Кадровый консалтинг (рекрутмент). Это услуги по подбору и оценке кадров. Как отдельный вид консалтинга стал развиваться в связи с постоянно растущей потребностью в руководящих кадрах и высококвалифицированных специалистах и в настоящее время широко распространен, так как не тре­бует особой квалификации консультантов.

16)Консалтинг в области конфликтологии является новым видом кадро­вого консалтинга и только набирает силу на нашем рынке консалтинговых услуг.

17)Консалтинг в сфере безопасности организации. Он является самым новым направлением в сфере консалтинга. Экономическая безопасность предприятия - это обеспечение защищенности хозяйственных отношений, развитие экономического потенциала компании, повышение уровня благо­состояния всех ее сотрудников. Его цель состоит в формировании основ защищенности фирмы от различных опасностей и угроз, источником заро­ждения и развития которых выступают внутренние и внешние противоречия.

Защита информации является наиболее актуальной на сегодняшний день и наиболее распространенным видом услуг по безопасности. Несколько лет назад Британский институт стандартов (BSI) при поддержке группы коммерческих организаций, среди которых были Shell, National Westminster Bank, Midland Bank, Unilever, British Telecommunications, Marks & Spencer, Logica и другие, приступил к разработке стандарта информационной безо­пасности, получившего впоследствии обозначение BS 7799. Он определяет общую организацию, классификацию данных, системы доступа, направле­ния планирования, ответственность сотрудников, использование оценки риска и другие факторы в контексте информационной безопасности.

19) Юридический консалтинг является одним из основных родоначальников консалтинга и вообще профессиональных услуг. Юристы оказывают услуги, как в форме советов, так и путем непосредственного ведения дел своих клиентов. Они также могут давать экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическим нормам[24].

Таблица 5

Типы управленческого консультирования