Часть 2. Трудный ситуации в встреча

A. РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ.

Упражнение 1. Смотрят следующие примеры поведения, что председателю, возможно, придется иметь дело с на встрече. С какой ситуацией (ями) председатель должен иметь дело наиболее срочно?

Обсудите, какие стратегии председатель мог использовать в каждой ситуации:

1. Участник выглядит скучающим и не способствует обсуждению.

2. Каждый раз, когда любой делает предложение, один участник отвечает отрицательным комментарием. Они говорят, почему идея не будет работать, но не делает положительных предложений.

3. Два участника продолжают иметь частное, обсуждение, которому шепчут, во время встречи.

4. Участник не хочет слушать чьи-либо еще идеи. Они продолжают прерывать и пытаются доминировать над любой обсужденной темой.

5. Участник не очень готов дать мнение.

6. Участник продолжает вводить несоответствующие темы обсуждению.

B. КОНТАКТ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ.

Упражнение 2. Смотрите на предложения ниже для того, чтобы иметь дело с трудными ситуациями и выберите ответ, что Вы думаете, работал бы лучше.

Единица 11

1. Помощь успокаивает трудную ситуацию, признавая, как человек чувствует.

a) Вы очевидно довольно сердиты об этом.

b) Я могу видеть, что Вы чувствуете сильно об этом.

2. Попытайтесь узнать, почему человек трудный.

a) Можете Вы объяснять почему Вы чувствуют этот путь?

b) Почему Вы неблагоразумны?

3. Покажите, что Вы понимаете.

a) Я могу симпатизировать Вашим проблемам.

b) Я понимаю, почему Вы паникуете об этом.

4. Поощрите тихих участников, когда они способствуют, даже если Вы не соглашаетесь с их идеями.

a) Спасибо за Ваше предложение, но Вы действительно должны думать он через немного больше.

b) Я думаю, что основная идея хороша, но возможно мы могли обсудить некоторые детали.

5. Будьте устойчивы, если люди пытаются использовать встречу, чтобы говорить о личных обидах.

a) Это не лучшее место, чтобы обсудить это.

b) Упустите свои личные различия из этого.

C. ПРЕРЫВАНИЕ И ОБРАБОТКА С ПРЕРЫВАНИЯМИ.

Различные стили прерывания применяются в различных ситуациях.

Appropriacy зависит от места, контекст и люди вовлекли.

Например, внутренние встречи или встречи с клиентами, друзьями, статусом отношений, формальности, безотлагательности, соображений времени, соглашений, повестки дня, стиля обсуждения и т.д.

Вообще, чем более неофициальный встреча, тем более вероятно, что прерывания будут приемлемы.

На больших формальных встречах прерывание может быть зарезервировано только для стула.

У прерываний могут быть различные намерения:

a) попросить разъяснение;

b) добавить мнение;

c) попросить больше деталей;

d) изменить направление обсуждения;

e) не согласиться.

В некоторых культурах людям нравится работать в последовательной манере, заканчивая одну задачу прежде, чем начать следующее. Таким людям не нравится прерываться в середине задачи и иметь необходимость рассмотреть что-то еще. В других культурах люди могут счастливо обращаться с несколькими задачами сразу. Это означает, что они не возражают против прерываний. Эти различные отношения может затронуть способ, которым управляют встречами.

Единица 11

Упражнение 3. Читайте следующее обсуждение в европейском офисе продаж американского производителя автомобилей для бездорожья (Накапливают). Это касается рекламных планов относительно запуска нового грузовика, Родео 4 ПЛЮС. Менеджер, Мэтт Хэслэм, объясняет свои идеи.

Отметьте следующие заявления как Верные (T) или Ложный (F).

	Верный	Ложный
a)	Грузовик будет продан пользователям профессий внедорожников.
b)	Это не будет используемым в качестве массового рынка транспортное средство на дороге.
c)	Мэтт хочет держать то же самое агентство, которое они уже использовали.
d)	Мэтт использовал свое собственное исследование, чтобы помочь ему принять решения.
e)	Изменение рекламного агентства стоило бы на 50% больше.

Паоло:	Так, Матовый, следующий пункт on повестка дня 4 ПЛЮС рекламная кампания. Скажите нам о Ваш идеи для этого.
Матовый:	Хорошо. Центральная идея состоит в том, что Родео 4 ПЛЮС является новым руководством, грузовиком без пределов. Пункт - …
Роза:	Извините меня, Мэтта, только момент. Это - большое требование …
Матовый:	Конечно, это большое! Грузовик предлагает полное решение, и это - …
Паоло:	Один момент! Мы можем начать с нескольких основ?
Матовый:	Уверенный.
Паоло:	Позвольте нам просто разъясниться, кто аудитория, какова целевая аудитория?
Матовый:	Профессионалы, люди, которые нуждаются в профессиональной рабочей лошади для грузовика. Позже, мы идем для большего количества массового рынка. Это - большая идея 4 ПЛЮС.
Паоло:	Да, таким образом, профессиональный рынок сначала, тогда массовый рынок, транспортное средство на дороге.
Матовый:	Право. Теперь, как я сказал месяц назад, я хочу говорить об агентствах.
Роза:	Вы планируете использовать наше обычное агентство, CMA?
Матовый:	Слушать. Нам советовали независимые консультанты, что мы нуждаемся в новом маркетинговом стиле. Наш контракт с CMA почти через. У нас есть возможность взять новое агентство.
Роза:	Но почему? CMA были хорошо в прошлом.
Матовый:	Мы нуждаемся в новых идеях, новом стиле. Этот продукт отличается. Мы хотим захватить рынок специалиста и затем переместиться для большего количества массового рынка. Это - новая территория – разность …
Роза:	Да, но Мэтт, если я могу прервать Вас снова. Мы говорим серьезные деньги здесь. Мы должны быть осторожным …
Матовый:	Затраты не будут намного более высоким ….
Паоло:	Что! Большинство агентств заряжает намного больше, чем CMA.
Матовый:	Это не верно. С точки зрения полного рекламного бюджета. Новое агентство не собирается увеличивать наши затраты больше чем на 5%. Но мы можем говорить о затратах позже.

Единица 11

Роза:	Это - самая важная вещь …
Матовый:	Роза, слушайте, я могу просто сказать, что я хочу сказать? Я могу сказать, что сказали консультанты? Позже затраты, рынок, реклама, но позволяют мне говорить Вам …, я думаю, что важно понять то, что сказали эксперты. Так, позвольте мне объяснять это сначала. Больше прерываний …
Роза:	Хорошо, продолжите тогда.
Матовый:	Право. Мы работали с маркетинговым консультированием с огромным опытом в полноприводных грузовиках и для бездорожья.

Упражнение 4. Прочитайте беседу снова. Выберите фразы прерывания и напишите их вниз в заказе, в котором Вы читаете их. Должно быть девять из них.

1. …………………………………………………….…………………………………

2. …………………………………………………………………………….…………

3. ……………………………………………………………………………………….

4. ………………………….……………………………………………………………

5. ……………………………….………………………………………………………

6. ……………………….………………………………………………………………

7. ………………………….……………………………………………………………

8. ……………………….………………………………………………………………

9. ……………………………………………………………………………………….

Упражнение 5. a) Обсудите стиль Накопить встречи.

b) Как делает ручку Мэтта прерывания? Его подход изменяется в каком-либо пункте во время извлечения?

c) Сделал Вы думаете, что прерывания соответствующие?

БЫСТРАЯ КОММУНИКАЦИОННАЯ ПРОВЕРКА. (дополнительный)

Упражнение 6. Заявление мнения.

Закончите следующие фразы.

1. Это s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … мне, что цена слишком высока.

2. Я t … … … … … … … … … … … … … … … … …. … …. цена слишком высока.

3. Я b … … … … … … … … … … … … … … … … ….. … … цена слишком высоко.

4. В моем o … … … … … … … … … … … … … … … … ….., цена слишком высока.

5. В моем v … … … … … … … … … … … … … … … … ….., цена слишком высока.

Упражнение 7. Выяснение мнения.

Закончите эти обмены, используя одно из слов в коробке.

думайте, интересные, великие, согласитесь, услышьте, мнение (2), право, информация

1. Что является Вашим (a) … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …... … …. на этом?

Единица 11

2. Это (b) … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …. … … … идея.

3. Сделайте у Вас есть любая деталь (c) … … … … … … … … … … … … ….. … на предмете?

4. Это (d) … … … … … … …. … …, но я нуждаюсь в больше (e) ……………………………….

5. Отметьте, можем мы (f) ………………………………………………… от Вас на этом?

6. Я (g) …………………… с Мадлен, она абсолютно (h) … … … … … …. …...

7. Давайте услышим что другие (i) … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …. …. ….

Упражнение 8. Прерывание.

Подчеркните правильное слово, чтобы закончить эти предложения.

1. Я могу сказать/говорить/говорить что-то здесь? Я думаю …

2. Извините меня, г-на председателя, я хочу к interrupt/disagree/not, соглашаются с тем, что сказал г-н Анкрэм.

3. Я сожалею, я могу добавить/прервать мнение? Это кажется мне ….

4. Это не истинное/верное верное!

5. Я испуганное/прощение/жаль, но я хотел бы идти/перемещать на/продолжать другом пункте.

Упражнение 9. Обработка с прерываниями.

Замените маркированные слова в предложениях ниже со словами или фразами в коробке, которые означают то же самое.

разговор о, возвратитесь, не говорите о, перерыв, конец, что-либо, чтобы сделать с, идти вперед